PopChill 「安心購」鑑定服務
Kenny化身一日店長
實測安心購鑑定手袋真偽！
【PopChill正貨鑑定 免買賣糾紛】香港近年來致力推廣綠色生活，社會逐漸轉向可持續消費模式，二手交易愈趨普遍。市面上雖有眾多二手交易平台，但在網上詐騙愈趨多變的情況下（按此看常見的詐騙），消費者往往會因擔心買到假貨或被騙而卻步。有見及此，PopChill 推出了「安心購」鑑定服務，用第三方科技鑑定真偽，以專業團體驗證品質，確保買家所買的都是品質好的真品。PopChill 提出「安心購」鑑定服務，希望能帶動二手市場向正面發展。
「安心購」鑑定服務是什麼?
PopChill 不只是二手名牌商品買賣平台，更以第三方的立場在賣家出貨前鑑定真偽和驗證品質服務，保障買家權益。
賣家先將貨品寄到我們的鑑定中心，進行專業真偽鑑定。我們在確認商品為真貨，及評估品質與描述相符後，發貨給買家。雙方足不出戶便可完成交易，買家得到真貨心頭好，賣家亦可增加收入 。
若無法通過鑑定或不在鑑定範圍內，訂單會自動取消並全額退款給買家。
同時，平台設有 90 天懷疑仿貨退款服務。一般商品都經過「安心購」鑑定確認後才出貨，原則上不會有仿品的問題。若買家收到商品後仍有疑慮，可於 90 天內聯繫客服團隊提交證明作退款申請。我們會指引買家如何提出證明。在出示相關證明後和商品未拆防調封條*，平台會安排全額退款。
*出貨前附上「一次性防調換封條」，退貨將依此為憑證，證明此為同件商品，若有疑慮請勿拆掉「一次性防調換封條」，拆毀不退。
「安心購」3 大保證讓買家在 PopChill 安心購物
「安心購」的流程
賣家在平台上刊登商品，無需先將商品送往鑑定，可自行保管商品。直到買家在平台下單後的兩天內，賣家需要回填收件日期與收貨地址，並妥善包裝。平台會指派快遞上門收貨送至 PopChill 鑑定中心。司機將會印出地址和條碼，賣家無需自行印單。建議在裝箱前錄影，以確保包裹交付給快遞時的狀態。PopChill 驗證人員亦會在開箱時進行錄影，以紀錄商品的狀態。
第一關鑑定：PopChill 人員檢查商品是否與平台上的照片和描述相符。
若有重大落差問題，我們會發一份品質檢核報告給買家，買家可以看到平台收到實物後拍攝的補充照片，再決定是否接受該商品。
第二關鑑定：以美國第三方公司技術確認商品的真假，是否符合品牌工藝與特徵。
（若鑑定第一關不通過，不會進行第二關，且表示「安心購」鑑定服務已履行完畢）
若商品鑑定通過，平台會在商品上掛上防調換封條，以保護商品的完整性，並由平台發貨給買家。平台亦會向提供買方多國認可的美國第三方鑑定真貨證書，部分證書包含鑑定分析。
「安心購」的具體運作方式
以下是「安心購」服務的流程說明，希望能對您有所幫助。
賣家刊登商品：賣家刊登商品後，無需先將商品送鑑定，可自行保管商品。
訂單成立：買家下單的兩天內，賣家需要回填收件日期與收貨地址，並妥善包裝。（建議在裝箱前錄影包裹交付給快遞時的狀態）
平台安排收件：平台會安排上門收件，由賣家手上送至 PopChill 鑑證中心。（司機將會印出地址和條碼，賣家無需自行印單）
驗證人員開箱錄影：驗證人員會在開箱時進行錄影，以紀錄商品的狀態。
第一關鑑證：PopChill 人員檢查商品是否與平台上的照片和描述相符（按此看詳情）。
若有重大落差問題，我們會發一份品質檢核報品給買家，買家可以看到平台收到實物後拍攝的補充照片，再決定是否接受該商品。
