Resetting the DOE iPads
NYC Department of Education Tech Support Link
Enlace de soporte técnico del Departamento de Educación de NYC
Getting Started with Your iPad
The DOE has loaned iPads to students across the city for remote learning. Here you will find information on how to get started with your iPad. School staff and community members can also use this information to help students with connectivity and other troubleshooting issues.
iPad Update August 13, 2020
For anyone who has a DOE-loaned ipad, we have some important updates for you. It is essential that you take the actions below to ensure your child’s ipad is ready for use for return to school. The first day of school is only a few weeks away, and all students will be working remotely for at least a few days a week. Your child will need their ipad to be ready for learning for the fall. Please note that when we have other updates, we will send messages to you and your iPad on Thursdays, and we will let your schools know about the updates.
To prepare, you MUST
Turn on the iPad
Some iPads have not been turned on all summer. We need you to charge and power up the ipad.
Turn Airplane Mode On and Off
This will reset your internet connection
Go to Settings
Find the Airplane Mode button
Turn Airplane Mode on for ten seconds (button turns green)
Turn Airplane Mode off and wait until the ipad reconnects to the internet
You will see the connected icon at the top of the screen
Go to schools.nyc.gov to make sure your ipad is connected to the internet - all DOE-loaned ipads have internet access.
Sign into Zscaler
To ensure your child is using the internet with all the safety the DOE requires to protect your child. You will need to sign into the content filter application, Zscaler. Follow these directions, or see the instructions on our Zscaler page:
Return to the main screen.
Tap the Zscaler icon.
Once Zscaler is open (you don’t need to sign in), wait for the “Service Status” to say “ON”.
Close Zscaler.
That is it. You can use the iPad normally now.
Sign into the Learn at Home App
To get ready for the first day of school, make connecting to learning and support much easier for your child (and you, too!), and allow you to get notifications on the iPad:
Find the Learn at Home icon on the main screen on the iPad
Log in using your @nycstudents.net account (only use the student’s username and password, no need to include @nycstudents to log in)
From the Learn at Home app your child can access TeachHub, Google Classroom and get help.
Good news! Your child’s iPad is Now a Hotspot
That allows you to connect other devices used for remote learning to the internet. It is easy:
Go to Settings
Find Personal Hotspot and click to take you to the login screen
Select Allow Others to Join
Devices other students in your house are using for remote learning can be added to that connection
As a reminder, as with the ipad itself, the hotspot connection is to be used only to access remote learning activities. Any unauthorized use is strictly prohibited.
Introducción a su iPad
El DOE ha prestado iPads a estudiantes de toda la ciudad para el aprendizaje remoto. Aquí encontrará información sobre cómo empezar a utilizar su iPad. El personal de la escuela y los miembros de la comunidad también pueden usar esta información para ayudar a los estudiantes con la conectividad y otros problemas de resolución de problemas.
Actualización de iPad 13 de agosto de 2020
Para cualquier persona que tenga un ipad prestado por el DOE, tenemos algunas actualizaciones importantes para usted. Es esencial que tome las medidas que se indican a continuación para asegurarse de que el ipad de su hijo esté listo para usarse y regresar a la escuela. Faltan solo unas semanas para el primer día de clases y todos los estudiantes trabajarán de forma remota durante al menos unos días a la semana. Su hijo necesitará su ipad para estar listo para aprender durante el otoño. Tenga en cuenta que cuando tengamos otras actualizaciones, le enviaremos mensajes a usted y a su iPad los jueves y les informaremos a sus escuelas sobre las actualizaciones.
Para prepararse, DEBE
Enciende el iPad
Algunos iPads no se han encendido en todo el verano. Necesitamos que cargue y encienda el ipad.
Activar y desactivar el modo avión
Esto restablecerá su conexión a Internet
Ir a la configuración
Encuentra el botón Modo avión
Activa el modo avión durante diez segundos (el botón se vuelve verde)
Desactive el modo avión y espere hasta que el ipad se vuelva a conectar a Internet
Verá el icono de conectado en la parte superior de la pantalla
Vaya a schools.nyc.gov para asegurarse de que su ipad esté conectado a Internet; todos los ipads prestados por el DOE tienen acceso a Internet.
