商品有落差不通過

A：安心購服務是客製化服務，此服務係「買方主動委託平台進行檢驗，包括商品是否與描述相符以及真偽鑑定」，平台並非商品的出售人，作為一個在中間把關交易安全的角色，鑑定過程中可以用相對第三方公正的角度去判定買賣爭議，公平的保障賣方與買方。依安心購服務條款，賣方將商品寄至平台，表示同意平台進行鑑定，並依照安心購服務規範享有賣方的權利和應盡之義務，一旦賣方接受買方的安心購訂單將商品寄至驗證中心，賣方使用本服務時，已確實同意遵守安心購服務條款，共創二手精品的交易安全。

檢查標準是甚麼？是以誰的標準？
平台收到實物後，將會比對賣場，在商業上合理的範圍內檢查，賣家不得隱匿重大瑕疵，買家也不能隨意亂退貨，檢查係以平台的標準。我們的使命是促進買賣雙方的交易情報對等，促進公平的交易，透過鑑定與商品檢核機制，淘汰不良賣家，解決二手交易的資訊不對稱以及假貨問題 。

• 每個人對新舊和瑕疵大小定義不同，商品判定有落差是平台收到實物後判定（而非以買家或賣家的標準判定）

• 平台的判定會結合商品圖文去綜合考量和判斷，二手商品一定有使用痕跡，微小瑕疵不屬於質量問題，重大瑕疵則平台會發質量報告給買方，請買方確認是否購買，是否為重大瑕疵係以平台判定為主。

• 安心購的宗旨在公平的保障買方與賣方，平台也不接受買方以高標或無理的方式來要求商品質量，為避免認知上的落差，建議賣方上傳時如實拍攝出瑕疵，避免買家取消訂單。

• 若不幸，經平台檢查有重大落差，依照安心購服務條款，平台不會取消訂單，而是會拍攝商品實物照片讓買賣雙方可以在APP後台公開透明的看到，由買方決定是否購買，買方必須在48小時內決定。

• 若買家取消訂單，則安心購查驗服務已產生的費用依照安心購服務條款，商品瑕疵問題由賣家承擔已產生的費用。

當買賣家使用安心購服務，表示商品瑕疵是否有在賣場中呈現，係以平台收到商品，進行實物鑑定為主，如買家與賣家能信任，再使用本服務，若無法同意，請不要使用本服務 

為什麼要收取 $500？

• 若商品未通過第一關，平台原本應該收取 $1800，但考量賣家為第一次產生此狀況，並非惡意隱匿瑕疵，因此平台只收取 $500，其餘成本由平台吸收，若第二次，平台將收取依照安心購服務條款應收取的 $1800 費用。

• $500 已包含了來回宅配運費、 行政處理費、 帳務處理費、 檢查商品人力成本，不足的部分由平台吸收。

• 請賣家理解，平台的精力有限，我們沒有義務做白工，檢查商品落差是安心購服務的一環，旨在公平的保障買方與賣方，平台沒有義務免費檢查，免費負擔這些運費，還有負擔退款的帳務處理，平台基於服務賣家的立場，考量第一次產生此狀況，故只收取 $500

  • • （運費＋行政處理）平台上門收貨的運費和處理成本已經產生。

    • （檢查商品人力＋該商品使用了本公司的倉儲空間）平台收到包裹後，會開箱錄影，這段處理成本也已經產生。

    • （檢查商品人力＋系統維護+簡訊通知費用+提供有落差之說明的客戶服務）當商品有落差，平台提供拍照服務，將實物拍攝的照片拍攝至少 5 張以上，讓買家結合原本賣場的圖文綜合考量是否購買，此段處理成本已產生。

    • （帳務處理成本）當買方取消訂單，系統需要進入退款流程，平台需要處理帳務，此段處理退款的會計人力成本已經產生

    • （運費+行政處理）當買方取消訂單，賣方支付 $500 後，平台需派件將商品寄回，這段也會產生相對應的運費。

• 此費用平台依法開立$500（含稅）之電子發票給您

A：若超過 10 個日曆天未匯款，平台沒有義務提供免費倉儲空間保管您的商品，因此留置 10 個工作天後，商品將會拋棄處理，並且您將有一次鑑定不通過的銷售紀錄，平台得停止您的使用權利，以上費用係依據買家與賣家同意之安心購服務條款內容，詳細請參考退貨退款總說明。

安心購服務是客製化服務，依消保法，我國行政院民國 104 年 12 月 31 日院臺消保字第 1040155809 號函所示「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 2款 規定，安心購檢查服務之內容如為依用戶要求所為之客製化服務（請點台北市法務局消保網），安心購檢查服務本身不適用七天鑑賞期。 

收取這個費用是基於消保法第 2 條第 2 款，以及您使用本平台服務寄出商品至平台驗證時，您已同意之安心購服務條款。

A：本平台收取 $1,800 或 $500，這些費用不包括運輸保險！商品運輸不論找哪一家物流業者，都有一定風險，請會員考慮清楚運輸風險，本公司並非物流業者，不負責商品因運輸造成的遺失或缺損，本公司無法代替物流業者負責，也無義務負擔任何保證。

因此我們強烈建議賣家，若您擔心運輸風險，您可以考慮支付 1.5% 物流保險費用給平台，我們會替您的商品進行投保，一旦商品可歸責於物流業者之疏失，寄丟或毀損，物流業者將賠付商品的全額！若您未跟平台說明要投保，運輸風險須您自行負擔。

運輸保險費用多少? 

保險費用與行政處理費用為商品價格的 1.5%

也就是說，如果您的商品價格為 $20,000，您需要支付的保險費用與行政處理費用共 $20,000*1.5%=$300，這 $300 買到的是全額賠付的保障！當然你的商品價值越高，保費就越高，例如商品價格是 20 萬，那保費和行政處理費用為 $3,000

若在您繳款 $500 時，並未支付商品金額 1.5% 給平台，表示您同意運輸風險您需要自行承擔，丟包的機率很小，賣家也無須過分擔心，但因為是否投保是賣家應該知道的權利，因此本公司還是需要清楚告知您。

本公司人力有限，不開放自取，請見諒

A：以下兩種特殊情況賣家需要支付相對應的費用

• 紙箱長寬高加起來超過 110 公分

• 商品寄回地非台灣本島，而是離島區域

• 例外狀況的收費如下

  • • 長寬高合計 110 公分以下：$500

    • 長寬高合計 111~140 公分：$600

    • 長寬高合計 141~170 公分：$700

    • 離島地區，請賣家自行叫件取回，離島地區平台配合之物流業者順豐快遞無提供服務

• 麻煩請來信 / 訊息客服 support@popchill.com 索取匯款帳號，賣家最遲在平台通知鑑定不通過的 10 個日曆天內匯款，我們無法代為保管商品超過 10 個日曆天。

• 匯款完成請告知帳號後五碼以利對帳，收到款項後，平台將會把商品寄回給您。