Las encuestas y entrevistas

ENCUESTAS

La entrevista:

La entrevista es una de las técnicas más utilizadas en diferentes ámbitos profesionales, ya que el médico, periodista, el trabajador social, el psicólogo, el sacerdote, etc., la usan como herramienta básica de su ejercicio diariamente. Es por ello necesario conocer algunos elementos básicos de este valioso instrumento.

I) El concepto de entrevista:

Es un procedimiento de trabajo y de recolección de información, en el cual, el común denominador, en cualquier modalidad que se use, en que una persona (encuestador) solicita información a otra (informante o sujeto investigado) para obtener datos sobre un problema determinado. Por lo que se supone la existencia de dos personas y la posibilidad de interacción verbal y de estrategias de comunicación efectiva.

II) Clasificación:

El propósito que se persigue con la entrevista puede ser:

a) Entrevista estructurada

b) Entrevista no estructurada

La entrevista estructurada:

Toma la forma de un interrogatorio en el cual las preguntas se plantean siempre en el mismo orden y se formulan con los mismos términos. Esta entrevista se realiza sobre la base de un formulario previamente preparado y estrictamente normatizado.

Se administra comúnmente a un gran número de personas y pueden ser analizados por métodos estadísticos.

La entrevista no estructutada:

Deja una mayor libertad a la iniciativa de la persona interrogada y al encuestador. Se elabora en base a preguntas abiertas que son respondidas dentro de una conversación y se caracterizan por la ausencia de una standardización formal.

Esta puede ser:

a) Informal: Son aquellas que se realizan mediante una simple conversación de un tema en general. Abarca cualquier aspecto.

b) Focalizada: Es la que se centra en determinados aspectos, muy específicos de un tema general. Generalmente no son muy numerosos los puntos acordados.

c) Por pautas:   Es una conversación abierta, regida, por algunos puntos de interés o pautas preestablecidas los cuales pueden ser muy amplios.

III) Preparación de la entrevista:

1. Planificación con anterioridad: Lugar, hora, y tiempo de duración de la entrevista.

2. Conocimiento previo del tema a entrevista, así como los aspectos mas resaltantes del grupo o lugar en cuanto a sus costumbres, cultura, historia, nivel educativo, etc.

3. Contactos con líderes o personas claves en las comunidades. Estos contactos son importantes ya que permiten una introducción mas fácil y se logrará una mayor aceptación, ya que estos motivan y explican previamente los objetivos y procedimientos de la entrevista.

4. Preparación del guión o encuesta previa es necesario, el conocimiento de que puntos serán acordados, el énfasis en determinados aspectos, etc.

Además se debe cuidar aspectos personales del entrevistado como: Su apariencia física, la actitud hacia el entrevistado, el lenguaje no verbal que exprese. Así mismo antes de iniciar al interrogado es preciso, en el contacto inicial, hacer un buen reporte mediante un tema de interés para el entrevistado a fin de romper el hielo para luego explicar la finalidad de la entrevista y objetivo de la encuesta, el nombre de la institución y personas que la coordinan.

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Formulación de preguntas

Formulación de preguntas: Si se trata de una entrevista no estructurada se hará dentro del contexto de la conversación, mientras que en una estructurada tiene un carácter metódico y deben ser estandarizadas para permitir la comparabilidad de la información recibida.

Se puede usar el cuestionario de manera informal. El encuestador debe evitar la impresión de que la entrevista en un examen, debe tener en mano un resumen de preguntas y revisarlas antes de hacer la entrevista. Las preguntas deben ser formuladas en un tono de voz natural evitando el de la lectura.

Además, deben ser formuladas exactamente como están redactadas en cuestionario, siguiendo el orden en que están formuladas porque el encuestado puede dar una respuesta que puede ser contestación de otra pregunta. Es conveniente usar frases de transición tales como: "bueno", "veamos ahora".

a) Cómo completar y obtener respuestas: Un formulario inadecuado puede sugerir la respuesta y se debe cuidar el tono de voz, y el énfasis; otro problema que se plantea es cuando el encuestador dice "no", "si", el entrevistador debe ayudar a responder evitando sugerir las respuestas. Ejemplo: Comprendo que esta es una cuestión que la gente no piensa pero, desearía conocer su opinión acerca del asunto.

b) Registro de respuestas: Las respuestas se registran anotado directamente en cédula de repuestas a medida que se desarrolla la entrevista, para recoger los datos con mejor fidelidad y veracidad. Para mejor información se puede contar con el auxilio de un grabador, siempre que se tenga el consentimiento del interrogado.

c) Finalizacion de la entrevista: En todos los casos el interrogado debe terminar en un clima de cordialidad. Si la entrevista no culmina ese día, continuará el siguiente. Hay que saber postergar el interrogatorio ya que el éxito del mismo depende del primero.

