買賣家爭議如何處理
若您的購買對象為企業經營者，企業依法需要提供七天鑑賞期，平台依法監督企業經營者須確實遵守我國法律。
若購買對象為個人賣家，賣家無履行七天鑑賞期的義務，因此強烈建議您需要使用 PopChill 安心購，確保交易安全。
本公司並非「商品出售人」，本公司並非您的退貨對象，可以獨立以第三方的角度來檢視商品，本平台的營業模式並非 B2C，而是 C2C，您的交易對象是賣家，而非本公司，本公司將依我國法律，公平的保護買賣雙方的交易安全，確保任何一方的權益都獲得法律上應有的保障。是否可以七天鑑賞期，要看商品出售對象的身分是個人還是企業經營者。
若商品通過安心購，表示商品為正品且描述相符，若買方因個人因素想要退貨，需支付平台安心購服務費用 $1500 與來回運費，平台不是商品出售人，安心購係買家委託平台進行的客製化服務，且服務已經履行完畢，若您因自身因素要退貨，您需支付已產生的費用，平台非商品出售人，沒有義務免費幫買家鑑定商品，卻又被退貨做白工，請理解，這是買家使用的服務，若無故退貨，理當買家付費。
Q：平台對於商品與照片不符瑕疵的認定？
平台收到實物後，將會比對賣場，在商業上合理的範圍內檢查，賣家不得隱匿重大瑕疵，買家也不能隨意亂退貨，平台有統一的檢查標準。我們的使命是促進買賣雙方的交易情報對等，促進公平的交易，透過鑑定與商品檢核機制，淘汰不良賣家，解決二手交易的資訊不對稱以及假貨問題 。
平台並非商品的出售人，作為一個在中間把關交易安全的角色，鑑定過程中可以用相對第三方公正的角度去判定買賣爭議。
每個人對新舊和瑕疵大小定義不同，平台的判定會結合商品圖文去綜合考量和判斷，二手商品一定有使用痕跡，微小瑕疵不屬於質量問題，重大瑕疵則平台會發質量報告給買方，請買方確認是否購買，是否為重大瑕疵係以平台判定為主。
安心購的宗旨在公平的保障買方與賣方，平台也不接受買方以高標或無理的方式來要求商品質量，為避免認知上的落差，建議買方下單前務必多方跟賣方確認，減少退貨的可能性，一旦買方委託平台進行安心購，也請買方放心，平台作為把關者，會善盡義務檢查和確認，在 2500 筆訂單中，安心購買家的滿意度高達 99.5%（請點此）。
若不幸，經平台檢查，但買家收到後有認為有落差（機率極小），平台會依據買賣雙方提供的證據，並調閱當初平台安心購檢查的紀錄做出綜合判斷，若事後買方發現商品與描述不符屬實者，買方仍然可以主張退貨，賣家必須接受退貨 。安心購的服務，就很像是買方找了第三人幫忙檢查，第三人沒有檢查出來，買方自己反而檢查出來的時候，賣方當然還是必須要接受退貨，並且負擔相關的運費和鑑定費用等。至於安心購的成本，因為確實處理上有疏失，就由平台吸收。
當買賣家使用安心購服務，表示商品瑕疵是否有在賣場中呈現，係以平台收到商品，進行實物鑑定為主，如買家與賣家能信任，再使用本服務，若無法同意，請不要使用本服務 。
Q：有買家無故棄單，或者是惡意不取貨，平台會如何處理？
無故退貨或惡意棄單發生時，因本公司已完成安心購鑑定服務，此為客製化服務，本公司會向無故棄單者，收取安心購檢查費用 $1500 以及已經產生的來回運費。
若超商未取，平台會免費將商品寄回給賣家，寄回的宅配費用 $150 由平台吸收（平台每月至多吸收 3 筆）
針對第二次仍超商未取的買家，以造成賣方和平台的損失與困擾，平台將永久停止使用超商取貨付款的權益，或停止使用本平台的權利。
