Resetting the DOE iPads

NYC Department of Education Tech Support Link

Enlace de soporte técnico del Departamento de Educación de NYC

Getting Started with Your iPad

The DOE has loaned iPads to students across the city for remote learning. Here you will find information on how to get started with your iPad. School staff and community members can also use this information to help students with connectivity and other troubleshooting issues.

iPad Update August 13, 2020

For anyone who has a DOE-loaned ipad, we have some important updates for you. It is essential that you take the actions below to ensure your child’s ipad is ready for use for return to school. The first day of school is only a few weeks away, and all students will be working remotely for at least a few days a week. Your child will need their ipad to be ready for learning for the fall. Please note that when we have other updates, we will send messages to you and your iPad on Thursdays, and we will let your schools know about the updates.

To prepare, you MUST

Turn on the iPad

Some iPads have not been turned on all summer. We need you to charge and power up the ipad.

Turn Airplane Mode On and Off

This will reset your internet connection

  1. Go to Settings

  2. Find the Airplane Mode button

  3. Turn Airplane Mode on for ten seconds (button turns green)

  4. Turn Airplane Mode off and wait until the ipad reconnects to the internet

  5. You will see the connected icon at the top of the screen

  6. Go to schools.nyc.gov to make sure your ipad is connected to the internet - all DOE-loaned ipads have internet access.

Sign into Zscaler

To ensure your child is using the internet with all the safety the DOE requires to protect your child. You will need to sign into the content filter application, Zscaler. Follow these directions, or see the instructions on our Zscaler page:

  1. Return to the main screen.

  2. Tap the Zscaler icon.

  3. Once Zscaler is open (you don’t need to sign in), wait for the “Service Status” to say “ON”.

  4. Close Zscaler.

  5. That is it. You can use the iPad normally now.

Sign into the Learn at Home App

To get ready for the first day of school, make connecting to learning and support much easier for your child (and you, too!), and allow you to get notifications on the iPad:

  1. Find the Learn at Home icon on the main screen on the iPad

  2. Log in using your @nycstudents.net account (only use the student’s username and password, no need to include @nycstudents to log in)

  3. From the Learn at Home app your child can access TeachHub, Google Classroom and get help.

Good news! Your child’s iPad is Now a Hotspot

That allows you to connect other devices used for remote learning to the internet. It is easy:

  1. Go to Settings

  2. Find Personal Hotspot and click to take you to the login screen

  3. Select Allow Others to Join

  4. Devices other students in your house are using for remote learning can be added to that connection

  5. As a reminder, as with the ipad itself, the hotspot connection is to be used only to access remote learning activities. Any unauthorized use is strictly prohibited.


Introducción a su iPad

El DOE ha prestado iPads a estudiantes de toda la ciudad para el aprendizaje remoto. Aquí encontrará información sobre cómo empezar a utilizar su iPad. El personal de la escuela y los miembros de la comunidad también pueden usar esta información para ayudar a los estudiantes con la conectividad y otros problemas de resolución de problemas.

Actualización de iPad 13 de agosto de 2020

Para cualquier persona que tenga un ipad prestado por el DOE, tenemos algunas actualizaciones importantes para usted. Es esencial que tome las medidas que se indican a continuación para asegurarse de que el ipad de su hijo esté listo para usarse y regresar a la escuela. Faltan solo unas semanas para el primer día de clases y todos los estudiantes trabajarán de forma remota durante al menos unos días a la semana. Su hijo necesitará su ipad para estar listo para aprender durante el otoño. Tenga en cuenta que cuando tengamos otras actualizaciones, le enviaremos mensajes a usted y a su iPad los jueves y les informaremos a sus escuelas sobre las actualizaciones.

Para prepararse, DEBE

Enciende el iPad

Algunos iPads no se han encendido en todo el verano. Necesitamos que cargue y encienda el ipad.

Activar y desactivar el modo avión

Esto restablecerá su conexión a Internet

  1. Ir a la configuración

  2. Encuentra el botón Modo avión

  3. Activa el modo avión durante diez segundos (el botón se vuelve verde)

  4. Desactive el modo avión y espere hasta que el ipad se vuelva a conectar a Internet

  5. Verá el icono de conectado en la parte superior de la pantalla

  6. Vaya a schools.nyc.gov para asegurarse de que su ipad esté conectado a Internet; todos los ipads prestados por el DOE tienen acceso a Internet.