若鑑證第一關不通過，不會進行第二關，且表示「安心購」鑑證服務已履行完畢
第二關鑑定：以美國第三方公司技術確認商品的真假，是否符合品牌工藝與特徵。
鑑證通過：平台會在商品上掛上防調換封條，連同美國第三方鑑證真貨證書（部分包含鑑證分析）一同發貨給買家。
鑑證不通過：訂單將自動取消，買家不用承擔任何費用。
交易完成：買家確認收件後，我們會撥款至賣家戶口。
與美國第三方公司合作的專業鑑定服務
為了支持可持續消費和消除買家在二手市場的憂慮，PopChill 使用科學儀器進行實物鑑定或至少兩位以上的美國第三方的鑑定師認可，確保買家買到的商品為 100% 真貨。
PopChill 鑑定中心收到商品後，主要會以機器驗證，人工鑑定為輔助。現今科技發達，用人工方式鑑定高仿品已經難以分辨真偽。所以 PopChill 選擇機器驗定，透過顯微鏡放大，用 AI 機器學習的程式對比 Logo、皮革紋路、刻印及金屬配件，可以更準確的判斷商品的真偽，其鑑識正確率更高達 99.1%，比人工鑑定更可靠。
我們大多數通過鑑定商品可加贈「美國第三方核發的國際正貨證書（部分含鑑定分析）」。這是一個多國認可的證書，並且由美國鑑定機構發出，表示他們認可這個商品，並且為這個商品的驗定結果負責。我們同樣會為提供給您的美國第三方的鑑定結果負責。
我們主要使用 Entrupy、Legit App 兩間美國大公司的鑑定方式。
Entrupy 鑑定
LVMH 集團投資公司 Entrupy 的鑑定技術，有 44 個國家的海關單位專業認可，使用 AI 和顯微鏡來評估商品的真偽。我們會使用專有設備和應用程序掃描商品，並透過機器學習進行分析，得到正貨證明書。
選擇品牌
依照鑑定商品類別選擇品牌並拍照
專業設備鑑定
將電子顯微鏡頭對準商品，能將表面質地放大 260 倍，拍攝極度清晰的顯微照片
AI 分析技術
分析紋理、密度及金屬等一般難以用肉眼觀測的細節，透過專門的機器學習程序鑑定商品真偽
機器學習完成鑑定
提供完所有商品資訊後，約經過數小時，系統將完成鑑定程序
1 分鐘影片實拍商品鑑定流程
Entrupy 是多年來多國通用最權威的名牌手袋鑑定機構，包括歐洲、美國、日本等，PopChill 是 Entrupy 在亞洲認證的授權商。同時，新聞指出其為 LVMH 的官方合作機構，擁有各品牌的最新資料，擁有最先進的鑑定模型，準確率高達 99.1%，比單純用肉眼或看照片來識別真偽，更專業更受國際認可。
財務退款保證（Finacial Guarantee）
為了保護客戶並實現交易信任，Entrupy 為每個 Entrupy 核發的證書提供財務擔保，也就是若驗證錯誤會全額賠付。
Legit App 鑑定
鑑定團隊由奢侈品領域中的頂尖鑑定師組成，每一項細節都會由至少兩位專業鑑定師進行雙重鑑定，如成功驗證將生成一頁正貨證明書。
選擇品牌
依照鑑定商品類別選擇品牌
選擇鑑定產品
選擇商品型式、種類
拍照鑑定
拍照上傳商品細節，專業鑑定師開始鑑定，鑑定結果公開透明
獲取正貨證明
成功驗證商品後，會生成一頁正貨證明書
鑑定為真貨後，系統就會以電子方式發送出一張真貨證書給買家，部分商品含英文鑑定分析。如下圖手袋的紅色交叉地方就是鑑定師認為不符合品牌工藝與特徵的鑑定點，可見其鑑定十分仔細。
為什麼要選用 PopChill「安心購」鑑定服務?
