安心購服務條款規範
台灣安心購服務規範
當買家與賣家使用 PopChill 安心購服務，即表示您已詳細閱讀並同意以下服務規範全部內容（含註解）；
為確保買賣家理解我們的服務，特立本規則說明，謹請您於下單購物前耐心閱讀完畢。如您不同意，請不要繼續使用本服務。
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一、買賣雙方使用服務須知悉：
PopChill 拍拍圈（以下簡稱平台）係提供買家與賣家交易的平台，刊登之商品由賣家自行上架銷售，平台並非商品出售人，PopChill 平台並非販售商品於您的不保證賣家(商品出售人)會接受您的購買請求，買方有責任在下單前先透過聊聊與賣家充分溝通，包括商品的保存狀況及庫存，確保交易達到買方的滿意程度。
安心購服務係買方主動委託平台，將賣方之商品收至本公司驗證中心進行鑑定，並使用具有鑑定能力的美國第三方服務商為買方與賣方提供驗貨服務。此服務之目的，係為本平台為了保障個人與個人間．企業與個人間的二手精品交易安全和商品質量所推出的新型交易保障服務模式。
賣家應保證上架商品為正品且商品瑕疵及使用情況均有在賣場圖文中如實呈現或說明，且同意平台使用美國第三方服務鑑定來檢驗商品的真實性和產生鑑定結果。
若無法通過安心購鑑定(包括未詳盡描述商品瑕疵狀況及商品不符合品牌工藝標準與特徵)，依安心購服務條款，賣家需負擔已產生的鑑定費用 $1,800(參考)
賣家不應在商品存在重大瑕疵時隱瞞該情況，無論是在圖片或文字描述上。
買方委託平台進行安心購正品鑑定服務，即表示同意依照平台內部團隊的檢核標準和在商業上合理的範圍內判定商品是否與描述相符。 買方收到商品後，除非存在重大瑕疵或商品被證實是假貨才可以退貨，不能因為個人因素（手機放不下，跟期待不符合．不想要了）而要求賣方退貨，買方使用安心購服務即表示同意平台作為第三方進行仲裁時，平台有完全的權力進行責任判定，且基於前述判定來讓買賣方雙方各自履行應該承擔的責任和費用。
用戶知道並認同，交易誠信原則是平台重視的價值觀，還有平台極力打擊詐騙．仿冒品的決心，如果用戶（不論是買家或賣家）經本公司AI或人工事後檢查聊聊對話中，企圖導外．私下交易．離開平台完成交易，導外視為違反使用者條款，用戶同意每次導外被抓須繳交新台幣5,000的罰款給平台，或平台得從錢包中直接扣除不逕行通知。
安心購服務一旦買家下單或賣家出貨，全程皆有嚴格的檢視把關 ，此為平台接受買賣雙方的指示而提供的客製化服務，此服務不適用法定鑑賞期，棄單或鑑定不通過，用戶仍須支付相關費用，不接受因個人喜好或私人因素的退換貨，請賣方出貨前仔細檢查，請買方下單前慎思，因商品配送和正品鑑定都有一定的成本費用，買家於收到到貨通知 / 物流人員聯繫時請儘快取回商品進行確認。如有超商取貨逾期未取或宅配無法配送成功的狀況，此狀況平台已完成買家購買的安心購客製化服務，若買家無故未取或拒收，平台將限制買家的使用權益並向買家收取已產生之鑑定費用 $1,800。若平台全額退款，平台將派遣合作物流業者至買家指定地收取商品。買家了解並同意依本辦法提出全額退款時，視為買家取消訂單、請求退貨及退款，無論判定結果為何，買家不得再主張保有商品。
買賣雙方一旦使用 PopChill 安心購服務，即表示已詳細閱讀並同意接受服務規範全部內容，如不同意，請不要繼續。
二、賣方將商品送至平台鑑定：
賣家會將商品送至平台進行安心購正品鑑定，用戶同意安心購條款明訂，買方委託平台使用美國第三方鑑定服務，因此本公司僅能提供美國第三方鑑定結果給買賣雙方周知．本公司無權修改美國第三方鑑定結果，請勿跟本公司爭執美國的鑑定結果，美國第三方平台驗貨不驗人，當您使用安心購服務，即表示您同意以美國判定作為此筆交易的最終結果；若您確信美國第三方鑑定錯誤，賣方可以依此流程處理提出爭議，買方可依此流程
如果經平台鑑定通過，確定該商品與賣場描述相符且為正品，平台會將商品寄送給買家。
如果平台使用之美國第三方服務鑑定結果，不能合理地確認商品的真實性或商品不在美國第三方鑑定服務的鑑定範圍內，我們將通知買賣雙方取消此筆訂單並進行退貨退款。
