Сучасні ІТ технології для бізнесу: навіщо компаніям боти та хмари

Для чого потрібні IT-технології?

Обсяг нових знань в останнє століття зростає в геометричній прогресії. Щоб не захлинутися в потоці інформації, швидко знаходити її і грамотно використовувати, існує ціла галузь діяльності – IT-технології. Що це означає, можна здогадатися, розгорнувши абревіатуру IT – Information Technology. Все що пов'язано з інформацією – пошук, зберігання, передача - відноситься до IT-технологій. В давнину теж існували IT-технології. Знання записувалися на пергаменті, папірусі, папері. Передача даних здійснювалася гінцями, голубиною поштою, в 19-му столітті людство освоїло радіо та телеграф. Зберігання інформації здійснювалося у бібліотеках і архівах. Але, звичайно, бум інформаційних технологій стався в 20-му столітті, коли з'явилася обчислювальна техніка. Комп'ютерні системи показали найбільшу ефективність при роботі з інформацією, тому, говорячи про IT, часто маються на увазі саме комп'ютерні технології.

ПЕРЕДАЧА ДАНИХ

Обмін інформацією вийшов на новий рівень після відкриття електрики. Можливість передавати дані за допомогою електричних сигналів стала найважливішим досягненням IT - технології. Що це дало простим людям? Наші сучасники тепер можуть спілкуватися один з одним з будь-якої точки земної кулі. З'явилася можливість отримати освіту, не виходячи з дому. Мережа інтернет в чому замінила традиційні джерела знань. Оцифрування паперових книг, літописів, документів йде повним ходом. Цифрові копії безцінних творів стають доступними всім бажаючим. На зорі інтернету обсяги переданої інформації були сильно обмежені. Наприклад, для того щоб завантажити собі на комп'ютер музичну запис, потрібно 15 хвилин. Вдосконалення методів передачі даних дозволило збільшити швидкість обміну даними в сотні разів. Це відкрило нові можливості - такі, як проведення відеоконференцій, вебінарів, онлайн-перегляд ТБ-передач, IP-телефонію.

ЗБЕРІГАННЯ ДАНИХ

Передача та зберігання даних тісно взаємопов'язані. Якщо не буде можливості зберігати великі обсяги інформації, потужні канали зв'язку теж не будуть затребувані. І в цій області інформаційних технологій досягнутий великий прогрес. Вартість жорсткого диска змінюється слабо, але обсяг інформації, яку можна на нього записати, за десятиліття збільшився в десятки разів. Для порівняння, обсяг пам'яті вінчестера в 1995 році становив близько 500 Мб, в 2005 вже 80 Гб, а в 2015-му більшість перевалила рубіж в 1 терабайт. В мережі інтернет для зберігання даних використовуються сервери. По суті, це звичайні персональні комп'ютери, заточені на зберігання даних. Для більшої економічності їх об'єднують в дата-центри – дітища IT-технології. Що це як не один з символів постиндустрионального суспільства? В одному приміщенні можуть знаходитися сотні серверів. Кількість електроенергії при цьому спожите ними, може досягати вироблення невеликої електростанції.

Інтернет речей, big data, електрокари, хмарні технології, 3D друк. Серед усіх сучасних розробок та винаходів для бізнесу, найбільш трендовими та популярними є чат-боти. Більш ніж 170 мільйонів акаунтів мережі Facebook та 48 мільйонів Twitter є ботами. Такі дані наводять дослідники Університету Південної Каліфорнії та Університету Індіани, а також The Huffington Post. Боти — що в перекладі з чеської означає "робот" — стають важливою та помітною частиною повсякденності. Проте, їх використання у бізнесі знаходиться на початковому етапі.

Саме бот-технології стають останнім трендом для компаній, перш за все — роздрібного бізнесу. Вони дозволяють оптимізувати витрати та процеси, та вже сьогодні, за експертною оцінкою, здатні виконувати більш ніж 80% задач, які існують у комунікаціях між компанією та роздрібним клієнтом, чи всередині корпорації.