創辦人 Andy 和 Kelly 認為「不能只靠經驗，因為如果不具有公信力的保證，對平台很大的損失，絕對不容許」。儘管「安心購」鑑定服務的的成本高昂（人力成本比一般高 1-2 倍，平均一小時僅能處理 3 件商品），我們都堅持投入高成本，不容許商品的真偽有一絲差錯，令買家買得安心，對 PopChill 有信心。
「安心購」鑑定服務的 5 大保障
1.美國第三方鑑定機構核發的「國際鑑定證書」
由 Entrupy 或 Legit App 支援的商品，買家可拿到該鑑定機構核發的國際認可鑑定證書，每個已發出的證書都有獨立的 ID ，買家可以透過 PopChill 平台提供的連結，或是直接到美國總公司官網輸入該證書的 ID，就可以查詢證書的真偽和有效期限，具有高度的可信度。
2.買家有權審視 PopChill 準備的「品質檢核報告」決定取消訂單
若商品存在重大落差，平台會向買家提供一份品質報告，報告以 PopChill 人員檢驗實物的方式，對比賣家在平台發放的圖文，發現嚴重落差時會拍照供買家作為最終購買決策參考。
如果買家取消訂單是因為商品存在重大落差，平台將自動全額退款並不收取「安心購」服務費用，以保障買家權益。
3.真偽鑑定不通過，系統自動退款
買家付款後，會先由平台託管款項，直至買家確認收到商品，PopChill 才會撥款到賣家帳戶。若鑑定不通過或商品有落差，以致買方取消訂單，系統會自動退款給買方。買方也不需要支付「安心購」鑑定服務費用，該筆費用將由商品出售人（賣家）承擔。
4.90日內懷疑仿品退款
商品都是經過「安心購」鑑定確認後才出貨，原則上不會有仿品的問題。若買家對收到商品的真偽仍有疑慮，可於 90天 內聯繫客服團隊作退款申請。我們會指引買家如何提出證明。在出示相關證明後和商品未拆防調封條*，平台會安排全額退款。
*出貨前附上「一次性防調換封條」，退貨將依此為憑證，證明此為同件商品，若有疑慮請勿拆掉「一次性防調換封條」，拆毀不退。
5.整個交易方便快捷，不用親身交收或到店做鑑定
PopChill 會安排物流公司由賣家手中取商品，送到鑑定中心，再送到買家家中。雙方都不用相約交收或到店作鑑定，令整個交易變得方便、快捷。若物流公司疏忽導致寄丟賣家的包裹，PopChill 會依照當時買家下單之訂單金額賠償給賣家，每件包裹賠償上限台幣 8 萬（詳情請按此）
「安心購」鑑定服務費用
「安心購」鑑證服務是一個由買家付費的鑑證服務。我們深知買家購買高價格商品時的疑慮與擔心，為了讓買家更安心、更放心，我們提供了這項特別的鑑證服務 - 「安心購」。
市場上的鑑證價格多變，通常依品牌和商品的價格而定，商品價格越高，所需的鑑證費用越高。PopChill 為了買家得到更好的保障，如買家在平台上交易，「安心購」將於指定推廣期內會劃一收費，買家只需以優惠價HK$399 (原價為 HK$600*)便能享用「安心購」鑑證服務。「安心購」的。每一個商品的鑑證，我們都需要額外支付一筆鑑證費用給美國公司。但我們希望無論購買任何商品，買家都獲得優質的鑑證保障。平台會承擔其餘的鑑證成本，讓買家以更優惠的價格享受到「安心購」鑑證服務的所有好處。
最重要的是，如果鑑證結果證明商品為假貨，系統將自動退款；如果鑑證結果出現錯誤，我們也保證退款。我們的目標是為大家提供最安全、最可信賴的購物體驗，讓買家可以安心購買，並享受擁有這些奢侈品的喜悅。令買家滿意和安心是我們的重要考慮。讓我們一起創建一個可信賴、公正、透明的購物環境，為建構建構二手奢侈品市場的善良風氣，貢獻一份力量。
*Hermès Premium手袋款式鑑證服務的原價為$1,800
Hermès Premium袋款系列：Birkin, Kelly, The Haut à courroies, Constance, Lindy, 24:24, Jypsiere, Cinhetic, 2002, Toolbox, Berline
可否為不經PopChill購買/售出的商品購買「安心購」鑑定服務？
不可以。我們希望每一位支持永續消費的用戶都可以安心購物，所以暫時只會鑑定經PopChill購買的商品。
