Este time é responsável pelo pós-venda e tem como objetivo garantir que os clientes, que não contrataram pack, sejam direcionados para atingir o Primeiro Valor em até 90 dias após a ativação.

• Clientes de contrato FULL e START;

• Clientes pagantes;

• Clientes sem pack contratado;

• Clientes que estejam dentro de até 90 dias após a ativação e que ainda não atingiram o First Value.

Realizamos este processo através de duas ações:

• Ação de D+1: Que cuida do cliente nos primeiros 15 dias após a ativação.

• Ação de First Value: Que cuida do cliente do 16º ao 90º dia após a ativação.

A orientação é realizada através de ligação, envio de materiais direcionados ao Primeiro Valor do cliente, podendo ser treinamentos ou artigos e/ou direcionamento ao time de Suporte.

Após a ativação do aplicativo, em D+1 útil, o cliente recebe o primeiro contato do time de Engajamento. Este contato pode ser feito por diferentes canais, como: Telefone, WhatsApp e E-mail.

O objetivo deste contato é apoiar o cliente no primeiro acesso. E caso ele já o tenha realizado, identificar o Primeiro Valor do cliente e mostrar os passos que ele deve seguir para alcançá-lo.

Este cliente permanece nesta cadência até o 15º dia após a ativação. Neste período, o time segue nas tentativas de contato e orientações. Caso o cliente não realize o primeiro acesso neste período, ele será direcionado para uma ação com este foco.

Agora, se ele realizou o primeiro acesso, mas não atingiu o Primeiro Valor, ele será direcionado para outra ação que cuidará dele do 16º ao 90º dia após a contratação.

Caso o cliente não realize o primeiro acesso nos primeiros 15 dias após a contratação. Ele será direcionado para uma ação focada em garantir que ele realize esta etapa, mapeando o impeditivo para não tê-lo feito ainda e o munindo de informações para que o primeiro acesso seja feito.

Este contato pode ser feito por diferentes canais, como: Telefone, WhatsApp e E-mail.

No momento em que ele atingir o objetivo desta ação, realizando o primeiro acesso, ele será direcionado para a ação com foco no Primeiro Valor.

Os clientes que realizaram o primeiro acesso e ainda não atingiram o Primeiro Valor, entram na ação que chamamos de “First Value”.

Nesta ação, a atuação é mais investigativa, o objetivo é entender o impeditivo que levou o cliente a não atingir o Primeiro Valor e contorná-lo com ações de engajamento e envolvimento de outras áreas, como: suporte, implementação e comercial.

Este contato pode ser feito por diferentes canais, como: Telefone, WhatsApp e E-mail.

O cliente permanece no radar para contatos e tratativas até o 90º dia após a contratação.

• Clientes inadimplentes (contrato suspenso);

• Clientes em processo de cancelamento;

• Clientes que atingiram o First Value;

• Clientes que estão fora do período de até 90 dias após a ativação;