Боти працюють у таких українських компаній, як Київстар, ПриватБанк, Альфа-Банк, Нова пошта тощо. Чат-боти використовуються на порталі Донор.ua, у сервісі реєстрацій компаній bot.lawyer, у сервісі моніторингу реєстраційних даних українських компаній та судового реєстру для захисту від рейдерських захоплень і контролю контрагентів OpenDataBot. Українцями був розроблений бот telegram-бот iGov.

"Боти для сфери обслуговування — це дуже гарний тренд, який дозволяє бізнесу відповідати на питання користувачів оперативно та через сучасні технології. Наш бот Зоряна вже другий рік як відповідає на питання клієнтів. Ми плануємо навчати її усьому новому, і, як нам здається, це — безкінечний продукт", - розповідає радник президента компанії Київстар з цифрових та інформаційних технологій Олексій Мась.

За його словами, Зоряна вирішує типові питання, а по більш складних задачах переключає клієнтів на співробітників кол-центру. Боти у чатах ПриватБанку також відповідають на питання простого рівня, а для нетипових задач або по vip-клієнтах у роботу включаються експерти з кол-центру або консьєрж-сервісу. Також, Олексій Мась порівнює Зоряну з невеликим кол-центром, що характеризує ефективність бота. До речі, "Зоряна" стала першим комерційним ботом, зареєстрованим у Facebook та Telegram.

"Наша Алла — дівчина-бот, яка приємним голосом допомагає клієнтам. Також ми нещодавно запустили бот у Telegram, він допомагає вирішувати питання у мобільному банкінгу Alfa Mobile та інтернет-банку Alfa Bank", - каже голова електронного бізнесу Альфа-Банку Україна Максим Патрін.

Які сценарії можуть бути вирішені за участю чат-ботів? Майже усі завдання, пов’язані з автоматизацією задач. Технічний євангеліст, спеціаліст з розробки програмного забезпечення "Майкрософт Україна" Євген Вакульчик пояснює, що "чат-боти потрібно розглядати як інструмент, який ефективний разом з мобільним додатком та сайтом. Проте чат-бот коштує набагато дешевше, ніж створення web-додатку або сайту. Наприклад, через те, що для чат-боту не потрібен user-interface. Крім того, боти можуть бути постійно проактивними, 24/7, чого не може бути у сайту чи web-додатку".

За словами Євгена Вакульчика, такі інструменти, як Microsoft Bot Framework, дозволяють написаний для однієї програми бот — наприклад, для "Людина проводить усе більше часу у месенджерах, тому і технологія чат-ботів стає такою популярною. Ми можемо писати ботам, можемо говорити з ними, відправити їм картинку, або ж дати завдання щось сфотографувати та розпізнати контент", - каже Євген Вакульчик.

За прогнозами експертів, все більше українських компаній будуть використовувати чат-бот технології у повсякденній роботі. "Рівень використання ботів у бізнесі поки що — мінімальний. Проте, треба зрозуміти, що бот — це робот, а роботи поступово будуть витісняти людей з різних сфер діяльності. Чат-боти будуть все більше допомагати у кол-центрах, та усій сфері обслуговування, наприклад, під час придбання різних речей, білетів, проведення банківських операцій, - розповідає директор з продукту компанії YouScan Андрій Радич, - Існує багато програм, з інтерфейсом для користувачів. І можливо, усі ці інтерфейси з часом будуть замінятися чат-ботами".

Роботи з хмар

Миттєве переключення чат-ботів поміж різними програмами — skype, telegram, messenger, etc — стає можливим завдяки хмарним технологіям. Цей доробок ІТ активно використовується компаніями вже декілька років. "Головна задача бота — виконати якусь задачу більш простим та швидким шляхом, ніж це можна було б зробити через додаток або сайт. Усі процеси по поєднанню ботів з різними програмами відбуваються у хмарах, у тому числі, хмарному сервісі Microsoft Azure", - каже Євген Вакульчик.