1. Es una técnica eficaz para obtener datos significativos, desde el punto de vista de las ciencias sociales.

2. Sus datos son cuantificativos.

Con relación a otros procesos tales como el cuestionario, la entrevista posee:

a) Mayor porcentaje de respuestas.

b) Se obtiene una información precisa en la que el encuestador comprueba y controla la validez de las respuestas.

c) Se captan rápidamente las respuestas, reacciones, ademanes, gestos, movimientos, etc.

d) No se requiere que el entrevistado sepa leer o escribir.

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e) Ofrece mayor flexibilidad, ya que el encuestador puede aclarar la pregunta.

f) Dificultad y límites de la entrevista: Las dificultades pueden originarse del encuestador, del encuestado o de la técnica misma. Pueden señalarse dificultades tales como:

1. Limitaciones de expresión verbal: La persona interrogada debe estar en capacidad para rendir información sobre sí misma.

2. Secretos en las respuestas: Esto influye principalmente en el entrevistado y sus respuestas, ya que él desconfía de la buena fe del entrevistador.

El entrevistador debe tener muy presente la importancia de su apariencia personal para evitar la desconfianza del entrevistado y debe poseer un vocabulario adaptado al ambiente donde desarrolle la entrevista.

3. El entrevistador debe mantener alerta y atento ante todo tipo de información verbal y no verbal de su entrevistado.

4. Dejar hablar libremente a los demás, de forma que fluya espontáneamente toda la información posible. Para ello es importante tener calma e inspirar un ambiente de tranquilidad y confianza.

5. Es importante, no sorprenderse (o al menos no demostrarlo) ante cualquier sorpresa o impresión. A veces es necesario apartar ciertos perjuicios personales para lograr esta actitud de tolerancia hacia ciertas respuestas.

Todos estos detalles, son de utilidad, al momento de realizar la entrevista, y redundara en respuestas validas y confiables.

Factores importantes para una entrevista

¨ Apariencia exterior del entrevistador adecuada al medio social.

¨ Expresión verbal adecuada y clara.

¨ Mentalmente ágil y objetivo en el escuchar y en el decir.

¨ Dejar a un lado prejuicios frente a sorpresas.

¨ Dejar hablar libremente a los demás.

¨ Tener cierta calma.

El cuestionario

Objetivos de la actividad:

1. Definir el concepto de cuestionario

2. Describir y ejemplificar los diferentes tipos de cuestionarios y preguntas.

3. Explicar como se debe elaborar un cuestionario en firma adecuada tomando en cuenta

 Elección del tipo de pregunta

 Modo de formulación de la pregunta

 Nro y orden de la pregunta

4. Describir los pasos para la elaboración y presentación de un cuestionario.

Concepto: El cuestionario es una técnica de investigación que se aplica en el trabajo por medio de una serie de preguntas, con la finalidad de obtener informaciones internas y colectivas que sirvan de base a una investigación, ajustándose a una disciplina.

Además, el cuestionario debe tener una buena construcción, conociendo lo que se desea investigar, y sus términos deben ser: operativos : facil de realizarse, Fidedignos que se pueden verificar, Confiables: para que cualquier investigador que utilice el mismo proceso llegue al mismo resultado, válidos: recogen los datos necesarios para la investigación.

Tipos de cuestionarios:

a) Cuestionario Piloto.

b) Cuestionario Pictórico.

c) Cuestionario enviado por correo.

d) Cuestionario por grupos.

a) Cuestionario Piloto: Es aquel que se aplica a un grupo de personas para verificar la fidedignidad, operatividad, y validez del cuestionario.

b) Cuestionario Pictórico: Es aquel utilizado en algunas instituciones, en la que los entrevistados simplemente subrayan la figura que corresponde a su respuesta.

c) Cuestionario enviado por correo: Es el llamado encuesta postal, y se aplica en forma colectiva con limitada disciplina, pero tiene la desventaja de que no se sabe si el encuestado lo realiza con ayuda de algún miembro familiar.

