Çapraz satış tüketiciye aldığı ürünün yanında tamamlayıcı başka ürün veya ürünler satarak satışları ve kombini artırmaya yönelik satış tekniğidir.

Önemli olan noktalar;

• Satın alınan ürünün yanında önereceğiniz ürün için ihtiyaç hissi yaratın.

• Tüketicinin ek ürünü aramasına fırsat vermeden ilgili ürünü siz önerin.

• Önerdiğiniz ürünün fayda sağlayacağına emin olun. Tüketicinin ihtiyacını doğru bir şekilde analiz edin.

• Tüketicinin bütçesine göre ek ürünler önerin.

• Çapraz satış olabilecek ürünleri yakın olacak şekilde sergileyin.

• Mağazada en çok çapraz satışı olan ürünleri ve bununla alakalı deneyimlerinizi tüketicilere aktarın.

Müşteriye sıcak bir karşılama sunun

• Sıcak bir karşılama onu içeri davet ettiğinizi gösterir ve rahatlıkla yardım istemesine olanak sağlar.

• Beden diliniz açık olmalı ve her ân yardıma hazır olduğunuzu gösterin.

• Başka bir tüketici ile ilgileniyorsanız diğer tüketiciyi gördüğünüzü hissettirip hemen yanında olacağınızı anlatın.

İhtiyacı öğrenin

• Başlangıç gözleminin ardından ihtiyacını öğrenip kendinizden emin bir şekilde ürünler sunun.

• İlgili ürünleri sunarken uzmanlık deneyimlerinizi aktarın.

• Faydalı bilgiler aktarın ve gerçekten bilgi sahibi olduğunuzu gösterin. Bu satışınızı daha kolay hâle getirecektir.

Karşılamanın Önemi

• Karşılama tüketicinin ilk izlenimini belirler. Müşteri mağazaya girdiği ândan itibaren çok kısa süre içerisinde karşılanmalıdır. Yeterli karşılamayı bulamayan müşteri alışverişten vazgeçebilir.

İlgi ve Alaka

• Yeterli göz temasını kurmamak, müşteriye istediği güveni verememek, kapalı iletişim dili (kolları bağlı durmak) bir yere yaslanmak, ekip arkadaşlarıyla konuşmak gibi davranışlar müşteri kaybetmenize neden olabilir.

• Müşterinin sorduğu sorular dikkatlice dinlenmeli ve yönlendirici bir şekilde karşılık verilmelidir.

Heyecan ve Enerjinin Önemi

• Her müşteriyi yüksek heyecan ve motivasyon ile karşılayın. Müşterinin ihtiyacını karşılayacak şekilde davranın.

• Deneyimlerinizi ve ürün bilginizi aktarın.

Müşteri Ayırmak

• Müşterilerin alıcı olup olmadığına karar vermek yanlış bir davranış biçimidir. Bu gibi önyargılar müşteri kaçırmanız ile sonuçlanabilir. Her müşteri potansiyel bir alıcıdır. Sadece gezinen bir müşteriyi yaklaşımınız ile satışa çevirebilirsiniz.

Doğru Uğurlamayı Yapmak

• Satın alım yapan ve yapmayan müşterileri aynı şekilde uğurlama çok nadir görünen bir davranıştır. Ancak biz her müşteriyi aynı sıcaklıkta uğurlamamız gerekir. İlk izlenim önemlidir ancak en sık hatırlanan an son izlenimdir.