* 註 1. 依消保法，我國行政院民國 104 年 12 月 31 日院臺消保字第 1040155809 號函所示「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 2 款規定，安心購檢查服務之內容如為依用戶要求所為之客製化服務（請點此），安心購檢查服務本身不適用七天鑑賞期，若買家惡意棄單，不取貨，將排除消費者保護法第 19 條第 1 項七日鑑賞期規定之適用，提醒買家特別留意。
Q：安心購鑑定費用說明
安心購的服務費用為 $1500（目前國內鑑定的行情價是 $2500，PopChill 定價 $1500 已經是優於業界了，且安心購本公司提供的服務內容包括兩階段的鑑定，包括商品描述不符也在服務範圍內，此價格是極為優惠，請使用者理解，服務有價，平台為了推廣，在初期以 $299 優惠價讓買方加購，其餘成本由平台吸收）
安心購係為買方委託平台至賣方處收取商品至驗證中心鑑定，如鑑定結果為＂符合品牌工藝標準"且"商品與描述相符"，無論買家最終是否購買，安心購服務費用$1,500由買家承擔，因安心購為客製化給付，且服務已經履行完畢此舉避免有用戶企圖利用虛偽交易，透過平台安心購做鑑定，得到鑑定結果再退貨，濫用安心購權利的用戶，我們將停止您的部分使用權利或不提供服務
如鑑定結果為“不符合品牌工藝標準”，買方無須負擔任何費用，平台將直接全額退款給買方，安心購 $1,500 服務費由賣家承擔，此舉可起警示作用，讓假貨商知難而退，維護二手精品購物秩序。
如鑑定結果為“商品與描述不符”，買方可依據 PopChill 提供的質量報告，比對賣家描述再次確認是否購買，若買家不購買，則安心購服務費用 $1,500 及來回運費由賣家承擔。此舉避免賣家刻意隱匿瑕疵，讓買家消除向個人賣家購買的二手精品的疑慮，幫助用戶篩選優質的賣家◦
如超出平台可鑑定範圍（不在鑑定範圍內），買賣家均不需承擔安心購 $1,500 費用。愛馬仕的鑑定費用（點此）
Q：我收到安心購商品，認為商品存在重大落差，此狀況可以退貨嗎？
安心購的保障，就是要讓買家可以安心地跟個人賣家購買商品，不須擔心商品不符合預期，若商品不符，在平台收到商品的時候，就會將商品退回。
因此當買家收到平台寄給您的商品時，即表示賣家商品已通過平台中立性的兩個關卡的檢核，若不幸，買家收到商品，您仍認為商品有重大落差，以下為處理原則指引。
請收到商品的 2 個工作天內來信 support@popchill.com 提出爭議，客戶服務部門將指派另一位專員（不同於原先負責此筆安心購訂單的人員），依據您提出的爭議點，進行二次判定，判定方式將綜合參考。
買賣家提供的照片和影片／聊聊紀錄等。
安心購鑑定人員先前的照片與影片。
再次比對賣場照片文字。
若二次判定，客戶服務部門判定鑑定通過，並不存在賣家未揭露的重大瑕疵，平台將判定二次申訴不成立。
若買家對於平台第二次判定結果仍不滿意，買家可以請具有公權力的消保會仲裁，請您在二次判定結果出來之後，通知平台不要撥款給賣家，並提供給平台您消保會或有權仲裁機關的申訴案件編號，一旦您向行政機關提出申訴，平台就會為您保管貨款，由有公權力的行政機關來做仲裁。
由於平台非商品之出賣人，因此消保會／行政機關會請買家和賣家雙方調解，若調解會需要平台提供安心購服務過程中的開箱錄影和照片，平台也會配合提供，協助買賣雙方可以在消保會獲得解決。
買家若有意要向有仲裁權的機關申訴，買家需在 10 天內要提供消保會案件號碼，因為平台已做出判定，若買家沒有提供案件編號，平台即會依照安心購服務條款規定撥款給賣家。
PopChill 會盡可能協助買賣雙方解決，不需要買方或賣方耗費心力走到法律程序，因此請買賣雙方務必確保自己積極的在協商期內維持 48 小時內回覆對方或平台的問題。
爭議發生時，平台依買賣家提供之佐證後進行仲裁。