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d) Cuestionario para grupos: Tiene la finalidad de agrupar individuos en un sitio determinado para obtener respuestas de un problema específico.

1. Tipos de formularios:

Cuestionario (por persona interrogada).

Cédula (por la persona que interroga).

2. Formas de preguntas:

a) Preguntas abiertas.

b) Preguntas cerradas.

c) Preguntas de elección múltiple.

a) Preguntas abiertas:

Respuestas con plena libertad.

Dificultad para tabulación.

b)Preguntas cerradas o dicotómicas:

Alternativas fija: Si o No, No sé, etc.

c)Preguntas de elección múltiple:

a) preguntas con respuestas en abanico.

Permiten contestar señalando una o varias respuestas presentadas junto a la pregunta.

b) Pregunta de estimación:

Introduce diversos grados de intensidad para un mismo item.

3. El tipo de preguntas:

a) Preguntas de hechos:

Sobre cuestiones concretas y tangibles.

Ejemplos:

¿Cuántos hijos tienes?

¿Cuál es su profesión?

¿Cuántas propiedades tiene?

b) Preguntas de acción:

Sobre actitudes o decisiones tomadas por el individuo.

¿Sembró Ud. Papa este año?

¿Participó en programas de vivienda?

c) Preguntas de intención:

Averigua lo que haría el individuo se eventualmente se diera una determinada circunstancia. 8

¿Por qué partido votaría Ud.?

¿Participaría Ud. En una cooperativa agropecuaria?

d) Preguntas de opinión:

Sobre lo que piensa u opina de algo.

¿Qué sistema socio-económico le parece a Ud. Mejor?

e) Pregunta índice o pregunta test:

Para obtener información sobre cuestiones que suscitan recelos en la personas interrogada.

4) Elección de preguntas:

Condicionada:

a) Naturaleza de información que se desea obtener.

b) Nivel socio-cultural de quienes serán interrogados.

c) Características, modalidades, costumbres, prejuicios, tradiciones, conflictos, etc., de la población.

d) Variables buscadas.

5) Modo de formular las preguntas:

a) Claras, concretas y concisas.

b) Tomar en cuenta vocabulario y sistema de referencia.

c) Poseer una sola interpretación inequívoca e inmediata.

d) No deben las respuestas.

e) Tener una sola idea y referirse a un solo sujeto.

6) Número de preguntas:

No más de 30, según algunas opiniones.

7) Orden de preguntas:

Establecer un orden lógico y a la vez prever posibles inconvenientes psicológicos, a menudo sutiles, es tarea difícil que debe afrontarse con agudo criterio". Evitar contaminación de las preguntas.

8) Presentación de cuestionario:

a) Nota de presentación.

Finalidad de la encuesta.

Beneficios para la comunidad.

Entidad organizadora.

b) Pedido de cooperación.

c) Instrucciones para contestar:

Instrucciones. 9

Definiciones.

Notas explicativas.

d) Aspectos materiales y estéticos.

Tamaño conveniente para su manipulco.

Espacio suficiente para respuestas.

Actividades de Auto evaluación

1. Defina y clasifique el cuestionario.

2. Elabore una encuesta para detectar los siguientes problemas en las situaciones dadas, tomando en cuenta los diferentes tipos de preguntas:

 Preguntas abiertas o cerradas

 Preguntas de hecho,accion, intención, opinión, test.

3. Describa los pasos seguidos para su elaboración.

4. Explique los criterios escogidos para la elección de la pregunta y el cuestionario.

5. Después de elaborada la encuesta intercambio con los diferentes grupos de estudio en base a: modo de formular la pregunta,el orden,la coherencia,la presentación. 

Material elaborado por profesor Rafael Gasperi,

La encuesta sería el “método de investigación capaz de dar respuestas a problemas tanto en términos descriptivos como de relación de variables, tras la recogida de información sistemática, según un diseño previamente establecido que asegure el rigor de la información obtenida” (Buendía y otros, 1998, p.120). De este modo, puede ser utilizada para entregar descripciones de los objetos de estudio, detectar patrones y relaciones entre las características descritas y establecer relaciones entre eventos específicos.

