Quản trị chất lượng dịch vụ là công tác quản lý, kiểm soát quá trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đề ra, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tại các cơ sở cung cấp dịch vụ như: khách sạn, nhà hàng…

Điểm trung bình : 9.0

Sau khi học xong giúp em định hướng được quản trị chất lượng dịch vụ là gì?. Cơ cấu tổ chức? Định hướng trong tương lai.