Este time é responsável pela execução de todos os clientes que possuem pack de consultoria contratado. O objetivo do time é garantir que todos os packs concluídos tenham o First Value atingido, garantindo uma transição bem-sucedida dos clientes para o ERP Omie. 

Antes de realizar o treinamento de fato com o cliente, temos duas etapas que são fundamentais para que a execução ocorra da melhor maneira, que são as etapas de Diagnóstico e Kick-Off.

• Diagnóstico - Análise do Formulário preenchido pelo EV para o Especialista conhecer o cliente.

• Kick-Off - Reunião inicial entre cliente e especialista para alinhar seus objetivos e expectativas e traçar o plano de ação. 

• Treinamentos - Reuniões que focam na entrega do First Value e em 100% da operação do cliente rodando. 

O agendamento do Kick-off é realizado pelo próprio EV após o fechamento do pack.

O processo é realizado via Calendly: [link] e o preenchimento do Diagnóstico é fundamental nesta etapa.

O agendamento do Kick-off é realizado pelo próprio EV após o fechamento do pack.

O processo é realizado via Calendly: [link] e o preenchimento do Diagnóstico é fundamental nesta etapa.

Benefícios desta etapa:

• Time de kick off consegue elaborar um cronograma com maior clareza e mais assertividade;

• Evita retrabalho e que sejam feitos novamente os mesmos questionamentos ao cliente;

• Permite otimizar o uso das horas contratadas pelo cliente;

• Deixa o cliente mais seguro;

• Não deixa dúvidas sobre o primeiro valor a ser entregue, entre outras.

Esta reunião é fundamental para alinhamento de expectativas, conhecer mais sobre o cliente e os requisitos operacionais do seu negócio, construir o cronograma de implementação e apresentar os canais de Suporte e treinamentos que irão apoiá-lo em paralelo a consultoria.

Após o kick-off, será agendado o primeiro treinamento, os temas de cada reunião são personalizados de acordo com a operação do cliente, quantidade de horas e velocidade do cliente na absorção dos conteúdos e prática dos processos. Geralmente, os primeiros temas são: configurações iniciais e cadastros.

Ao término de cada encontro uma pesquisa (CSAT) para avaliar a  satisfação do cliente com o treinamento é enviada.

Temos alguns critérios que encerram a atuação deste time com o cliente, são eles:

• Conclusão das horas contratadas;

• Cancelamento do pack contratado.

Após a conclusão do pack é encaminhado uma pesquisa de satisfação (NPS) para o cliente avaliar os treinamentos e condução do Especialista.