標準二、資訊介入與溝通
2.1教育訓練
範例:關渡醫院附設護理之家
提供員工相關教育課表與線上課程。
範例:南丁格爾護理之家
員工教育訓練課程紀錄與課後前後測比較分析。
範例:衛生福利部彰化老人養護中心
辦理員工教育訓練和利用電子系統提供課程前後測評量。
範例:財團法人嘉義市私立保康社會福利慈善事業基金會附設嘉義市私立保康老人長期照顧中心
三、高齡友善健康照護訓練前後之KBS(knowledge behavior status )改變狀況。
1.為讓機構員工能實際體會長輩洗澡時的心情，故舉辦洗澡搬運演練。
2.由照顧服務員模擬長輩洗澡情況，躺在床上體驗床上位移、推送、翻身等情境，於體驗活動後分享心得。
2.2溝通空間與輔具
範例:臺南仁愛之家新都養護所
針對聾啞住民製作專有的輔具，便於住民溝通輔助。
範例:大愛護理之家
復健師運用學步機輔助工具，協助長者訓練與維持身體機能。
範例:南丁格爾護理之家
運用簡單顯眼的衛教單張給予家屬與長者便於獲得健康資訊。
範例:衛生福利部彰化老人養護中心
不定時舉辦互動衛教與海報年刊宣導，讓住民和家屬清楚了解健康識能。
舒適性與隱蔽性的衛教空間
衛教活動
網站之健康園地
溝通輔具
放大之衛教海報
老花眼鏡
氣喘用藥醫療教具
放大鏡
2.3依需求調整服務程序
範例:臺南仁愛之家康寧園安養中心
為新入住長者擬定適應生活輔導辦法，協助長者適應環境與個人健康。
範例:花蓮榮譽國民之家
建立出女性和原住民專區。
範例:南丁格爾護理之家
在住民入住前請家屬填寫綜合資料表，並每周每月固定讓長者有自有選擇滿足口腹之慾又能夠訓練其生活能力。
範例:衛生福利部彰化老人養護中心
在住民進入機構前後訂定高危機關懷機制了解住民的適應性，且對個人生活需求和特殊照顧製作小卡提醒。
提供個別化之宗教服務
專人協助就醫、檢查
個別化餐點-碎菜稀飯
2.4做決定的能力
範例:臺南仁愛之家新都養護所
照護人員定期對住民做MMSE評估，護理人員也會對需要就醫的住民狀況記錄，並與家屬溝通，將其溝通紀錄。
範例:南丁格爾護理之家
運用諾亞克護理資訊系統與住民和家屬討論出護理計畫和未來照護方針。
簡短式智能狀態評估量表(MMSE)
簡易心智量表(SPMSQ)
簽署同意書
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