因此，只要商品無法通過安心購鑑定，依照服務條款，平台不得將商品出貨給買家，若因上述情況發生，賣家需支付平台已產生的鑑定費用 $1800 後，再將商品退回給賣家。
若商品無法通過鑑定（包括商品與描述不符），賣家同意負擔產生之來回運費、鑑定費用及相關衍生之費用；若賣家不服鑑定結果，可自費負擔二次鑑定費用，以二次申訴或依照平台規範配合調查的方式提出。
三、安心購服務流程
安心購服務流程：付款成功 > 待賣家提供收件資訊 > 物流公司向賣家收取商品至平台 > 平台需 3-5 個工作天進行正品鑑定 > 鑑定完成，平台寄出商品 > 寄出後約 1-2 天抵達買家手裡 。
請買家了解，平台提供的安心購服務是付費的服務，原價 $1,800；當您下單時，商品是在賣家手上，賣家具體可以寄出商品的時間，並不受平台控制，平台必須收到商品才能開始進行安心購鑑定，從平台收到商品通常 3-5 個工作天可以完成獨立兩關的檢查，若賣家延遲寄出商品，則平台也會推遲寄出時間，請買家下單前跟賣家確認好可出貨時間。
一旦買家下訂單，即表示安心購服務已啟動，安心購屬客製化服務，不接受買家取消訂單。
若於賣家確認訂單前，買家因個人因素需取消訂單，請自行聯繫賣家，取得賣家同意並由賣家操作取消訂單。
若賣家已確認訂單，恕無法取消訂單。（即使經賣家同意取消訂單，買家仍需支付安心購服務費用 $1,800 給平台）
訂單成立後，賣家需在指定時間內回填收件資訊（詳該筆訂單成立通知信件中的指定日期），以利平台收取商品。
但由於平台無法控制賣家具體回填時間：
若賣家延遲超過2個工作天內發貨，買家有權利取消訂單，請賣家盡早將商品寄出，避免等待過久，買家取消訂單，此類狀況賣家需要自行負擔可能已產生的運費，並將費用支付給平台。
請買家知悉，若賣家延遲發貨，安心購鑑定的時程也會因延遲收到賣家的商品，鑑定完成期限也會推遲。
平台收到賣家寄出之商品後，通常需要 1-2 個工作天進行商品驗證，最長不會超過 5-8 個工作天（從平台收到賣家商品起算），待驗證通過後將出貨給買家，安心購為客製化服務，此服務並不適用七天鑑賞期，取消訂單仍需支付安心購服務費用 $1,800，及平台安心購服務中，依買家指示至賣家端收貨的運費 $150。
平台寄出商品後會寄發電子郵件通知出貨，買家將在 1-2個工作天內收到商品。
若買家沒有收到商品，應主動反應此狀況給平台，由平台協助向物流公司確認配送狀況。
若買家逾期未回報，待訂單自動完成後將會撥款給賣家，後續將無法再提出相關爭議，當您下訂後，買家有責任留意平台的APP與相關訊息通知，掌握訂單狀態，平台雖可追蹤，但無法確實得知您簽收或是警衛室簽收，高價商品請您務必留意簽收問題，若有任何問題，如可歸責於物流業者，係由物流業者與您協商賠償責任。
買家收件時請留意保留物流單據，拆封時請務必全程錄影以保障您的權益，避免產生各說各話的情況。
請由「包裹未開封的完整狀態」開始拍攝才是完整錄影檔。
影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【提出爭議相關細節】等。
影片需提供「原檔清晰開箱影片」，經快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
買家收到商品時若有疑慮，請您於收貨日（含）三天內於訂單頁點選提出爭議，附上實體出貨與完整錄影檔為依據，來信 support@popchill.com，並請於爭議協商期間留意電子信件溝通，如逾期未收到回覆恕無法受理。
如遇連續假期或特殊節日訂單量眾多，為維持鑑定品質，將可能自動延長出貨期限，買賣雙方同意並接受平台無法保證到貨日期。
四、安心購品質檢核報告
平台於正品鑑定的過程中將會檢查商品實際狀況是否符合賣場之商品文字 / 圖片描述，如發現部分細節賣家並未提及或有落差的情況，將會發送「安心購品質檢核報告」至買方與賣方訂單管理頁，若平台在合理的商業範圍內檢驗不存在重大落差，則不會發送此報告。
買家需於 48 小時內回覆是否接受此商品狀況並由平台繼續鑑定出貨流程，如不接受將由平台取消此筆訂單。
若買家未於 48 小時內回覆則視同知悉並同意報告內容，後續不受理以此報告內已有提供之資訊提出訂單爭議。
