Retouren

1. Kund*in fragen, ob die Verpackung noch vorhanden ist. 

2. Die Box ist vorhanden? - Weiter zu Schritt X

3. Die Box nicht mehr vorhanden? - Wir schicken eine neue Box inkl. Verpackungsanleitung.

4. Einen Verkaufsauftrag für 0 EUR anlegen und 0 EUR für den Artikel "Leerkarton" verrechnen.

5. Den Auftrag bestätigen mit Button "Bestätigen".

6. Bei "Bezahlt" das Hakerl setzen, auch wenn es 0 EUR sind, sodass Peter die Information bekommt den Karton zu verschicken.

7. Im Modul "Verkauf" den Auslieferungsauftrag priorisieren, indem der Stern geklickt wird und dadurch gelb leuchtet.

8. Kund*in nach der gewünschten Abholadresse oder -station fragen und diese im Verkaufsauftrag vermerken.

9. Helpdesk-Team auf "Retouren" retouren@vello.bike  ändern, wenn schon ein Support-Ticket erstellt wurde. Wurde kein Support-Ticket erstellt, dann eines im Helpdesk-Team "Retouren" anlegen: Dabei alle möglichen Felder ausfüllen, auch das Produkt-Feld (!).

10. Alles in GLS erfassen (Abholauftrag anmelden und das Retourenlabel an den Kunden schicken) und die Tracking-Nummer auch zum Support-Ticket im entsprechenden Feld einfügen. (Link zu GLS und Zugangsdaten weiter unten angehängt)

https://gls-group.eu/AT/de/home
0401227701 = User, Vello1234! = PW
Kunde: Quittung dann schicken. Kunde muss 2x ausdrucken: einmal außen, einmal innen im Paket.