Iniciar sesión en Zscaler
Para garantizar que su hijo esté usando Internet con toda la seguridad que el DOE requiere para proteger a su hijo. Deberá iniciar sesión en la aplicación de filtro de contenido, Zscaler. Siga estas instrucciones o consulte las instrucciones en nuestra página de Zscaler :
Regrese a la pantalla principal.
Presiona el ícono Zscaler.
Una vez que Zscaler esté abierto (no es necesario que inicie sesión), espere a que el "Estado del servicio" diga "ACTIVADO".
Cierre Zscaler.
Eso es. Ahora puedes usar el iPad normalmente.
Inicie sesión en la aplicación Learn at Home
Para prepararse para el primer día de clases, haga que la conexión con el aprendizaje y el apoyo sea mucho más fácil para su hijo (¡y usted también!), Y le permite recibir notificaciones en el iPad:
Busque el icono de Learn at Home en la pantalla principal del iPad
Inicie sesión con su cuenta @ nycstudents.net (solo use el nombre de usuario y la contraseña del estudiante, no es necesario incluir @nycstudents para iniciar sesión)
Desde la aplicación Learn at Home, su hijo puede acceder a TeachHub, Google Classroom y obtener ayuda.
¡Buenas noticias! El iPad de su hijo es ahora un punto de acceso
Eso le permite conectar otros dispositivos utilizados para el aprendizaje remoto a Internet. Es fácil:
Ir a la configuración
Busque Personal Hotspot y haga clic para ir a la pantalla de inicio de sesión
Seleccione Permitir que otros se unan
Los dispositivos que otros estudiantes de su casa están usando para el aprendizaje remoto se pueden agregar a esa conexión
Como recordatorio, al igual que con el propio ipad, la conexión del punto de acceso se debe utilizar solo para acceder a actividades de aprendizaje remoto. Queda terminantemente prohibido cualquier uso no autorizado.
Internet Ready
Your iPad will come connected to the internet—you will not need a WiFi connection or hotspot device. The internet connection is provided by T-Mobile, at no cost to you. Once you receive your iPad, you will be able to visit websites and do classwork immediately.
To be sure you're connected to the internet, a WiFi icon should appear at the top of your screen:
Listo para Internet
Su iPad vendrá conectado a Internet; no necesitará una conexión WiFi o un dispositivo de punto de acceso. La conexión a Internet es proporcionada por T-Mobile, sin costo para usted. Una vez que reciba su iPad, podrá visitar sitios web y hacer el trabajo de clase inmediatamente.
Para asegurarse de que está conectado a Internet, debe aparecer un icono de WiFi en la parte superior de la pantalla:
Sign-in to Zscaler
Sign-In to Zscaler, our enhanced Content Filtering application, today so you can continue to use the iPad.
Iniciar sesión en Zscaler
Inicie sesión en Zscaler , nuestra aplicación mejorada de filtrado de contenido, hoy para que pueda seguir usando el iPad.
Internet Troubleshooting
If your iPad isn't connecting to the internet, here are some things you can try:
Make sure cellular data is turned on.
Go to Settings.
Select Cellular Data.
Turn on Cellular Data.
Tap Cellular Data Options.
Verify that LTE and data roaming are turned on.
If you're still having trouble connecting your iPad to the internet, call T-Mobile at 1-800-375-1126. Tell them that you are part of the New York City Department of Education Rapid Response Program. Also, please have your iPad's Integrated Circuit Card Identifier (ICCID) ready. To find this, go to Settings > General > About > ICCID.
Cancel the CrowdStrike Download
Locate the CrowdStrike app. It is red with a white falcon.
Press and hold the CrowdStrike app icon.
A menu will appear. Tap Cancel Download.
Canceling the download will prompt other apps to update.
You can access the internet while your apps update. Open your browser and go to a website to make sure you are connected.
Erase All Content and Settings
If you have tried everything else and cannot fix issues with applications or severed/limited internet connectivity for an iPad, you can use the Erase all Content and Settings option, which is will put the iPad back to its original settings.