平台不允許賣家有重大瑕疵卻未在圖片或文字呈現，但平台也不接受買家以高標要求來檢視二手商品。我們的使命是促進買賣雙方的交易情報對等，促進公平的交易，透過鑑定與商品檢核機制，淘汰不良賣家，解決二手交易的資訊不對稱以及假貨問題 。當買賣家使用安心購服務，表示買賣雙方願意以平台的判定為主，如能信任再使用本服務。 若買家收到安心購商品仍認為商品與描述不符的處理
五．退貨退款的費用說明：
安心購費用說明
如鑑定結果為＂符合品牌工藝標準"且"商品與描述相符"，無論買家最終是否購買，安心購服務費用 $1,800 由買家承擔
此舉避免有用戶企圖利用虛偽交易，透過平台安心購做鑑定，得到鑑定結果再退貨，濫用安心購權利的用戶，我們將停止您的部分使用權利或不提供服務
如鑑定結果為＂不符合品牌工藝標準＂，安心購 $1,800 服務費由賣家承擔，此舉可起警示作用，讓假貨商知難而退，維護二手精品購物秩序，販售 2 萬元以上的二手精品平台更要求賣家需實名制，且平台會上門收貨。
如鑑定結果為＂商品與描述不符＂，買方可依據PopChill提供的質量報告，比對賣家描述再次確認是否購買，若買家不購買，則安心購服務費用 $1,800 由賣家承擔。
此舉避免賣家刻意隱匿瑕疵，讓買家消除向個人賣家購買的二手精品的疑慮，幫助用戶篩選優質的賣家。
如超出平台可鑑定範圍（不在鑑定範圍內），買賣家均不需承擔安心購 $1,800 費用。
愛馬仕特定款式，鑑定費用為 $6000 之相關說明
運費費用說明
賣方依據買方要求配合平台正品鑑定，依買方指示將商品送至 PopChill 驗證，此段運費是屬於買方應該負擔的，不是賣家出貨服務的一環（賣家負責第二段通過鑑定後寄送的運費），目前這一段運費是由平台補貼。
若鑑定結果為＂符合品牌工藝標準"且"商品與描述相符"，但買家因個人因素最終沒有購買，平台將向買家收取此段原本平台補貼的運費，運費從貨款中扣除。
賣家應保證販售的商品的真實性，若商品鑑定結果為未通過，例如＂不符合品牌工藝標準"或"商品與描述存在嚴重落差"，平台將向賣家收取此段原本平台補貼的運費。
安心購鑑定通過後，平台將商品寄出給買方，此段寄至賣家的運費是屬於賣方出貨服務的一環，係由賣家承擔，目前平台補貼賣方，由平台吸收此段運費，但若最終發生退貨退款，平台將判定責任歸屬，由有責任的一方負擔此筆運費，若退貨退款原因不可歸責於平台，平台沒有義務負擔這個費用。
運費．鑑定費用計算詳見此
六．安心購無法服務的範圍（不在鑑定範圍內的可能性）
平台收到賣方實物時，發現
缺少核心鑑定點，損壞，過於模糊（包括序號．雷標．水洗標．品牌刻印等）
有明顯維修或拉皮等痕跡，導致原裝度降低
明顯更換過零件（金屬或配件），做過染色變更
商品年代過於久遠的 Vintage／飾品／配件
商品帶鑽．寶石．珍珠．玉
改造商品，包含任何非由原品牌方維修、保養而加裝額外配件、換皮等改造（改造商品可能使消費者混淆，並涉及違反商標法之侵權行為，為平台不可販售之商品）。
國際精品「美妝櫃」的贈品或商品，包含但不限於，如：Chanel、Givency 袋子、化妝包等。
國際精品的奢侈品專櫃「非」常規品，例如頂級 VIP 客戶才能拿到之任何形式的商品或贈品。
如超出平台可鑑定範圍（不在鑑定範圍內），平台有權於收取商品前取消訂單；如為平台不可販售之商品，經鑑定不通過，賣方需負擔安心購費用 $1,800 。
若商品已經過鑑定，而鑑定結果為「不在鑑定範圍內」，買賣家均不需承擔安心購 $1,800 服務費用，若買家已支付，平台會全額退款，並負擔寄回給賣家的運費。
依安心購服務條款，賣家知悉此為美國第三方鑑定服務所判定的結果，PopChill 無權作任何修改，賣家不能因為不在鑑定範圍內造成交易未達成而向平台提出求償，賣家使用安心購服務即表示您同意以美國第三方鑑定服務的判定為主，如不同意請賣家不要出貨或使用本平台服務。
請賣家放心，目前收到實物發現不在鑑定範圍內的商品低於 0.5%，隨著歐美鑑定技術發展，可驗品牌大幅增加，鑑定時間也大幅縮短。
補充說明
PopChill 安心購鑑定，僅鑑定商品是否符合品牌工藝標準和特徵，並將 Entrupy、LegitAPP 或 PopChill 與其他第三方之鑑定結果通知買賣雙方，針對歐美專業鑑定機構的鑑定結果，PopChill 無權作任何修改，會直接將鑑定結果通知買賣雙方