常見問題
相比在 Facebook 二手名牌群組、拍賣網站交易的好處？
PopChill 與其他拍賣網站和 Facebook 二手名牌群組提供截然不同的服務。我們希望能透過「安心購」鑑定服務，確保買賣雙方能安心在網上交易，享受最好的網上二手買賣體驗。
因此，在PopChill 平台上，買家能找到優惠的價格和品質良好的正貨商品；賣家能集中在銷售，不用花時間證明商品真偽。買賣雙方將能享受到更安全、更便利的體驗，平台從而能協助促成銷售。我們的安心購服務正是為了解決這些買賣的糾紛問題而設立的。
平台不保證賣家會接受買家的購買請求，買方有責任在下單前先透過聊聊與賣家充分溝通，包括商品的保存狀況及庫存，確保交易達到買方的滿意程度。
我收到「安心購」商品，認為商品存在重大落差，此狀況可以退貨嗎？
「安心購」的保障，就是要讓買家可以安心地跟賣家購買商品，不須擔心商品不符合預期。若商品不符，在平台收到商品的時候，就會將商品退回。因此當買家收到平台寄給您的商品時，即表示商品已通過平台中立性的兩個關卡的檢核。
若不幸地，買家收到商品，仍認為商品有重大落差，以下為處理原則指引。請收貨日（含）三天內來信 support_hk@popchill.com 提出爭議，客戶服務部門將指派另一位專員（不同於原先負責此筆「安心購」訂單的人員），依據您提出的爭議點和買賣雙方的所提供的創佐證，進行二次判定，判定方式將綜合參考如下：
買賣家提供的照片和影片／聊聊紀錄等
安心購鑑證人員先前的照片與影片
再次比對賣家於平台上刊登的照片和文字
若二次判定，客戶服務部門判定鑑證通過，並不存在賣家未揭露的重大瑕疵，平台將判定二次申訴不成立，平台即會依照「安心購」服務條款規定撥款給賣家。
PopChill 會盡可能協助買賣雙方解決一切爭議。爭議發生時，平台依照買賣家提供的證據後進行仲裁。協商期 14 天內，買賣雙方必須在 48 小時內回覆，若您未在期限內回覆，平台有權視為您放棄繼續爭議，將可能判定買家或賣家為責任歸屬的一方。每一筆訂單平台介入處理期限為 14 天，保管款項最多 30 天。本公司對所有爭議有最終決定權。
本公司處理的大原則是，有責任的一方（如下）需要負擔退款的一切相關費用。
若鑑證通過，但買家因個人原因取消交易，平台將向買家收取一切退款相關費用。
若鑑證未能通過，例如＂不符合品牌工藝標準"或"商品與描述存在嚴重落差"，平台將向賣家收取一切退款相關費用。
下訂單後，買家可以退單嗎？
在「安心購」，我們將公平置於首位。我們的退貨政策旨在保障您作為賣家或買家的權益，讓每一筆交易都能在公正的環境中進行。若遇到退單退貨情況，應負責的一方將承擔「安心購」鑑證費用和已產生費用。例如，如果商品被鑑證為假貨或存在重大落差，賣家將負擔已產生的相關費用，買家無須負擔任何費用，並自動獲得全額退款。
然而，我們也相信公平的交易並不意味著可以任意退貨或無故取消訂單。我們的平台監督制度讓賣家履行責任，也同時確保買家合理完成交易。若賣家已經按下確認訂單，買家在任何情況下都無法取消相關交易。
下訂單後多久可以收到商品？
平台收到賣家商品後將會儘快完成「安心購」鑑證並寄出，從平台收到商品通常 3-5 個工作天可以完成鑑定與商品檢查。但若賣家延遲寄出商品，或賣家商品存在落差，寄出時間會推遲，請買家下單前跟賣家確認好賣家可出貨時間。同時跨境訂單配送時間較長，需等待相關報關資料齊全後才可安排發貨。
Entrupy 和 Legit App 可支援鑑定哪些品牌商品？
Alexander Wang、Balenciaga、Bottega Veneta、Burberry、Bvlgari、Celine、Chanel、Chloe、Coach、Dior、Dolce & Gabbana、Fendi、Ferragamo、Givenchy、Goyard、Gucci、Hermes、Issey Miyake、Loewe、Louis Vuitton、MCM、Miumiu、Montblanc、Prada、Saint Laurent、Valentino、Versace。
