Tænke-højt-testen

Tænke-højt-testen er udviklet af C.L. Lewis i 1982. Metoden går ud på at få en testperson til at fortælle, hvad han/hun gør og tænker på under evalueringen af fx et program/spil eller en hjemmeside. Metoden er blandt de bedste måder at teste brugervenlighed/usability: Den giver brugbare resultater, den er billig at udføre og simpel i sin form.

Målet med denne testform er at forstå, hvordan brugerne umiddelbart opfatter programmet, spillet eller hjemmesiden. Ved at anvende tænke-højt-test kan man få et overblik over hvilke funktionaliteter, der volder de største vanskeligheder for brugerne, og hvilke der kan benyttes uden problemer. Man kan også afdække, hvordan brugerne planlægger forskellige aktiviteter, opfatter ikoner og menupunkter. Ligesom man kan finde ud af hvordan brugerne reagerer, når de ikke kan bruge bestemte dele af hjemmesidens funktionaliteter.

En tænke-højt-test består i, at brugerne enkelvist udtaler deres tanker, mens de alene bevæger sig rundt på hjemmesiden.

Selve testen kan være formet som en række opgaver, brugerne skal forsøge at løse, mens de fortløbende fortæller om deres overvejelser. Fordelen ved at stille opgaver er muligheden for at afsløre mangler i designet, hvis brugerne enten finder det svært at løse opgaverne eller i værste fald slet ikke er i stand til det. Ulempen kan være, at brugerne føler de er til eksamen og derfor forsøger at løse opgaverne hurtigt og glemmer at tænke højt.

Testen kan også foretages som en mere fri øvelse, hvor brugerne bevæger sig rundt i programmet, spillet eller hjemmesiden. Ved at lade brugerne selv udforske, kan man få en række informationer om, hvorfor de finder nogle dele umiddelbart interessante, hvor andre områder ignoreres. Her skal man være opmærksom på, at nogle brugere vil undgå tidskrævende områder eller holde op med at tænke højt og i stedet vurdere helt generelt.

I en tænke-højt-test spiller testlederen en stor rolle. For de fleste brugere vil det virke underligt og uvant at sige sine tanker højt, og det vil være nødvendigt for testlederen at hjælpe brugerne på vej ved hele tiden at stille opklarende spørgsmål. Det kan dreje sig om generelle spørgsmål i stil med ”Hvad tænker du nu?” eller specifikke spørgsmål af typen ”Hvorfor valgte du netop den menu?” Her skal testlederen finde det rette forhold mellem at spørge og afvente. På den ene side kan brugerne føle sig ledt i en bestemt retning af spørgsmålene, på den anden side er hele betingelsen for testen, at de siger deres tanker højt.

Opgave

Find sammen i par og afprøv jeres porteføljer. Den ene er testleder mens den anden er testbruger. Husk at bytte roller

Svar på følgende spørgsmål:

Hvad kalder personen sig i sin portefølje (Alder, yndlingsfarve, kæledyr, sidste ferie, interesser, arbejde?)

Hvilke spil har vi arbejdet med? 

Hvilke forbedringer er der lavet i banespillet?