買方與賣方使用 PopChill 安心購服務，即表示您同意此筆交易之鑑定結果，依照 Entrupy、LegitAPP 第三方的判定為主，若無法通過第三方鑑定，賣方需負擔安心購費用 $1,800
安心購的鑑定，僅就商品本體進行鑑定，賣家隨貨附的防塵袋、包裝盒、保卡、購買憑證、贈品、品牌方發票證明、紙盒、防塵袋、包裝盒的真實性，均不在鑑定範圍內，平台安心購服務不包括確認這件附件／配件的真實性，僅就商品本體進行鑑定
鑑定不通過的原因有哪些？鑑定不通過係表示 Entrupy、LegitAPP 第三方鑑定服務認為
商品存在較高的假貨風險（不符合品牌工藝標準和特徵）
七．運輸保障說明
若物流業者疏失，寄丟賣家的包裹，安心購的服務條款內容，並不包括幫用戶投保物流保險，物流保險是物流公司的付費服務，如果您有需要此付費服務，可以來信客服信箱 support@popchill.com。
若買家或賣家沒有來信申請物流保險，當物流業者寄丟，我們會協助用戶跟物流業者協商賠償費用，依照物流業者的託運條款，若用戶沒有加購物流保險，丟損的話，物流業者不會賠償全額，請特別留意，若您販售或購買的商品金額超過 10 萬，我們強烈建議您來信加購物流保險，平台將收取商品金額費用1%作為行政處理費用和支付給業者的保險費用。
八． 安心購屬於客製化服務
本公司僅提供網路交易平台服務，供用戶自行刊登欲販售之商品及進行交易，安心購服務係由買方主動委託平台至特定賣家收取商品至本公司驗證中心，並委託和同意本公司使用美國第三方權威機構之服務進行商品鑑定，此舉屬於本公司依消費者要求所為之客製化服務之給付，依我國行政院民國 104 年 12 月 31 日院臺消保字第 1040155809 號函所示「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 2 款規定，安心購檢查服務之內容如為依用戶要求所為之客製化服務（請點此），安心購檢查服務本身不適用七天鑑賞期，提醒買賣家特別留意。
【免責聲明與注意事項】
本公司將盡最大努力，打擊仿冒和惡意的詐騙行為，但拍拍圈平台對於商品的查驗行為不代表本公司對於您銷售的商品質量或真偽進行任何形式的擔保或保證，賣家應保證商品為正品，否則賣家將承擔相關的法律和賠償責任，賣家應當保留商品相關合法來源憑證，當本公司或政府部門要求提供時，賣家應當配合提供，如果因為用戶（買家或賣家）行為致使本公司遭受任何第三方提起的索賠／訴訟或民事和刑事責任，用戶應當承擔相關法律責任並使本公司免責。
本公司在提供安心購服務條款中，明確告知本公司並非鑑定機構，安心購係買賣雙方委託並同意本公司使用美國第三方鑑定服務做出判定，鑑定結果不代表本公司之立場，本公司僅就美國第三方鑑定結果轉知買賣雙方，服務即履行完畢。
當買方下單，主動委託本公司針對特定商品進行安心購服務，本公司保留是否接單的權利，本公司會檢視買賣雙方過去的交易紀錄、是否故意或過失損害本平台的合法權益、 商品資訊完整程度、仿品的可能性、明顯不合理價格或訊息等諸多條件綜合判斷，本公司有權不提供安心購服務，並取消此筆買方委託之安心購訂單。您認同正品與買賣誠信交易對於拍拍圈的重要性，也認同平台此舉基於維護市場良好秩序、 保障交易安全的目的，
買賣雙方若有以下行為，本公司得拒絕提供服務，並即刻停止使用本平台的權利，並保留就此行為讓本公司或第三方造成的損失進行追償的權利
虛假交易
本公司有理由相信已涉及惡意欺詐或虛偽內容之資訊
規避或協助規避應付費用為目的之資訊（例如引誘導外或私下匯款，規避平台手續費，侵害本公司權益的行為）
干擾平台的賣場秩序（不合理的價格、 多次取消訂單、未取或拒收、違反平台規則）
不得妨害或干擾網站的正常運作
侵害本公司權利
若有用戶企圖利用平台安心購做鑑定，得到鑑定結果再退貨，針對濫用安心購權利的用戶，我們將停止您的部分使用權利或將您的帳號停權，企業經營不易，謝謝理解。
若買家或賣家使用安心購服務，退貨達兩次以上，平台可限制提供安心購服務之權利。
其他更多說明請參照安心購服務頁面
香港安心購鑑定服務條款
當買方與賣方使用 PopChill「安心購」鑑證服務，即表示您已詳細閱讀並同意以下服務條款的全部內容（含註解）；