En relación a su papel como método dentro de una investigación, las encuestas pueden cumplir tres propósitos (Kerlinger, 1997) :

• 1. Servir de instrumento exploratorio para ayudar a identificar variables y relaciones, sugerir hipótesis y dirigir otras fases de la investigación

  2. Ser el principal instrumento de la investigación, de modo tal que las preguntas diseñadas para medir las varaibles de la investigación se incluirán en el programa de entrevistas.

  3. Complementar otros métodos, permitiendo el seguimiento de resultados inesperados, validando otros métodos y profundizando en las razones de la respuesta de las personas.

Ventajas

La metodología de encuesta aparece especialmente pertinente en las siguientes situaciones

• 1. Cuando se quiere generalizar el resultado a una población definida, porque es más fácil obtener una mayor muestra que en otras metodologías

  2. Cuando no se pueden utilizar la técnica de observación directa por factores económicos o contextuales

  3. Es especialmente indicada para recoger opiniones, creencias o actitudes.

En términos generales, esta metodología está especialmente indicada en estudios con objetivos descriptivos y donde se requieren muestras grandes para el estudio de algún aspecto de la población.

Desventajas

Entre las desventajas de este método encontramos que:

• 1. Dificultades para establecer relaciones causales

  2. No toma en cuenta los factores contextuales que pueden interferir en las respuestas del sujeto

Proceso de investigación por encuesta

El proceso de investigación por encuesta, a grandes rasgos, consta de tres etapas de desarrollo: teórico-conceptual, metodológica y estadística-conceptual.

Fase teórico-conceptual

Se debe recurrir tanto a fuentes primarias como secundarias para definir de mejor manera los objetivos y el diseño del estudio. El no conocer de manera adecuada los aspectos a investigar puede llevar a la acumulación de datos que no aportan nada o que no alcanzan a justificar la inversión realizada en la investigación.

Fase metodológica

Planificación de la encuesta

Algunos puntos a tomar en cuenta en esta fase son:

Los objetivos deben ser definidados claramente, ya que de ellos depende el éxito de la investigación

El propósito de la encuesta no debe ser muy ambicioso ni tan reducido que no permita la toma de decisiones

La población debe estar bien definida atendiendo a criterios geográficos, demográficos y temporales. Si la población es pequeña, deberán ser encuestados todos los sujetos; si es numerosa, se deberá realizar un muestreo representativo que permita generalizar los resultados a la población total.

En general, toda planificación de una encuesta debe responder a tres principios básicos: propósito que se persigue, población a la cual va dirigida y recursos materiales y humanos con los que se cuenta.

Encuesta descriptiva v/s Encuesta explicativa

De acuerdo a los objetivos del estudio, se puede planificar una encuesta del tipo descriptiva, si lo que se necesita es conocer las características de una población, o una del tipo explicativa, si es necesario contrastar hipótesis o establecer relaciones causales.

En el caso de las encuestas descriptivas, será necesario incluir datos personales y/o laborales de los encuestados para realizar comparaciones entre categorías y utilizar una muestra representativa, especialmente en aquellas poblaciones que sean muy heterogéneas.

Ahora bien, la planificación de una encuesta explicativa requiere haber especificado el campo de trabajo tras haber realizado una encuesta descriptiva, homogeneizando las muestras para lograr contrastar de manera adecuada las hipótesis; estas muestras deberán estar compuestas por aquellas individuos que posean naturalmente la variable independiente.

Los reactivos

Reactivos de alternativa fija

Los reactivos de alternativa fija ofrecen una elección entre dos o más alternativas. También se conocen como preguntas cerradas. El más común es el denominado dicotómico, en el cual se pregunta si o no, acuerdo o desacuerdo, etc. Con frecuencia se agrega una tercera alternativa, del tipo “no sé” o “no me decido”.

Entre las ventajas de los reactivos fijos encontramos la mayor confiabilidad, la facilidad de categorizar las respuestas y su fácil codificación. Entre las desventajas, encontramos su superficialidad, la posibilidad de irritar al encuestado o a obligarlo a contestar de una manera no acorde a sus reales pensamientos.