To do that:
Tap Settings from the home screen
On the left hand side of the settings menu, tap General
Then find and tap Erase All Content and Settings
You will see the prompt Erase iPad – this will delete all media and data and reset all settings
Tap Erase and wait for the IPad to reset
Once the iPad resets:
Select your language
Tap United States
Tap Set up Manually at the bottom on the screen
Select WiFi, or go to bottom of the list and select Use Cellular
Give the iPad a few minutes to activate and configure
When the screen says Remote Management, tap Next in the upper right corner
You will then see the message Installing Configuration from the NYC Department of Education
Allow 30-40 minutes on cellular or 15-20 on WiFi for all the applications to download and refresh
That is it, you should be all set!
Solución de problemas de Internet
Si su iPad no se conecta a Internet, aquí hay algunas cosas que puede probar:
Asegúrate de que los datos móviles estén activados.
Ir a la configuración.
Seleccione Datos móviles.
Activa Datos móviles.
Toca Opciones de datos móviles.
Verifique que LTE y el roaming de datos estén activados.
Si aún tiene problemas para conectar su iPad a Internet, llame a T-Mobile al 1-800-375-1126. Dígales que es parte del Programa de Respuesta Rápida del Departamento de Educación de la Ciudad de Nueva York. Además, tenga preparado el Identificador de tarjeta de circuito integrado (ICCID) de su iPad. Para encontrar esto, vaya a Configuración> General> Acerca de> ICCID.
Cancelar la descarga de CrowdStrike
Busque la aplicación CrowdStrike. Es de color rojo con un halcón blanco.
Mantenga presionado el ícono de la aplicación CrowdStrike.
Aparecerá un menú. Toque Cancelar descarga.
La cancelación de la descarga hará que otras aplicaciones se actualicen.
Puede acceder a Internet mientras se actualizan sus aplicaciones. Abra su navegador y vaya a un sitio web para asegurarse de que está conectado.
Borrar todo el contenido y la configuración
Si ha intentado todo lo demás y no puede solucionar problemas con las aplicaciones o la conectividad a Internet cortada / limitada para un iPad, puede usar la opción Borrar todo el contenido y la configuración, que devolverá el iPad a su configuración original.
Para hacer eso:
Toque Configuración en la pantalla de inicio
En el lado izquierdo del menú de configuración, toque General
Luego busque y toque Borrar todo el contenido y la configuración
Verá el mensaje Borrar iPad: esto eliminará todos los medios y datos y restablecerá todas las configuraciones
Toque Borrar y espere a que el iPad se reinicie
Una vez que el iPad se reinicia:
elige tu idioma
Toque Estados Unidos
Toque Configurar manualmente en la parte inferior de la pantalla
Seleccione WiFi o vaya al final de la lista y seleccione Usar celular
Dale al iPad unos minutos para que se active y configure
Cuando la pantalla diga Administración remota, toque Siguiente en la esquina superior derecha
Luego verá el mensaje Instalando configuración del Departamento de Educación de la Ciudad de Nueva York
Deje pasar 30-40 minutos en celular o 15-20 en WiFi para que todas las aplicaciones se descarguen y actualicen
Eso es todo, ¡deberías estar listo!
Technical Support
Fill out the Technical Support for Families form
Call the DOE Service Desk at 718-935-5100.
Call AppleCare Support for the NYCDOE
ONLY call to ask about setting up your iPad once you receive the device. Do not call to check on the status of your device request. See iPad Distribution for information and timelines around devices. 1-800-919-2775. When prompted, enter the PIN: 692363 (NYCDOE).
Soporte técnico
Complete el formulario de Soporte técnico para familias
Llame a la mesa de servicio del DOE al 718-935-5100.
Llame al soporte técnico de AppleCare para NYCDOE
SOLO llame para preguntar acerca de cómo configurar su iPad una vez que reciba el dispositivo. No llame para verificar el estado de la solicitud de su dispositivo. Consulte Distribución de iPad para obtener información y plazos relacionados con los dispositivos. 1-800-919-2775. Cuando se le solicite, ingrese el PIN: 692363 (NYCDOE).