為確保買賣方理解我們的服務，特立此條款說明，謹請您於下單前耐心閱讀完畢。如您不同意，請不要繼續使用本服務。
為確保買賣方理解我們的服務，特立此條款說明，謹請您於下單前耐心閱讀完畢。如您不同意，請不要繼續使用本服務。
一、買賣雙方使用服務須知悉：
PopChill 拍拍圈（以下簡稱平台）提供買方與賣方交易的平台，刊登之商品由賣方自行上傳銷售，平台並非商品銷售人。
「安心購」鑑證服務是買賣雙方同意經由平台將賣方之商品收至平台鑑證中心進行鑑定，並使用具有鑑定能力的美國第三方服務商為買方與賣方提供驗貨服務。此服務是平台為了保障個人與個人間或企業與個人間的二手名牌交易安全和商品質量所推出的新型交易保障服務模式。
賣方應保證上架商品為正貨和瑕疵及使用情況均有在平台圖文中如實呈現或說明，且同意平台人員驗查商品品質和使用美國第三方服務鑑定商品真偽和產生鑑定結果。
若商品無法通過「安心購」鑑證 (包括未詳盡描述商品瑕疵狀況、使用情況或商品不符合品牌工藝標準與特徵)，依本服務條款，賣方需負擔已產生的「安心購」鑑證費用 (以原價計算) 及來回運費 (註1)
買賣雙方於平台進行交易，即表示同意依照平台內部團隊的檢核標準和在商業上合理的範圍內判定商品是否與描述相符。 平台不允許賣方有重大瑕疵卻未在圖片或文字呈現，但平台也不接受買方以高標準要求來檢視二手商品。我們的使命是促進買賣雙方的交易情報對等，促進公平的交易，透過鑑定與商品檢核機制，淘汰不良賣家，解決二手交易的資訊不對稱以及假貨問題 。 如有任何爭議， 平台保留最終決定權。
買方下訂單後，訂單已進入「安心購」系統流程，平台不接受任何棄單或退單。平台不接受因個人喜好或私人因素的退單換貨，請買方下單前慎思。因商品配送和正貨鑑證牽涉到一定的成本費用，如有宅配無法配送成功的狀況或買方拒收，平台會判定此狀況為已完成「安心購」鑑證服務，平台將限制買方的使用權益並向買方收取已產生之鑑證費用 (以原價計算) 、來回運費及相關衍生之費用 (註: 日本訂單/ 台灣訂單/ 香港訂單)。若平台全額退款，平台將派遣運輸公司至買家指定地收取商品。買家了解並同意依本辦法提出全額退款時，買家不得再主張保有商品。
賣方確認訂單後，訂單已進入「安心購」系統流程，在任何情況下都無法取消相關交易。因商品配送和正貨鑑證牽涉到一定的成本費用，如賣方拒絕配合處理訂單，平台將限制賣方的使用權益並向賣方收取已相關的費用及平台服務費 (註: 台灣訂單/ 香港訂單)。為了維護平台的完整性和境外買家的信任，
賣方在確認訂單前，每個月僅有兩次豁免權取消境內訂單和一次豁免權取消跨境訂單。若再次無合理理由取消訂單，PopChill 會限制賣家的銷售權利 (註2)。
若遇到退貨情況，應負責的一方將承擔「安心購」鑑證費用和已產生費用。例如，如果商品被鑑證為假貨或存在重大落差，賣家將負擔鑑證費用、運費及相關衍生之費用，買家無須負擔任何費用，並自動獲得全額退款。
台幣$10,000以下的商品不提供跨境服務，本公司有權主動取消訂單。
因運送手錶成本較高，平台補貼未能完全覆蓋運輸成本。港幣$10,000以下的手錶訂單需額外加$500運費以覆蓋運輸成本，用戶有權主動取消訂單。
二、賣方將商品送至平台鑑定：
作為購買交易的一部分，賣方會將商品送至平台鑑證中心進行「安心購」鑑證，平台將盡商業上合理之努力來確認商品與賣方在平台上刊登的照片和描述相符，並使用美國第三方服務進行正貨鑑定。
如果經平台鑑定通過，確定該商品與賣場描述相符且為正貨，平台會將商品寄送給買家。
如果平台使用之美國第三方服務鑑定結果，不能合理地確認商品的真實性或商品不在美國第三方鑑定服務的鑑定範圍內，我們將通知買賣雙方取消此筆訂單並進行退貨退款。
因此，只要商品無法通過「安心購」鑑定，依照服務條款，平台不得將商品出貨給買方。若因上述情況發生，賣方需支付平台已產生的鑑定費用和來回運費後，再將商品退回給賣方 (註1))。
若商品無法通過鑑定（包括商品與描述不符），賣家同意負擔產生之來回運費、鑑定費用及相關衍生之費用；若賣家不服鑑定結果，可自費負擔第二次鑑定費用。若二次鑑證證明誤判，將連同鑑證費用一起退款給賣家，賣家無須負擔任何費用。若兩家鑑證機構均判定為假，費用全數是由賣家承擔）。賣家若要進行二次鑑證或提供商標擁有人的證明，請來信客服support_hk@popchill.com，我們會告知你如何處理。
