“İade politikanız nedir?”

Ürünü satın aldıktan sonra 14 gün içinde bize iade edebilirler. Fakat değişim opsiyonumuz bulunmuyor. Biri yanlış ürünü aldığını belirttiğinde -mağazadan aldıysa deneyerek almıştır fakat yine de başka bir bedeniyle değiştirmek istediğini belirtebilir- o ürün uygun şartlar sağlıyorsa iade olarak alınıp istenilen bedenin tekrar satışını yapmak gerekiyor.

“Ürünün paketlemesinde niye plastik kullanıyorsunuz?”

wwfmarket.com’dan satın alınan WWF Market ürünlerinin paketleme aşamasında kraft karton kutular kullanıyoruz. Ürünlerimizi paketlerken kullanmaya başladığımız kutular geri dönüştürülmüş ve geri dönüştürülebilir malzemelerden üretildi.

Mağazalardaki yeşil renkli poşetler ise geri dönüştürülmüş plastikten üretilmiş olup tekrar geri dönüştürülmeye de uygun. Dolayısıyla geri dönüşüm yolculuğuna devam etmesi sağlanabilir.

“Stoklar hangi aralıklarla güncelleniyor? Ne zaman yeni ürünler geliyor?”

Stoklarımızı satış performansına göre yeniliyoruz. Ama bu, her ürünün stoklarının yenileneceği anlamına gelmiyor. Çünkü sorumlu üretim ve sorumlu tüketime inanıyoruz. Bu da şu anlama geliyor: sadece talep edileceği için üretim yaparak stok fazlası yaratmıyoruz. Aynısı olmasa da o veya bir başka modelle buluşulur mutlaka.

Stoklarımız en geç üç ayda bir yenileniyor. İşbirliği yaptığımız koleksiyonun ürünlerini ise genellikle tek seferlik üretiyoruz, yenilendiği takdirde ise yeni tasarımlarla karşılaşabilirsin.

“Stokları biten ürünlerde stoklar yenilendiğinde nasıl haberdar olabilirim, kartımı bıraksam haber verir misiniz?”

Böyle bir sorunun cevabı için müşteriyi wwfmarket.com’a yönlendirmek faydalı olabilir. Çünkü beğenilen ürünün sayfasından "Stoklara geldiğinde haber ver" butonunu tıklayıp istediği bedeni seçerek ve e-posta adresini bırakmasını önermek en iyisi olacaktır. Böylelikle ürün yeniden stokta olduğunda e-posta adresine bilgilendirme iletilir.

“Her şey böyle hayvanlı mı, nakışsız ve baskısız ürünleriniz mevcut mu?”

Evet, Basic koleksiyonumuzda nakışsız ve baskısız t-shirt ve hoodie modellerimiz bulunuyor.

“Yakında kampanya var mı? Sitede görmüştüm sanki.”

WWF Market’in sitesi ile Reflect Studio mağazasında yer alan ürünler aynı anda kampanyaya girmeyebilir. Kampanya ve güncel duyurularımızla ilgili bizi sosyal medya kanallarından takip etmelerini isteyebiliriz.

“Başka mağazanız var mı? Nerede?”

Evet! Kanyon’da Kat -1’de ATM’lerin yanında ve Akasya’nın 2. katında!

“Oluşturduğum siparişle WWF-Türkiye’ye bağış yapmış oluyor muyum?”

Evet! Satıştan elde edilen kârın %40’ını, Reflect Studio olarak her ay WWF-Türkiye’ye iletiyoruz. Yani birisi t-shirt alırken, hem daha rahat ve daha uzun süre kullanacağın bir ürün satın alıyor hem de WWF-Türkiye’nin doğa koruma faaliyetlerini destekliyor!

“Yurtdışı gönderim yapıyor musunuz?”

Evet, yurtdışı siparişler için en.wwfmarket.com adresi ziyaret edilmeli.

“Doku farkı neden kaynaklanır? Bu t-shirt/hoodie’nin dokusu önceden aldığım ürününkinden daha farklı.”

Ürünlerimizde kullandığımız kumaşlar üretim zamanına bağlı olarak farklı aşamalardan geçiyor. Toplanılan pamuğun kalitesi ve yetiştirilme biçimi gibi etkenler ürünün dokusunu etkileyebiliyor. Aynı malzemeden üretilen ürünlerde bile ürün rengine ve üretim zamanına bağlı olarak tuşe farkı olabiliyor. Hissedilen dokudaki ufak farklılıklar, üretimdeki bu tuşe dediğimiz farktan kaynaklanıyor.

“Selanik ve soft touch kumaştan hoodie’lerin farkı nedir?”

Soft Touch kumaş, moda endüstrisinde 3 iplik olarak biliniyor. Bu kumaş, Selanik örme kumaştan daha tok ve kalın. Selanik kumaşın aksine dışı değil içi yumuşak. Dışındaki tok ve kalın yüzey, ürünlerin üzerinde daha kalıplı durmasını sağlıyor.

“Baskı çıkar mı?”