Reactivos abiertos

Los reactivos abiertos se muy importantes en las entrevistas. Las preguntas abiertas son aquellas que proporcionan un marco de referencia para la respuesta, pero imponen un mínimo de restricciones a la respuesta.

Entre las ventajas de las respuestas abiertas trenemos su flexibilidad, la posibilidad de profundizar en un tema, la posibilidad de aclarar malos entendidos, lograr un estado de confianza con el entrevistado y valorar de mejor manera las actitudes, emociones y pensamientos de éste. Además, las respuestas pueden indicar posibilidades de relaciones e hipótesis.

Reactivos de escala

Una escala es “un conjunto de reactivos verbales ante los cuales un individuo responde expresando grados de acuerdo o desacuerdo, o algún otro modo de respuesta. Los reactivos de escala tienen alternativas fijas y colocan sobre algún punto de la escala al individuo que responde” (Kerlinger, 1997, p.502)

Elaboración de instrumentos de recogida de datos

Cuestionario

Es la técnica de recogida de datos más utilizada en la metodología de la encuesta. Pretende “conocer lo que hacen, opinan o piensan los encuestados mediante preguntas realizadas por escrito y que puedan ser respondidas sin la presencia del encuestador” (Buendía y otros, 1998, p.124)

Es de gran ayuda para realizar el cuestionario la realización de una preencuesta, la cual puede consistir en entrevistas individuales o incluso en documentación sobre investigaciones similares. Tras realizarse la preencuesta, esta puede entregar información pertinente para la inclusión o no de determinados contenidos en la encuesta

a) Elaboración de un cuestionario

Se debe especificar:

• • Datos de identificación y clasificación : sexo, edad, estado civil, etc.

  • Número de preguntas: el necesario, evitando hacer preguntas de más. Toda pregunta debería estar relacionada de algún modo con el problema de investigación.

  • El tipo de preguntas más adecuado : esto dependerá tanto del tipo de información requerida como del tipo de encuesta aplicada. En relación al tipo de información, si lo que se requiere es una elección clara entre un número pequeño de alternativas, lo más indicado sería, por lógica, una pregunta cerrada. En relación al tipo de encuesta aplicada, en los cuestionarios autoadministrados, son preferibles las preguntas cerradas. Si se hacen preguntas abiertas, deben ser breves de contestar.

  • Redacción de las preguntas : deben ser lo más claras y sencillas posibles, evitando la ambigüedad, cuidando que el lenguaje sea el más apropiado para el grupo al cual se dirige. Una pregunta ambigua es aquella que permite a interpretaciones alternativas y a diferentes respuestas en función de estas interpretaciones. En general, las preguntas deben tener un sola idea y no contener palabras o expresiones ambiguas.

  • Evitar la aparición de preguntas conducentes, es decir, de aquellas que sugieren la respuesta. Junto a esto, también se debe evitar el hacer preguntas que supongan un grado de conocimientos que el sujeto pueda no poseer.

  • Orden de las preguntas y su disposición: se debe poner primero las más interesantes, para posteriormente preguntar por las más difíciles o embarazosas tras haber creado un clima de confianza. Se deben poner juntos aquellas preguntas que traten sobre un mismo tópico, pero evitando colocar juntas aquellas preguntas que puedan influir en la respuesta de una posterior.

  • Preguntas de “alivio”, que permiten evitar el cansancio y cambiar de tema cuando sea necesario.

  • Aspectos formales: clase, tipo y color de impresión, espacios de respuesta, tipo de codificación,etc.

  • Redactar los escritos que deben acompañar al cuestionario: En primer lugar, una carta al encuestado, donde se solicita su cooperación, ofreciendo información sobre la investigación y agradeciendo su participación y, en segundo, las instrucciones para el cumplimiento del cuestionario.

Aplicación directab) Realización de un cuestionario

Es la forma preferida. El encuestador puede explicar los objetivos de la investigación, responder dudas y aclarar las preguntas del cuestionario. Es recomendable fijar la fecha de recogida para aumentar la tasa de encuestas respondidas.

Esta forma de aplicación es de gran utilidad cuando el cuestionario debe ser respondido por personas que conviven o trabajan juntas en el mismo lugar, ocupándose poco tiempo y dinero en la recolección de información.