三、「安心購」鑑證服務流程
「安心購」鑑證服務流程：買方付款成功 > 待賣方提供收件資訊 > 物流公司向賣方收取商品至平台 > 平台需 3-5 個工作天進行正貨鑑證 > 鑑證完成，平台寄出商品至買方地址 (跨境訂單配送時間較長，並需等待相關報關資料齊全後才可安排發貨)。
請買方了解，平台提供的「安心購」鑑證服務是付費的服務，原價 $600/ $1800 (按袋款而訂)；當您下單時，商品是在賣方手上，賣方具體可以寄出商品的時間，並不受平台控制，平台必須收到商品才能開始進行鑑證，從平台收到商品通常 3-5 個工作天可以完成獨立兩關的檢查，若賣方延遲寄出商品，則平台也會推遲寄出時間，請買方下單前跟賣方確認好可出貨時間。
一旦買方下訂單或賣家確認訂單，即表示安心購服務已啟動，「安心購」屬客製化服務，不接受買賣方取消訂單。
若於賣方確認訂單前，買方因個人因素需取消訂單，請自行聯繫賣方，取得賣方同意並由賣方操作取消訂單。賣方在確認訂單前，每個月僅有兩次豁免權取消境內訂單和一次豁免權取消跨境訂單。
若賣方已確認訂單，恕無法取消訂單。（即使經賣方同意取消訂單，買方仍需支付「安心購」鑑證服務費用及相關衍生之費用 (註: 日本訂單/ 台灣訂單/ 香港訂單) 給平台）
訂單成立後，賣方需在指定時間內回填收件資訊（詳該筆訂單成立通知信件中的指定日期），以便平台收取商品。
但由於平台無法控制賣方具體回填時間：
若賣方延遲超過2個工作天內發貨，買方有權利取消訂單，請賣方盡早將商品寄出，避免等待過久，買方取消訂單，此類狀況賣方需要自行負擔可能已產生的費用，並將費用支付給平台。
請買方知悉，若賣方延遲發貨，「安心購」鑑證的時程也會因延遲收到賣方的商品，鑑證完成期限也會推遲。
平台收到賣方寄出之商品後，通常需要 1-2 個工作天進行商品驗證，最長不會超過 5-8 個工作天（從平台收到賣方商品起算），待驗證通過後將出貨給買買方。
平台寄出商品後會寄發電子郵件通知出貨，買方將在 1-2個工作天(本地訂單) 內收到商品。 (跨境訂單配送時間較長，並需等待相關報關資料齊全後才可安排發貨)
若買方沒有收到商品，應主動反應此狀況給平台，由平台協助向運輸物流公司確認配送狀況。
若買方逾期未回報，待訂單自動完成後將會撥款給賣方，後續將無法再提出相關爭議。當買方下訂後，買方有責任留意平台的APP與相關訊息通知，掌握訂單狀態。平台雖可追蹤，但無法確實得知買方簽收詳情，高價商品請買方必留意簽收問題。若有任何問題，如可歸責於運輸物流公司，可由運輸物流公司與您協商賠償責任。
買方收件時請留意保留運輸物流單據，拆封時請務必全程錄影以保障買方的權益。
請由「包裹未開封的完整狀態」開始拍攝才是完整錄影檔。
影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【提出爭議相關細節】等。
影片需提供「原檔清晰開箱影片」，經快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
買方收到商品時若有疑慮，請您於由收貨日計三天內於訂單頁點選提出爭議，附上實體出貨與完整錄影檔為依據，來信 support_hk@popchill.com，並請於爭議協商期間留意電子信件溝通，如逾期未收到回覆恕無法受理。
如遇連續假期或特殊節日訂單量眾多，為維持鑑證品質，將可能自動延長出貨期限，買賣雙方同意並接受平台無法保證到貨日期。
四、「安心購」品質檢核報告
平台於鑑證的過程中將會檢查商品實際狀況是否符合賣方於平台上刊登之圖片和描述，如發現部分細節賣方並未提及或有落差的情況，將會發送「安心購品質檢核報告」至買方的電郵信箱。若平台在合理的商業範圍內檢驗不存在重大落差，則不會發送此報告。（註3）
買方需於 48 小時內回覆是否接受此商品狀況並由平台繼續鑑證出貨流程，如不接受將由平台取消此筆訂單。
若買方未於 48 小時內回覆則視同知悉並同意報告內容，後續不受理以此報告內已有提供之資訊提出訂單爭議。
