เนื้อหาบทเรียน

การระบุปัญหา

กระบวนการออกแบบเชิงวิศวกรรม

Who หมายถึง ใครที่มีส่วนเกี่ยวข้อง ใครที่ได้รับผลกระทบกับเรื่องนี้

What หมายถึง อะไรคือสิ่งที่ต้องทำ อะไรคือสิ่งที่ทำให้เกิดปัญหา

Where หมายถึง ที่ไหนที่ควรจะลงไปทำ ที่ไหนที่มีปัญหา เหตุการณ์เกิดที่ไหน

When หมายถึง ปัญหาเกิดเมื่อใด เหตุการณ์นี้จะจบเมื่อใด

Why หมายถึง ทำไมถึงทำหรือเลือกสิ่งนั้น ทำไมจึงเกิดปัญหานั้น

How หมายถึง เราจะทำอย่างไรในการแก้ปัญหานั้น ๆ ได้ สิ่งนั้นมีผลอย่างไรบ้าง


สิ่งที่ได้รับจากการใช้เทคนิค 5W1H ในการระบุปัญหา


             เมื่อระบุปัญหาได้แล้วต้องวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาโดยใช้แผนภาพความคิดแบบก้างปลา (ish bonediagram) ซึ่งจะเป็นการรวบรวมปัจจัยของการเกิดปัญหาหลาย ๆ ปัจจัยมารวมกันเพื่อค้นหาแนวทางการแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด แผนภาพก้างปลาประกอบด้วย 2 ส่วน คือ ส่วนหัวเป็นส่วนของปัญหาหรือผลกระทบและส่วนของก้างปลาเป็นส่วนของสาเหตุหลัก ๆ ในแต่ละประเด็น และมีสาเหตุย่อย ๆที่ก่อให้เกิดสาเหตุหลักเรียงต่อกันลงมา ซึ่งก้างปลาหรือสาเหตุของการเกิดปัญหาจะมีกี่ข้อก็ได้ ขึ้นอยู่กับปัญหานั้นๆ

         หลังจากการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา ก็จะเป็นการระบุขอบเขตของปัญหา ซึ่งเป็นการกำหนดกรอบประเด็นของปัญหาว่ามีความครอบคลุมมากน้อยเพียงใด ซึ่งจะมีส่วนช่วยให้การหาหนทางในการแก้ไขปัญหาได้ง่ายและตรงจุดมากขึ้นหากไม่มีการระบุขอบเขตของปัญหา จะทำให้ไม่สามารถหาหนทางที่ดีที่สุดที่ตรงกับปัญหานั้น ๆ ได้ หรือหาได้ก็อาจจะได้ผลลัพธ์ที่ไม่ดีเท่าที่ควรเราสามารถหลักการดังกล่าวมาใช้ในการระบุปัญหา วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และระบุขอบเขตของปัญหาของชุมชหรือท้องถิ่นได้ โตยจะขอยกตัวอย่างของการใช้หลักการตังกล่าวในการระบุปัญหาวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และระบุชอบเขตของปัญหาในด้านต่างๆ ดังนี้

ตัวอย่างการใช้หลักการ 5W1H ในการระบุปัญหา