Gobierno Corporativo

RELACIÓN CON CLIENTES

Proceso de estandarización de garantías que cumple con las obligaciones del Estatuto de Consumidor.

% de garantías respecto de las ventas

% de autorizaciones

% de negaciones respecto de las ventas

% de solicitud de derecho de retractos respecto a las ventas: 0.08%

% de peticiones, quejas y reclamos respecto del total de ventas: 0.31%

Tratamiento de datos.

% de reclamos sobre total de clientes: 0.00233%

% de números excluidos del CNR sobre el total de clientes: 0.084%

POLO CLUB se esfuerza en la selección, con base en lineamientos definidos por expertos y formación constante de sus colaboradores con el objetivo de garantizar los más altos estándares de servicio tanto en sus puntos de venta físicos como en su E-commerce. La experiencia del cliente se ve complementada por un acompañamiento postventa a través de diferentes canales: línea telefónica, WhatsApp, correo electrónico, página web y más de 42 puntos físicos.

Adicionalmente promovemos un entorno de sana competencia y coordinación con los centros comerciales en los que tiene presencia. Como muestra de ello en 2024 se vinculó a cinco (5) iniciativas para el ofrecimiento coordinado de descuentos o beneficios comerciales para nuestros clientes.

Además, la compañía tiene implementado un programa de fidelización de clientes y explora constantemente las estrategias y dinámicas del mercado para el fortalecimiento de su relación con los clientes. Ofrecemos a sus clientes espacios modernos para que su experiencia de compra sea más agradable.

POLO CLUB está evaluando constantemente la rotación del inventario, a efectos de evitar sobre producciones y evaluando las demandas del mercado para ofrecerle al cliente productos acorde a sus necesidades, haciendo un mejor uso de los recursos ambientales.