若責任歸屬在賣家，則賣家需要負擔退款的相關運費與物流保險費用。
協商期 14 天內，買賣雙方均有義務在 48 小時內回覆，若您未在期限內回覆，平台有權視為您放棄繼續爭議，將可能判定買家或賣家為責任歸屬的一方。
每一筆訂單平台介入處理期限至多 14 天，款項至多保管 30 天。
若買賣雙方均無法提供足夠之佐證（如開箱錄影或出貨錄影／照片等），處於各說各話的狀態，此類狀況已經超出平台所能處理的範圍，在平台介入協助處理的協商期 14 天無果後，我們將會暫停撥款給賣家，在買家或賣家無足夠佐證下，建議買家或賣家尋求「行政院消費者保護會」申訴，由專業且具法律背景的調處委員提供公正的判斷。
雖然法律的確是一個很好的解決問題路徑，但往往背後所付出的成本和時間這些評估都是需要去省思的。
若買賣雙方對於判定結果存在不同想法，買家可以提出向行政院消保會等公單位申訴之證明，若買家協商期未果，未提出更多證明，此訂單款項將會於 30 天後撥款予賣家。
處理的大原則是，有責任的一方負擔退貨運費
若鑑定結果為＂符合品牌工藝標準"且"商品與描述相符"，但買家因個人因素最終沒有購買，平台將向買家收取此段原本平台補貼的運費。
賣家應保證販售的商品的真實性，若商品鑑定結果為未通過，例如＂不符合品牌工藝標準"或"商品與描述存在嚴重落差"，平台將向賣家收取此段原本平台補貼的運費。
安心購鑑定通過後，平台將商品寄出給買方，此段寄至賣家的運費是屬於賣方出貨服務的一環，係由賣家承擔，目前平台補貼賣方，由平台吸收此段運費，但若最終發生退貨退款，平台將判定責任歸屬，由有責任的一方負擔此筆運費。
運費．鑑定費用計算詳見此
Q：賣家對於假貨的判定不服，可以如何申訴？
詳細請點（1）說明。
■依照安心購服務條款，PopChill 安心購鑑定，僅鑑定商品是否符合品牌工藝標準和特徵，並將 Entrupy、LegitAPP 或 PopChill 與其他美國第三方之鑑定結果通知買賣雙方，針對歐美專業鑑定機構的鑑定結果，PopChill無權作任何修改，不代表本公司立場（註），平台會直接將美國第三方鑑定結果通知買賣雙方。
■商品出售人（賣方）在上架時即保證商品是正品，若商品無法通過鑑定，平台將全額退款給買家，賣家將需要負擔 $1,500 鑑定費用與所有已產生的來回運費 $150x2。(詳見：鑑定費用詳細說明），請賣家確保商品的真實性再交付商品給我們。
若您對於來源十分確信，認為平台誤判，您可以來信 support@popchill.com 進行二次判定（平台再找第二家權威機構鑑定，需要另一筆費用，費用由賣家預付，若二次鑑定證明誤判，將連同鑑定費用一起退款給賣家，賣家無須負擔任何費用，若兩家鑑定機構均判定為假，費用全數是由賣家承擔）詳細點此；您想要自己送二次鑑定或提供商標權利人的證明也可以，請來信客服，我們會告知你如何處理。
* 註：安心購服務條款清楚說明，安心購服務係買家委託平台代為使用美國第三方鑑定進行檢驗，本公司並非鑑定機構，本公司是 Entrupy．LegitAPP 在台合法的授權認證企業，Entrupy．LegitAPP 是多年來多國通用最權威的奢侈品鑑定機構，包括歐洲美國日本等，擁有各品牌最新資料，最先進的鑑定模型，準確率高達 99.1%，比單純用肉眼／或是單純看照片來識別真偽，更專業更受國際認可，當您使用安心購，即表示您委託平台代為使用美國第三方鑑定進行檢驗，第三方鑑定結果不代表本公司立場，若第三方機構鑑定錯誤（誤判的機率極小），若誤判，本公司很樂意你提出，確認真實性後本公司會保障您的權益，先行賠付全額退款給你，後續本公司再將商品送到美國方進行賠償要求。