Yıkama talimatına uyulduğunda, ürünün üzerindeki baskıda herhangi bir hasar olmaz. Ancak belirli sayıda yıkamanın ve uzun süre kullanımın ardından baskılarda eskimenin, renk atmalarının meydana gelmesi mümkün.

“Ürün çekme payı nasıl?”

Her bir ürün için üretimde çekme payı göz önünde bulunduruluyor. Öte yandan çekme payı, ürün malzemesine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

“Tolerans payı nedir?” (Tolerans payı ürünün yıkanmadan önceki payıdır.)

Ürünlerimizde +/- 2 cm tolerans payı bulunuyor. Kalıplarımız büyük olduğu için ilk yıkama sonrası görülebilecek çekmeler ürünün bedeninde daralma meydana getirmiyor.

“Tüylenme için NE Yapılır?”

Kumaş yapısına, kullanım sayısına ve sürtünmeye bağlı olarak ürünlerde tüylenme olabiliyor. Tüy toplama rulosu yardımıyla tüylenme azaltılabilir.

“Ürün figürlerine nasıl karar veriliyor?”

WWF-Türkiye ile nesli tükenmekte olan hayvanlarla ilgili bir farkındalık yaratmak istediğimiz için, hayvan türlerini bizimle paylaşıyorlar. Tasarımlarımızda öncelikli olarak bu türlere yer veriyoruz.

“Organik ibaresi ürün etiketinde neden yazmıyor?”

Ürünlerin etiketlerinde sadece maddelerin ticari isimlerine ver verildiği için maalesef "organik" ve "geri dönüştürülmüş" gibi tamamlayıcı bilgilere yer veremiyoruz. Onun yerine bu bilgiyi web sitemiz ve sosyal medya hesaplarımız aracılığıyla paylaşmayı tercih ediyoruz.

"Fiyat politikanız hakkında bilgi verebilir misiniz?”

WWF Market olarak temsil ettiğimiz değerler, üretim ve operasyon süreçlerimiz ile anlam kazanıyor. Satın aldığınız ürünlerde en nitelikli malzemeleri, en etik süreçleri tercih ediyoruz. Tekstil ürünlerinde %100 organik Ege pamuğu kullanıyor, defterlerde ve etiketlerde FSC sertifikalı kâğıt tercih ediyor, çalıştığımız atölyelerde BSCI (Sosyal Ticari Uyumluluk Girişimi) onayı arıyoruz. Bu sayede ortaya çıkan ürünün çevresel ve sosyal açıdan en sürdürülebilir şekilde üretildiğinden emin oluyoruz. Aynı zamanda elde ettiğimiz kârın %40’ı WWF-Türkiye’ye iletiliyor. Böylelikle WWF Market tercih edildiğinde hem daha rahat ve daha uzun süre kullanılacak bir ürün satın alınıyor, hem de WWF-Türkiye ve faaliyetleri destekleniyor.

“Çok pahalısınız, neden?”

Burada birkaç noktayı açıklamakta fayda var. Bu en çok karşına gelecek sorulardan biri. Geçen yıl hazır giyim sektöründeki hammadde maliyetleri dolar bazında %50'den fazla arttı, bu durum işi tamamen kâr odaklı gören hızlı moda markaları kadar, bizim gibi sürdürülebilir yöntemlerle sorumlu üretim ve tüketimi yaygınlaştırmaya çalışan kurumları da etkiledi. Özellikle sürdürülebilir moda ilkelerini benimseyen markaları etkileyen en önemli unsurlardan biri olan ve %90 oranında kullandığımız organik pamuğun maliyetleri -normal pamuğa kıyasla- daha da yükseldi. Çünkü sürdürülebilir yöntemlerle üretilmiş kıyafetlerde organik ya da geri dönüştürülmüş pamuk, bambu ve TENCEL™ Lyocell gibi malzemeler kullanılıyor. Bu malzemeler, seri üretimde kullanılan kumaşların aksine talep oranında üretildiği için daha pahalıya geliyor.

Ayrıca suni gübre gibi doğal olmayan yöntemlere ya da böcek tutmaması için genetiği değiştirilmiş pamuk gibi malzemelere izin vermeyen sürdürülebilir üretim, şimdilik, seri üretime kıyasla daha yüksek maliyetler gerektiriyor. Bu sebeple biz de fiyatlarımıza bunu yansıtmak durumunda kalıyoruz. Amacımız her zaman için ihtiyaca yönelik sürdürülebilir ürünler sunmak.

“Geri dönüştürülmüş polyester neden daha pahalı?”

Bu durum temelde geri dönüşüm sürecinin maliyetinin yüksek, geri dönüştürülmüş polyestere talebin ise şimdilik az olmasından kaynaklanıyor. Plastik atıklar kolaylıkla doğaya karışabiliyor, öte yandan bu plastiklerin toplanması, fabrikaya gönderilmesi, temizlenmesi, sınıflandırılması ve işlenmesi yüksek bir maliyet oluşturuyor. Hammaddenin kalitesini koruyup onu yeni bir malzemeye çevirmek, iplik üretmek üzere plastik moleküllerinin parçalara ayrılmasını gerektiriyor. Bu da tekrar geri dönüştürülebilir bir malzeme ortaya çıkarmakla birlikte maliyeti yüksek bir süreç. Dünya çapında geri dönüştürülmüş polyesterle yapılan üretimin artmasıyla hem bu işlemlerin ürün başına düşen maliyetinin hem de geri dönüştürülmüş polyesterden üretilen ürünlerin fiyatlarının azalacağını düşünüyoruz.