Iniciar sesión en Zscaler

Para garantizar que su hijo esté usando Internet con toda la seguridad que el DOE requiere para proteger a su hijo. Deberá iniciar sesión en la aplicación de filtro de contenido, Zscaler. Siga estas instrucciones o consulte las instrucciones en nuestra página de Zscaler :

  1. Regrese a la pantalla principal.

  2. Presiona el ícono Zscaler.

  3. Una vez que Zscaler esté abierto (no es necesario que inicie sesión), espere a que el "Estado del servicio" diga "ACTIVADO".

  4. Cierre Zscaler.

  5. Eso es. Ahora puedes usar el iPad normalmente.

Inicie sesión en la aplicación Learn at Home

Para prepararse para el primer día de clases, haga que la conexión con el aprendizaje y el apoyo sea mucho más fácil para su hijo (¡y usted también!), Y le permite recibir notificaciones en el iPad:

  1. Busque el icono de Learn at Home en la pantalla principal del iPad

  2. Inicie sesión con su cuenta @ nycstudents.net (solo use el nombre de usuario y la contraseña del estudiante, no es necesario incluir @nycstudents para iniciar sesión)

  3. Desde la aplicación Learn at Home, su hijo puede acceder a TeachHub, Google Classroom y obtener ayuda.

¡Buenas noticias! El iPad de su hijo es ahora un punto de acceso

Eso le permite conectar otros dispositivos utilizados para el aprendizaje remoto a Internet. Es fácil:

  1. Ir a la configuración

  2. Busque Personal Hotspot y haga clic para ir a la pantalla de inicio de sesión

  3. Seleccione Permitir que otros se unan

  4. Los dispositivos que otros estudiantes de su casa están usando para el aprendizaje remoto se pueden agregar a esa conexión

  5. Como recordatorio, al igual que con el propio ipad, la conexión del punto de acceso se debe utilizar solo para acceder a actividades de aprendizaje remoto. Queda terminantemente prohibido cualquier uso no autorizado.


Internet Ready

  • Your iPad will come connected to the internet—you will not need a WiFi connection or hotspot device. The internet connection is provided by T-Mobile, at no cost to you. Once you receive your iPad, you will be able to visit websites and do classwork immediately.

  • To be sure you're connected to the internet, a WiFi icon should appear at the top of your screen:

Listo para Internet

  • Su iPad vendrá conectado a Internet; no necesitará una conexión WiFi o un dispositivo de punto de acceso. La conexión a Internet es proporcionada por T-Mobile, sin costo para usted. Una vez que reciba su iPad, podrá visitar sitios web y hacer el trabajo de clase inmediatamente.

  • Para asegurarse de que está conectado a Internet, debe aparecer un icono de WiFi en la parte superior de la pantalla:

Sign-in to Zscaler

  • Sign-In to Zscaler, our enhanced Content Filtering application, today so you can continue to use the iPad.

Iniciar sesión en Zscaler

Internet Troubleshooting

If your iPad isn't connecting to the internet, here are some things you can try:

Make sure cellular data is turned on.

  1. Go to Settings.

  2. Select Cellular Data.

  3. Turn on Cellular Data.

  4. Tap Cellular Data Options.

  5. Verify that LTE and data roaming are turned on.

If you're still having trouble connecting your iPad to the internet, call T-Mobile at 1-800-375-1126. Tell them that you are part of the New York City Department of Education Rapid Response Program. Also, please have your iPad's Integrated Circuit Card Identifier (ICCID) ready. To find this, go to Settings > General > About > ICCID.

Cancel the CrowdStrike Download

  1. Locate the CrowdStrike app. It is red with a white falcon.

  2. Press and hold the CrowdStrike app icon.

  3. A menu will appear. Tap Cancel Download.

  4. Canceling the download will prompt other apps to update.

  5. You can access the internet while your apps update. Open your browser and go to a website to make sure you are connected.

Erase All Content and Settings

If you have tried everything else and cannot fix issues with applications or severed/limited internet connectivity for an iPad, you can use the Erase all Content and Settings option, which is will put the iPad back to its original settings.

