Innbyggertjenester er et delprosjekt i DigiBarnevern, og er en ny digital løsning for unge og foresatte som har en aktiv barnevernssak. Løsningen utvikles, og skal forvaltes av KS Digitale Fellestjenester. Tjenesten tilbys til alle kommuner i Norge. Unge og foresatte vil få tilgang på løsningen etter at de har hatt et møte med barnevernstjenesten. Deretter kan de logge seg inn med sikker innlogging både på pc og mobil.
Innbyggertjenestene består av to løsninger.
Min kommune – barnevern
Chat – barnevern Er ikke i drift enda
Hovedmålet med Innbyggertjenester er at innbyggere med en aktiv barnevernssak skal oppleve høyere tillit til barneverntjenesten, mer eierskap til egen sak og barnevernstjenesten skal oppleves mer tilgjengelig.
Her finner du et webinar som gir deg mer informasjon om Innbyggertjenester: https://www.youtube.com/watch?v=w1Q7JpZIbyg
Planlagt innhold i Innbyggertjenester består av følgende funksjonalitet: (endringer kan forekomme i ferdig løsning)
Chat – barnevern - En chatløsning som kan benyttes på mobil eller i nettleser både av ansatte og innbyggere. Løsningen er ende- til ende-kryptert og sikker i bruk. Er ikke i drift enda
Min kommune– barnevern
Dokumentoversikt og innsynsløsning - Innbygger får oversikt over alle dokumenter i saken og kan søke innsyn i dokumentene. Barnevernet behandler innsynsforespørsler
Tidslinje/ oversikt over sentrale hendelser - Viser kronologisk oversikt over de mest sentrale dokumentene i en barnevernssak så innbyggere kan få bedre oversikt
Digital post - Sikker løsning for å utveksle dokumenter mellom innbyggere og barnevernet
Dokumentmedvirkning - Mulighet for kontradiksjon ved at innbygger kan legge ved et eget notat til saksdokument
Samtykker - Oversikt over alle samtykker i en barnevernssak, samt muligheten til å gi og trekke samtykker
Evaluering av tiltak - Mulighet for at innbygger kan gi sitt innspill til om et tiltak fungerer som planlagt. Er ikke i drift enda
Informasjon om barnevernet - Lenke til kvalitetssikret informasjon om barnevernet på Bufdir sine sider
NB: Løsningene er kun tilgjengelig til innbyggere som har sak hos barnevernet. Det vil si foreldre og barn/ unge. De er frivillig å benytte, men skal tilbys til alle som har barnevernssak.
Alle dokumenter som innbygger har rett til å få se vil kunne vises for innbygger i løsningen. Barnevernet vil ha full kontroll over hva som deles med hvem.
Det er tenkt at chat skal benyttes mellom innbygger og saksbehandler. Andre ansatte, fagpersoner eller privatpersoner i nettverket, kan også inviteres til løsningen i enkeltsaker.
Det vil ikke bli automatisk lagring av all kommunikasjon over chat, men ansatte kan ta ut enkeltelementer og arkivere hvis det er arkivverdig informasjon i en melding eller i en meldingstråd.
I chat løsningen vil det være en tekst med forventningsavklaring knyttet til svartid på chat. Det er ønskelig at chat besvares innen rimelig tid, men innbygger kan ikke alltid forvente svar umiddelbart.
Det vil være minst to ansatte fra barnevernet i samme chat rom, slik at andre ansatte enten kan snakke med innbygger i samme chat rom eller en ny ansatt kan åpne et nytt chatrom med innbygger.
Det er kun det kommunale barnevernet og innbyggere med aktiv barnevernsak som har tilgang til løsningen.
Per i dag er det kun ungdommer fra fylte 15 år som kan benytte Min kommune – barnevern på grunn av begrensninger i eksisterende innloggingsløsninger med tilstrekkelig sikkerhetsnivå. Chatløsningen har ikke samme begrensning og har ikke en gitt nedre aldersgrense
Nei, innbygger vil kommunisere direkte med en ansatt i barnevernet som har en rolle i den aktuelle saken.
Alle skal få tilbud om Innbyggertjenester, men det er frivillig å bruke det.
Vil du vite mer, eller har noen spørsmål, ta kontakt med:
Geir.Hauso@trondheim.kommune.no