Chất lượng là gì?

Bộ tiêu chuẩn ISO định nghĩa chất lượng là:

“Tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) đó khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”.

Chất lượng có đặc điểm là:

· Mang tính chủ quan

· Không có chuẩn mực cụ thể

· Thay đổi theo thời gian, không gian và điều kiện sử dụng

· Không đồng nghĩa với “sự hoàn hảo”

Chất lượng gắn liền với sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, vì vậy nên sản phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì bị coi là kém chất lượng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra có thể hiện đại đến đâu đi nữa.