Aplicación por correo

Presenta la aplicación por correo la desventaja de la poca tasa de respuesta que presenta. La mejor forma de aumentar el porcentaje de respuestas es a través de un seguimiento de los cuestionarios

c) Ventajas y limitaciones

Entre las ventajas tenemos la no necesidad de personas preparadas para su aplicación y la mayor reflexión aplicada a las respuestas, debido a la mayor cantidad de tiempo que posee el sujeto al no verse presionado por un entrevistador. Además, al ser más uniforme el estímulo, puede aumentar la confiabilidad y el anonimato puede fomentar la honestidad y la franqueza.Junto a esto, son más económicas que las entrevistas.

Entre sus limitaciones encontramos la baja tasa de respuesta que se obtiene al enviarla por correo y la variabilidad de la respuesta en función del estado general de la persona.

La Entrevista

Esta consiste en “la recogida de información a través de un proceso de comunicación, en el transcurso del cual el entrevistado responde a cuestiones, previamente diseñadas en función de las dimensiones que se pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador”. Según Kerlinger (1997), la entrevista del tipo estructurada sería mejor que los cuestionarios autoadministrados para sondear el comportamiento de las personas, sus intenciones, sus emociones, sus actitudes y sus programas de comportamiento.

Características de la entrevista estructurada

La entrevista estructurada se caracteriza por que ser se realiza a partir de un cuestionario previamente elaborado, el cual es aplicado inflexiblemente, tanto en el contenido de las preguntas como en su orden. Tiene la ventaja de impedir los sesgos del entrevistador, pero sólo le permite preguntar por ambigüedades o por asuntos que requerirían mayor exploración en tanto esta eventualidad haya sido considerada de antemano; en los casos donde sea necesario una mayor libertad se puede usar una entrevista semi-estructurada, donde el orden de las preguntas puede ser variado, así como la forma de preguntar, ateniéndose a un guión base que responde a los objetivos de la investigación y a la información que se pretende conseguir.

Fases de la elaboración de una entrevista

Preparación de la entrevista

En toda entrevista es fundamental que el entrevistado se sienta a gusto y tenga una buena impresión del entrevistado. Para ello, el entrevistador debe contar con una buena disposición y conocer el guión de preguntas que aplicará, de modo tal de no provovar la impresión de improvisación.

El lugar donde se realizará la entrevista debe estar alejado de fuentes de ruido y de interrupciones, de modo tal de facilitar la comunicación.

Ejecución de la entrevista

Una vez iniciada la entrevista, si el entrevistador no fuese conocido por el entrevistado, debe dar a conocer los objetivos y la justificación de la realización de la entrevista al entrevistado, recalcando la confidencialidad de los datos que éste aporta.

La encuesta debe realizarse de modo fluida, sin interrupciones, atendiendo el encuestador más a la persona que a la encuesta y evitando dar la impresión de un interrogatorio.

El entrevistador no debe dar su opinión y no se deben realizar discusiones ni justificaciones.

Conclusiones

Es recomendable tomar notas en el mismo momento de la entrevista, de modo tal de registrar lo más fielmente la respuesta del entrevistado.

Al finalizar la entrevista, esta debe terminar en un clima de cordialidad tal que impida la aparición de sentimientos de desconfianza e irritabilidad por el desarrollo de la entrevista.

Ventajas y limitaciones

Ventajas

• • Se puede recoger información de personas de bajo nivel cultural

  • Permite conocer, además de las respuestas, el estado de ánimo y el ambiente del entrevistado.

  • Es posible obtener mayor información que con los cuestionarios en preguntas difíciles

  • Existe menor pérdida de información: generalmente se accede a las entrevistas y, aunque se algunas resulten fallidas, siempre será menor el porcentaje de pérdida que en los cuestionarios.

Desventajas

• • Sesgo del entrevistador

  • No se mantiene el anonimato, como en los cuestionarios

  • Es necesaria una preparación de los encuestadores para que los resultados sean fiables

  • Implica una gran inversión de tiempo y tiempo.

Referencia bibliográfica

• • Buendía, L., Colás, P. y Hernández, F. (1998). Métodos de Investigación en Psicopedagogía. Madrid: McGraw-Hill.

  • Kerlinger, F. (1997). Investigación del comportamiento. México, D.F.: McGraw-Hill.