О сервисе

Что такое Copiny?

Copiny — это простой способ для создания онлайн сообществ, которые позволяют продуктивно общаться между компаниями и их клиентами. В действительности, мало просто вести диалог, важно чтобы этот разговор был эффективным и приносил пользу как компаниям, так и клиентам.

Как работает Copiny?

Наш сервис построен на идее создания реальных ценностей из общения компаний со своими клиентами. Традиционные форумы и формы обратной связи дают много информации, но мало пользы. В отличие от запутанной структуры форумов, мы фокусируемся на трех простых, ориентированных на результат сущностях. Это позволяет целенаправленно и продуктивно вести диалог.

• Вопросы. Клиенты задают и отвечают на вопросы друг друга наравне с представителями компании. В результате накапливается база знаний, а поиск по ней в режиме реального времени значительно сокращает количество одинаковых обращений в службу поддержки. При этом пользователь сразу же получает ответ.

• Идеи. Ваши клиенты сами предложат идеи по усовершенствованию продукта и проголосуют за идеи других.

• Ошибки. Этот тип обсуждений позволит клиентам быстро найти решение их проблем, а компаниям увидеть в режиме реального времени потенциальные проблемы и ошибки в продукте.

Что дает Copiny?

Снижение издержек и хорошие взаимоотношения со своими клиентами

— вот то немногое, что дает наш сервис компаниям.

Сокращение расходов на поддержку.

База знаний, накапливаемая в сообществе, позволяет клиентам получать ответ зачастую быстрее, чем через традиционные каналы поддержки. Каждый ответ хранится в сообществе и доступен для поиска, поэтому не нужно отвечать дважды. Это позволяет значительно сократить расходы на поддержку клиентов.

Направление развитие продукта.

В сообществе пользователи высказывают свои мнения и предлагают идеи по усовершенствованию продукта. Таким образом, вы можете собирать ценные данные о пожеланиях ваших клиентов и использовать их для развития продукта или услуги.

Доверительные отношения с клиентами. Лояльность.

Открытое общение компаний со своими клиентами повышает их лояльность и располагает к компании. А также увеличивает активность ваших клиентов и количество создаваемого ими контента (user generated content).

http://copiny.com/why

Copiny: сервис организации сообществ

вокруг вашего бизнеса

Copiny — инновационное средство организации

централизованного online-сообщества клиентов для компаний.

Интернет является идеальной площадкой для налаживания обратной связи с потребителями. Но вместе с тем открывающиеся широкие возможности автоматически создают большие проблемы.

У фирмы появляется официальный форум, блог, профили в популярных социальных сервисах, кроме того остаётся собственная система техподдержки. Результат такого «расползания» — потребность в увеличении штата по работе с клиентами: уследить за всем «хозяйством», обеспечить синхронизацию информации становится всё сложнее. Это не только финансовые потери, но и организационные, сказывающиеся на репутации фирмы.

А ведь лояльные клиенты сами могут развивать ваш бизнес!

Выход есть — вместо разрозненных площадок использовать только одну. Проект Copiny как раз предлагает подобную услугу. Здесь вы сможете создать сообщество, в котором клиенты авторизируются любым удобным им способом (используя соц.аккаунты) и получат возможность в специальных разделах высказать свои идеи или критику, сообщать о проблемах, а также задать свои вопросы. Важно то, что на вопрос может дать как сотрудник техподдержки, так и обычный клиент. Но самый важный фактор, снижающий нагрузку на ваш саппорт и увеличивающий оперативность — отслеживание системой повторов. Если ответ уже был дан, пользователь увидит его и не будет создавать дубль. Самых активных из добровольных помощников вы сможете награждать.

Таким же образом можно сэкономить и на маркетинговых исследованиях, который вы сможете производить с помощью Копини.

Услуги Copiny.com бесплатно предоставляются в течение ознакомительного месяца.

Адрес сайта: copiny.com

Тэги: люди

http://catalogr.ru/social/copiny-soobsestva/