Наприклад, у державному Ощадбанку використовують хмари, які дозволяють набагато оперативніше розгорнути сервіси, перевірити роботу систем і випустити їх у продуктах. "Клієнтам це дає можливість швидше отримати доступ до нових банківських продуктів. Активне використання віртуалізації і хмарних технологій дає можливість централізації функцій підтримки і адміністрування. Це відразу дає можливості економії коштів на програмно-апаратні комплекси та оптимізації кількості задіяного персоналу, - розповідають в Ощадбанку, - Крім хмарних технологій, великий інтерес зосереджений саме навколо Big Data. Величезні масиви даних дозволяють формувати поведінкові моделі клієнтів, робити більш точні скорингові карти і як результат — проводити розробку продуктів, які дійсно потрібні нашим клієнтам і швидко виводити їх на ринок".

"Ми щоденно працюємо з багатьма новітніми технологіями. Big Data допомагають нам проектувати та оптимізувати роботу клієнтів. Хмарні технології, разом з HTML5 та Stream підтримують нашу платформу Open API. Хмарні технології забезпечують безпечність, надійність, продуктивність. Важливо, щоб торгівельні платформи завжди відповідали потребам бізнесу, бо бізнес залежить від даних у реальному часі", - розповідає голова платформи OpenAPI інвестиційного банку Saxo Bank Бенні Бой Йохансен.

"Ми розглядаємо новітні технології не так з точки зору економії для нашого бізнесу, скільки з метою надання нових сервісів клієнтам та збільшення зручності вже існуючих пропозицій. Наприклад, ми зовсім нещодавно запустили новий мобільний банк Alfa Mobile з підтримкою TouchID для спрощення входу", - каже Максим Патрін.

Інші цікаві приклади конфліктів за участю ботів — це "війни" ботів у Wikipedia. Дослідники Корнелльського університету підрахували, що різні бот-програми Wiki багаторазово виправляли одна одну, бо розробники заклали у них різні ідеї. Наприклад, німецькомовні боти виправляли один одного за останні 10 років в середньому 24 рази.

У будь-якому разі, історія з корпоративними ботами лише розпочинається. Вона, як історія будь-якої успішної технології, у якийсь момент стане масовою. За прогнозами, через 2-3 роки усі великі українські корпорації будуть мати у своїх активах чат-ботів для організації спілкування з клієнтами або внутрішньокорпоративних контактів.

Як прогресивні веб-розробки допомагають бізнесу

Завжди тримати руку на пульсі в області розвитку інтернет-технологій - одне з пріоритетних завдань тих, хто займається веб-розробками. Наша компанія в цьому не виняток. Ми не тільки пропонуємо своїм клієнтам створення сайту з нуля, ребрендинг старого ресурсу, адаптацію під мобільні пристрої і сучасний веб-дизайн, але і впроваджуємо нові веб-технології, щоб бізнес клієнта працював ще краще. У цій статті ми хочемо розповісти про прогресивні веб додатки (PWA), а також яку користь вони можуть принести бізнесу.

Особливості PWA

PWA розшифровується як прогресивний веб-додаток. Його придумали чотири роки тому з метою максимально спростити користування сайтами, додавши їм можливості додатків для мобільних пристроїв.

Технології PWA дозволяють сайту взаємодіяти з його відвідувачами як додаток. Як правило, при другому відвідуванні ресурсу відвідувачеві пропонується встановити додаток сайту на екран. Коли користувач приймає пропозицію, значок ресурсу з'являється у нього на телефоні, моніторі комп'ютера або планшеті. Ваші партнери або клієнти можуть в будь-який час і навіть без доступу до інтернету відкрити сайт і ознайомитися з тією інформацією, яка їх цікавить. У браузерах Google, Opera, Firefox і Microsoft його можна завантажити на будь-яких гаджетах.

Переваги PWA для бізнесу:

• Швидко встановлюється в обхід магазинів додатків.

• Має невеликий розмір завдяки ефективному використанню можливостей браузера.

• Покращує SEO-показники. Сайт має більш високі позиції в Гугл.

• Завдяки заздалегідь створеному кешу сторінок підвищується швидкість завантаження ресурсу на мобільних пристроях.

• Робить сайт доступним без підключення до інтернету. Цей пункт працює також і для інтернет-магазинів з тією різницею, що інформація про покупку доставляється продавцю, коли у клієнта з'явився інтернет.

• Здійснює розсилку повідомлень.

• Немає необхідності завантажувати його багаторазово на кожен пристрій.