上述之外的品牌將由 PopChill 專業團隊或其他國際認可鑑證的第三方提供鑑證服務。
「安心購」每次可鑑定多少件商品嗎？
PopChill平台僅限一個訂單內只有一個商品，鑑證服務不提供同一訂單內多個商品需鑑證，若有此情況平台將會取消該筆訂單，建議買賣家拆單後再使用PopChill享受「安心購」鑑證服務。
「安心購」鑑定範圍不包括甚麼？
「安心購」僅就商品本體進行鑑定，賣家隨貨附的防塵袋、包裝盒、保卡、購買憑證、贈品、品牌方發票證明、紙盒、防塵袋、包裝盒的真實性，均不在鑑定範圍內。
除此之外，其他不在鑑定範圍內的可能性：
缺少核心鑑定點，損壞，過於模糊（包括序號、雷射標籤、水洗標籤、品牌刻印等）
有明顯維修痕跡，導致原裝度降低
明顯更換過零件（金屬或配件）或做過染色變更
商品年代過於久遠的 Vintage／飾品／配件
品牌彩妝專櫃的贈品或商品
品牌專櫃「非」常規品，例如頂級 VIP 客戶才能拿到之任何形式的商品或贈品。
商品帶鑽石、寶石、珍珠、玉石或是名錶（寶石和名錶的鑑定費用很高，我們不會提供鑑定證書也不做保證，僅確認商品規格例如尺寸顏色相同。）
如超出平台可鑑定範圍（不在鑑定範圍內），平台有權於收取商品前取消訂單。買賣雙方均不需承擔「安心購」費用，若買家已支付，平台會全額退款，並負擔寄回給賣家的運費，目前平台可以鑑定的商品超過 13 萬 8500 件，隨著歐美鑑定技術發展，可驗品牌大幅增加，鑑定時間也大幅縮短，目前收到實物發現不在鑑定範圍內的商品低於 0.5%。
為了確保商譽，平台必須很有把握才會讓鑑定通過，在極少數的狀況下平台會無法提供鑑定結果，這種情形，我們會直接取消訂單，買賣家無須負擔任何費用。
賣家能如何避免商品描述與實物不符？
我們最主要是把實物跟賣家在平台上的照片和文字作對比，每個人對於「瑕疵大小」定義不同，我們的檢駭人員會按公司檢查標準及經驗作分析。如使用PopChill平台，表示賣家同意以PopChill公司標準判定商品是否存在重大落差。
PopChill給賣家的建議是：如實描述您的商品，有提供瑕疵照片或說明一定是好的，對你的銷售會越有幫助，若商品出售人（賣家）未對商品瑕疵等訊息進行揭漏，這是妨害買方權益的行為，因此我們建議您，若您不確定您的商品是八成新還是七成新，建議您在表達上選擇比較低的新舊程度，不要讓買家存在過高的期望，造成爭議，我們看到很多描述九成新，或說只用過一兩次，但商品實際狀況落差很大，也因為每個人對新舊定義不同，請賣家保守的陳述，並忠實地提供瑕疵照，若平台收到實物鑑證，存在商品落差，依「安心購」服務條款，買家有權利因為落差而取消訂單，這時候賣家就會需要承擔相對應的責任和費用，請賣家以情報對等、誠信為原則在PopChill社群上進行誠信交易，若賣家有誠信的說明，「安心購」鑑證服務，即能公平的保障賣家與買家雙方的合理權益。
鑑定不通過會怎麼樣？
鑑定不通過，鑑定費用與運費由賣家承擔
第一關商品有落差，鑑定不通過的費用
第二關商品不符合品牌工藝與特徵，賣家將需要負擔鑑證費用與所有來回運費
賣家對於假貨的判定不服，可以如何申訴？
依照「安心購」鑑證服務條款，PopChill 「安心購」鑑證服務，僅鑑證商品是否符合品牌工藝標準和特徵，並將 Entrupy、LegitAPP 或 PopChill 與其他美國第三方之鑑證結果通知買賣雙方，針對歐美專業鑑證機構的鑑證結果，PopChill無權作任何修改，不代表本公司立場，平台會直接將美國第三方鑑證結果通知買賣雙方。
賣家的商品無法通過鑑證，平台將全額退款給買家，賣家將需要負擔鑑證費用與所有已產生的來回運費，請賣家確保商品真偽再交付商品給我們。
若賣家對於來源十分確信，認為平台誤判，可以來信 support_hk@popchill.com 要求進行二次判定（平台再找第二家權威機構鑑證，需要另一筆費用，費用由賣家預付。若二次鑑證證明誤判，將連同鑑證費用一起退款給賣家，賣家無須負擔任何費用。若兩家鑑證機構均判定為假，費用全數是由賣家承擔）。賣家想要二次鑑證或提供商標權利人的證明也可以，請來信客服，我們會告知你如何處理。