Q：安心購的服務規範是甚麼？
為確保買賣家理解我們的服務，特立本規則說明，謹請您於下單購物前耐心閱讀完畢。如您不同意，請不要繼續使用本服務。請點此看詳細說明
Q：我是賣家，我該如何降低退貨的可能性？
若您是個人賣家，除非商品是假貨或是重大缺陷（隱匿瑕疵），否則您不需要接受買家的個人因素「不喜歡．不想要了．尺寸不合」而配合退貨
PopChill 給賣家的建議是：如實描述您的商品，有提供瑕疵照片或說明一定是好的，對你的銷售會越有幫助，若商品出售人（賣家）未對商品瑕疵等訊息進行揭漏，這是妨害買方權益的行為，因此我們建議您，若您不確定您的商品是八成新還是七成新，建議您在表達上選擇比較低的新舊程度，不要讓買家存在過高的期望，造成爭議，我們看到很多描述9成新，或說只用過一兩次，但商品實際狀況落差很大，也因為每個人對新舊定義不同，請賣家保守的陳述，並忠實地提供瑕疵照，若平台收到實物鑑定，存在商品落差，依安心購服務條款，買家有權利因為落差而取消訂單，這時候商品出售人就會需要承擔相對應的責任和費用，請商品出售人以情報對等．誠信為原則在PopChill社群上進行誠信交易，若賣家有誠信的說明，安心購的鑑定服務，即能公平的保障賣家與買家雙方的合理權益。
若真的不幸發生商品存在落差，平台會發質量控制報告（內容為由平台拍攝的實物照片），買賣雙方均可在APP的訂單管理處公開透明的看到，買家在48小時內有權決定是否要取消訂單或繼續訂單，賣家可以在這48小時內主動向買方說明或提供折扣鼓勵買家接受商品，若最終買家決定取消訂單，賣家需支付平台已經履行完畢的安心購服務費用，以及相關產生的宅配運費。 平台沒有義務提供免費的檢查和鑑定服務，有責任的一方須負擔所有費用。
Q：安心購鑑定範圍不包括甚麼？
PopChill 安心購鑑定，僅鑑定商品是否符合品牌工藝標準和特徵，並將 Entrupy、LegitAPP 或 PopChill 與其他第三方之鑑定結果通知買賣雙方，針對歐美專業鑑定機構的鑑定結果，PopChill 無權作任何修改，會直接將鑑定結果通知買賣雙方。
買方與賣方使用 PopChill 安心購服務，即表示您同意此筆交易之鑑定結果，依照 Entrupy、LegitAPP 和歐美機構第三方的判定為主。
配件均不在鑑定範圍，僅就商品本體進行鑑定
安心購的鑑定，僅就商品本體進行鑑定，賣家隨貨附的防塵袋、包裝盒、保卡、購買憑證、贈品、品牌方發票證明、紙盒、防塵袋、包裝盒的真實性，均不在鑑定範圍內，平台安心購服務不包括確認這件附件／配件的真實性，僅就商品本體進行鑑定。不在鑑定範圍內的可能性
平台收到賣方實物時
缺少核心鑑定點，損壞，過於模糊（包括序號．雷標．水洗標．品牌刻印等）
有明顯維修或拉皮等痕跡，導致原裝度降低
明顯更換過零件（金屬或配件），做過染色變更
商品年代過於久遠的Vintage／飾品／配件
國際精品「美妝櫃」的贈品或商品，包含但不限於，如：Chanel、Givency 袋子、化妝包等。
國際精品的奢侈品專櫃「非」常規品，例如頂級 VIP 客戶才能拿到之任何形式的商品或贈品。
商品帶鑽．寶石．珍珠．玉（寶石和名錶的鑑定費用很高，如有寶石鑑定需求請另外來信提供報價）
如超出平台可鑑定範圍（不在鑑定範圍內），平台有權於收取商品前取消訂單。
如超出平台可鑑定範圍（不在鑑定範圍內），買賣家均不需承擔安心購 $1,500 費用，若買家已支付，平台會全額退款，並負擔寄回給賣家的運費，目前平台可以鑑定的商品超過 13 萬 8500 件，隨著歐美鑑定技術發展，可驗品牌大幅增加，鑑定時間也大幅縮短，目前收到實物發現不在鑑定範圍內的商品低於 0.5%。