To do that:

  • Tap Settings from the home screen

  • On the left hand side of the settings menu, tap General

  • Then find and tap Erase All Content and Settings

  • You will see the prompt Erase iPad – this will delete all media and data and reset all settings

  • Tap Erase and wait for the IPad to reset

Once the iPad resets:

  • Select your language

  • Tap United States

  • Tap Set up Manually at the bottom on the screen

  • Select WiFi, or go to bottom of the list and select Use Cellular

  • Give the iPad a few minutes to activate and configure

  • When the screen says Remote Management, tap Next in the upper right corner

  • You will then see the message Installing Configuration from the NYC Department of Education

  • Allow 30-40 minutes on cellular or 15-20 on WiFi for all the applications to download and refresh

  • That is it, you should be all set!


Solución de problemas de Internet

Si su iPad no se conecta a Internet, aquí hay algunas cosas que puede probar:

Asegúrate de que los datos móviles estén activados.

  1. Ir a la configuración.

  2. Seleccione Datos móviles.

  3. Activa Datos móviles.

  4. Toca Opciones de datos móviles.

  5. Verifique que LTE y el roaming de datos estén activados.

Si aún tiene problemas para conectar su iPad a Internet, llame a T-Mobile al 1-800-375-1126. Dígales que es parte del Programa de Respuesta Rápida del Departamento de Educación de la Ciudad de Nueva York. Además, tenga preparado el Identificador de tarjeta de circuito integrado (ICCID) de su iPad. Para encontrar esto, vaya a Configuración> General> Acerca de> ICCID.

Cancelar la descarga de CrowdStrike

  1. Busque la aplicación CrowdStrike. Es de color rojo con un halcón blanco.

  2. Mantenga presionado el ícono de la aplicación CrowdStrike.

  3. Aparecerá un menú. Toque Cancelar descarga.

  4. La cancelación de la descarga hará que otras aplicaciones se actualicen.

  5. Puede acceder a Internet mientras se actualizan sus aplicaciones. Abra su navegador y vaya a un sitio web para asegurarse de que está conectado.

Borrar todo el contenido y la configuración

Si ha intentado todo lo demás y no puede solucionar problemas con las aplicaciones o la conectividad a Internet cortada / limitada para un iPad, puede usar la opción Borrar todo el contenido y la configuración, que devolverá el iPad a su configuración original.

Para hacer eso:

  • Toque Configuración en la pantalla de inicio

  • En el lado izquierdo del menú de configuración, toque General

  • Luego busque y toque Borrar todo el contenido y la configuración

  • Verá el mensaje Borrar iPad: esto eliminará todos los medios y datos y restablecerá todas las configuraciones

  • Toque Borrar y espere a que el iPad se reinicie

Una vez que el iPad se reinicia:

  • elige tu idioma

  • Toque Estados Unidos

  • Toque Configurar manualmente en la parte inferior de la pantalla

  • Seleccione WiFi o vaya al final de la lista y seleccione Usar celular

  • Dale al iPad unos minutos para que se active y configure

  • Cuando la pantalla diga Administración remota, toque Siguiente en la esquina superior derecha

  • Luego verá el mensaje Instalando configuración del Departamento de Educación de la Ciudad de Nueva York

  • Deje pasar 30-40 minutos en celular o 15-20 en WiFi para que todas las aplicaciones se descarguen y actualicen

  • Eso es todo, ¡deberías estar listo!


Technical Support

  • Fill out the Technical Support for Families form

  • Call the DOE Service Desk at 718-935-5100.

  • Call AppleCare Support for the NYCDOE

    • ONLY call to ask about setting up your iPad once you receive the device. Do not call to check on the status of your device request. See iPad Distribution for information and timelines around devices. 1-800-919-2775. When prompted, enter the PIN: 692363 (NYCDOE).

Soporte técnico

  • Complete el formulario de Soporte técnico para familias

  • Llame a la mesa de servicio del DOE al 718-935-5100.

  • Llame al soporte técnico de AppleCare para NYCDOE

    • SOLO llame para preguntar acerca de cómo configurar su iPad una vez que reciba el dispositivo. No llame para verificar el estado de la solicitud de su dispositivo. Consulte Distribución de iPad para obtener información y plazos relacionados con los dispositivos. 1-800-919-2775. Cuando se le solicite, ingrese el PIN: 692363 (NYCDOE).