“Aldığım ürün yıkama sonrası küçüldü. Ne yapmalıyım?”

Genel olarak tüm ürünlerde ürün yıkanmadan önce +/- 1 cm tolerans payı bulunduğunu belirtmelisin. Tarafına iletilen ürünü yıkadığında ürün materyaline bağlı çekme olacağı bilgisi ilettiğinde müşterinin elindeki ürünün bundan fazla çekmesi olmuşsa, 14 gün içerisinde iade edebileceği bilgisi verilir.

“Aldığım ürün yıkamadan sonra deforme oldu. Ne yapmalıyım?”

Yıkama talimatlarına uyarak yıkanıp yıkanmadığı sorup ve beraberinde üründe meydana gelen deformenin görsellerinin iletilmesi rica etmelisin. Görseller ilgili ekibe cagatay@reflectstudio.com adresine e-posta atarak iletilirsin. Ekibin dönüşüne istinaden iade yapılabileceği ya da üretimden kaynaklanan herhangi bir sorun olamayacağı ve bu durumda da iade işleminin yapılamayacağı bilgisi verilir.

“Bu ürünü nasıl yıkamalıyım?”

• Selanik Kumaş (Hoodie, Sweatshirt)

Ürünün daha az tüylenmesi için ters çevirip yıkayın. Ağartıcı ve tambur kurutma yapılmaz. 30°C’de yıkayın, tersini çevirip ütüleyin.

• Üç iplik, Şardonlu Kumaş

Makinede 30°C’de yıkanır. Ağartıcı kullanılmaz, tambur kurutma veya kuru temizleme yapılmaz. Ütüleme ve yıkama sırasında ters yüzeyi kullanmayın. Bu, diğer kumaş türlerindeki önerilerden farklı olduğu için dikkat edilmesi gerektiği belirtilebilir.

• % 100 Pamuk T-Shirt Modelleri

Makinede 30°C’de yıkanır. Ağartıcı kullanılmaz, tambur kurutma veya kuru temizleme yapılmaz. Tersten yıkayın. Tersten ütüleyin.

• Kaşkorse Kumaş Sweashirt

Makinede 30°C’deyıkanır. Ağartıcı kullanılmaz, tambur kurutma veya kuru temizleme yapılmaz. Tersten yıkayın. Tersten ütüleyin.

• Bebek Ürünleri

Makinede 40°C’de yıkanır. Ağartıcı kullanılmaz, tambur kurutma veya kuru temizleme yapılmaz. Benzer renklerle tersten yıkayın, tersten ütüleyin.

• Polar Kumaş

Makinede 30 derecede yıkanır. Ağartıcı kullanılmaz, tambur kurutma veya kuru temizleme yapılmaz. Tersten yıkayın. Tersten ütüleyin.

• Şapka, Bandana ve Bere Modelleri (% 100 Pamuk)

Ağartıcı ve tambur kurutma yapılmaz. Makinede 30°C’de hassas programda yıkayın. Bandana ve berelerde tersinden ütüleme önerilir.

• Gabardin Kumaş Çanta ve Case Modelleri

Ağartıcı ve tambur kurutma yapılmaz. 30°C’de yıkayın, tersini çevirip ütüleyin.

• Çantalar

Sabunlu nemli bezle temizlenebilir. Yıkamayı önermiyoruz.

• Kanvas Kumaş Çanta Modelleri

Makinede yıkanması tavsiye edilmez. Kirlenmesi durumunda az nemli bez ile silinebilir.

• Çorap Modelleri

Makinede 30°C’de yıkanır. Ağartıcı kullanılmaz, tambur kurutma veya kuru temizleme yapılmaz. Tersten yıkayın. Tersten ütüleyin.

• % 100 Pamuktan Maskeler

Maskeni ilk kullanımdan önce yıkanıp, kuruduktan sonra ütülenmeli. Maskenin iç kısmında bulunan filtre yıkamadan önce çıkartılmalı ve yıkadıktan sonra geri takılmalı. Maske her kullanımdan sonra ılık su ve sabunla yıkanmasını öneriyoruz. Kullanım durumuna göre haftada en az 2 kere makinede 30°C’de yıkanmalı ve ütülenmeli. İsteğe bağlı olarak maskenin iç kısmındaki filtreyi tek kullanımlık maske ile değiştirebilirler.

• Havlu ve Peştamal Modelleri

Ağartıcı ve tambur kurutma yapılmaz. 30°C’de yıkanır, tersini çevirip ütülenir.

• Cam Mataralar

Elde, ılık suyla yıkanır. Baskılı olduğu için bulaşık makinesinde yıkanmamalıdır.

• SuCo. Mataralar

Gün aşırı sirkeli su ile temizlenmesini öneriyoruz.

⏭️ Dilersen üst menüye dönebilirsin.