平台不允許賣方有重大瑕疵卻未在圖片或文字呈現，但平台也不接受買方以高標要求來檢視二手商品。我們的使命是促進買賣雙方的交易情報對等，促進公平的交易，透過鑑定與商品檢核機制，淘汰不良賣家，解決二手交易的資訊不對稱以及假貨問題 。當買賣家使用本平台，表示買賣雙方願意以平台的判定為最終決定。
若買家收到安心購商品仍認為商品與描述不符，請收貨日計三天內來信 support_hk@popchill.com 提出爭議，客戶服務部門將指派另一位專員（不同於原先負責此筆「安心購」訂單的人員），依據您提出的爭議點，進行二次判定，判定方式將綜合參考如下：
買賣家提供的照片和影片／聊聊紀錄等
安心購鑑證人員先前的照片與影片
再次比對賣場照片文字
若二次判定，客戶服務部門判定鑑證通過，並不存在賣方未揭露的重大瑕疵，平台將判定二次申訴不成立，平台即會依照「安心購」服務條款規定撥款給賣方。
五．退貨退款的費用說明：
「安心購」鑑證服務費用說明
如商品未能通過第一關鑑定，買方可依據PopChill提供的質量報告，對比賣方描述再次確認是否購買。若買方不購買，「安心購」費用則由賣家承擔。 (註1)
此舉避免賣家刻意隱匿瑕疵，讓買家消除向個人賣家購買的二手名牌的疑慮，幫助用戶篩選優質的賣家。
如商品未能通過第二關鑑定，「安心購」費用及運費由賣方承擔。 (註1)
此舉可起警示作用，讓假貨商知難而退，維護二手網購平台秩序，販售台幣５千以上的商品，平台更要求台灣賣家需實名制，且平台會上門收貨。
如鑑定結果為通過，無論買方最終是否購買，「安心購」費用及運費均由買家承擔 (註: 日本訂單/ 台灣訂單/ 香港訂單)
此舉避免有用戶企圖利用虛偽交易，透過平台「安心購」騙取到鑑證結果再退貨。濫用「安心購」權利的用戶，我們將停止您的部分使用權利或不提供服務。
運費費用說明
賣方依據買方要求配合平台正貨鑑證，依買方指示將商品送至 PopChill 鑑證中心，平台再將鑑證通過的商品寄出給買方，此兩段運費是屬於買方負擔的。
若商品進入鑑證程序，但買家拒絕配合完成訂單，平台將向買家收取運費 (註: 日本訂單/ 台灣訂單/ 香港訂單)，運費從貨款中扣除。
賣家應保證銷售的商品的真實性，若商品未通過鑑證，平台將向賣家收取運費 (註1)。
平台有可能會補貼運費活動，期間由平台吸收運費。但若最終發生退貨退款，平台將判定責任歸屬，由有責任的一方負擔此筆運費，若退貨退款原因不可歸責於平台，平台沒有義務負擔這個費用。
六．「安心購」無法服務的範圍（不在鑑定範圍內的可能性）
「安心購」僅就商品本體進行鑑證，賣家隨貨附的防塵袋、包裝盒、保卡、購買憑證、贈品、品牌方發票證明、紙盒、防塵袋、包裝盒的真實性，均不在鑑證範圍內。
除此之外，其他不在鑑證範圍內的可能性：
平台收到賣方實物時，發現
缺少核心鑑證點，損壞，過於模糊（包括序號、雷射標籤、水洗標籤、品牌刻印等）
有明顯維修痕跡，導致原裝度降低
明顯更換過零件（金屬或配件）或做過染色變更
商品年代過於久遠的 Vintage／飾品／配件
商品帶鑽石、寶石、珍珠、玉石或是名錶（寶石和名錶的鑑證費用很高，我們不會提供鑑證證書也不做保證，僅確認商品規格例如尺寸顏色相同。）
改造商品：包含任何非由原品牌方維修、保養而加裝額外配件、換皮等改造（改造商品可能使消費者混淆，並涉及違反商標法之侵權行為，為平台不可販售之商品）
品牌彩妝專櫃的贈品或商品
品牌專櫃「非」常規品，例如頂級 VIP 客戶才能拿到之任何形式的商品或贈品。
如超出平台可鑑證範圍（不在鑑證範圍內），平台有權於收取商品前取消訂單；如為平台不可銷售之商品，經鑑證不通過，賣方需負擔安心購費用與來回運費。
若商品已經過鑑定，而鑑證結果為「不在鑑證範圍內」，買賣家均不需承擔安心購服務費用，若買方已支付，平台會全額退款，並負擔寄回給賣方的運費。
依「安心購」服務條款，賣方知悉此為美國第三方鑑定服務所判定的結果，PopChill 無權作任何修改，賣方不能因為不在鑑證範圍內造成交易未達成而向平台提出求償，賣方使用本平台服務即表示您同意以美國第三方鑑證服務的判定為主。如不同意，請賣方不要出貨或使用本平台服務。
請賣家放心，目前收到實物發現不在鑑定範圍內的商品低於 0.5%，隨著歐美鑑定技術發展，可驗品牌大幅增加，鑑定時間也大幅縮短。
補充說明
PopChill 「安心購」僅鑑定商品是否符合品牌工藝標準和特徵，並將 Entrupy、Legit App 或 PopChill 與其他第三方之鑑定結果通知買賣雙方，針對歐美專業鑑定機構的鑑定結果，PopChill 無權作任何修改，會直接將鑑定結果通知買賣雙方
買方與賣方使用本平台，即表示您同意此筆交易之鑑證結果，依照 Entrupy、Legit App第三方的判定為主。若無法通過第三方鑑定，賣方需負擔安心購費用與來回運費 。
鑑定不通過的原因有哪些？鑑定不通過表示 Entrupy、Legit App第三方鑑定服務機構認為商品存在較高的假貨風險（不符合品牌工藝標準和特徵）
七．放心寄．丟必賠的運輸保障說明
若運輸物流疏失，寄丟賣方的包裹，PopChill 會依照當時買方下單之訂單金額賠償給賣家，每件包裹賠償上限港幣2萬元。「安心購」服務並不包括幫用戶投保物流保險。物流保險是物流公司的付費服務，如果您有需要此付費服務，可以來信 support_hk@popchill.com 請我們幫您洽物流公司。若您沒有特別請我們為您投保，當發生包裹寄丟，您不需要支付保險費用，我們仍然會依照當時買方下單之訂單金額賠償給賣方，每件包裹賠償上限港幣2萬元。此為我們的佛心服務，我們承擔了物流業者寄丟的風險，來提供港幣2萬元的保障上限。
若買方或賣方沒有來信申請物流保險，當物流業者寄丟，我們會協助用戶跟物流業者協商賠償費用，但「 全額」理賠賠償責任不在於我們，依照物流業者的託運條款。若用戶沒有加購物流保險，丟損的話，物流業者不會賠償全額，請特別留意，若您販售或購買的商品金額超過港幣2萬元，我們強烈建議您來信加購物流保險，平台將收取商品金額費用1.5%作為行政處理費用和支付給業者的保險費用。
八． 安心購屬於客製化服務
本公司僅提供網路交易平台服務，供用戶自行刊登欲銷售之商品及進行交易。「安心購」鑑證服務是由買方主動委託平台至特定賣方收取商品至本公司鑑證中心，並委託和同意本公司使用美國第三方權威機構之服務進行商品鑑定，此舉屬於本公司依消費者要求所為之客製化服務之給付。
【免責聲明與注意事項】
本公司將盡最大努力，打擊仿冒和惡意的詐騙行為，但拍拍圈平台對於商品的查驗行為不代表本公司對於賣方銷售的商品質量或真偽進行任何形式的擔保或保證。賣方應保證商品為正貨，否則賣方將承擔相關的法律和賠償責任。方家應當保留商品相關合法來源憑證，當本公司或政府部門要求提供時，賣家應當配合提供。如果因為用戶（買方或賣方）行為致使本公司遭受任何第三方提起的索賠／訴訟或民事和刑事責任，用戶應當承擔相關法律責任並使本公司免責。
本公司在提供「安心購」服務條款中，明確告知本公司並非鑑定機構，「安心購」是買賣雙方委託並同意本公司使用美國第三方鑑定服務做出判定，鑑定結果不代表本公司之立場，本公司僅就美國第三方鑑定結果轉知買賣雙方，服務即履行完畢。
當買方下單，主動委託本公司針對特定商品進行「安心購」鑑證服務，本公司保留是否接單的權利。本公司會檢視買賣雙方過去的交易紀錄、是否故意或過失損害本平台的合法權益、 商品資訊完整程度、仿品的可能性、明顯不合理價格或訊息等諸多條件綜合判斷，本公司有權不提供「安心購」服務，並取消此筆買方委託之「安心購」訂單。您認同正貨與買賣誠信交易對於拍拍圈的重要性，也認同平台此舉基於維護市場良好秩序、 保障交易安全的目的，買賣雙方若有以下行為，本公司得拒絕提供服務，並即刻停止使用本平台的權利，並保留就此行為讓本公司或第三方造成的損失進行追償的權利
虛假交易
本公司有理由相信已涉及惡意欺詐或虛偽內容之資訊
規避或協助規避應付費用為目的之資訊（例如引誘導外或私下匯款，規避平台手續費，侵害本公司權益的行為）
干擾平台秩序（不合理的價格、 多次取消訂單、未取或拒收、違反平台規則）
不得妨害或干擾網站的正常運作
侵害本公司權利
若有用戶企圖利用平台「安心購」做鑑證，得到鑑證結果再退貨，針對濫用「安心購」權利的用戶，我們將停止您的部分使用權利或將您的帳號停權，企業經營不易，謝謝理解。
若用戶使用「安心購」服務，退貨達兩次以上，平台可限制提供「安心購」服務之權利。
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