Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm nguồn hàng sỉ, lẻ và tham gia gom đơn mua chung tại Savee.today, chúng tôi áp dụng chính sách Đồng kiểm khi nhận hàng với các quy định chi tiết như sau:

1. Chương trình "Savee.today Đồng Kiểm" là gì?

• Savee.today Đồng Kiểm là dịch vụ cho phép Người mua được kiểm tra trực tiếp tình trạng bên ngoài và số lượng sản phẩm trong đơn hàng ngay tại thời điểm bưu tá/tài xế giao hàng.

• Chương trình áp dụng cho tất cả các hình thức thanh toán khả dụng trên Savee.today.

• Đồng kiểm được hiểu là: Kiểm tra ngoại quan (bao bì, tem niêm phong, tình trạng bên ngoài) và số lượng sản phẩm.

• KHÔNG áp dụng: KHÔNG mở tem chống hàng giả/niêm phong riêng của nhà sản xuất, KHÔNG bóc xé bao bì sản phẩm, KHÔNG dùng thử/sử dụng sản phẩm.

2. Đơn hàng nào sẽ được đồng kiểm/không đồng kiểm?

A. Đơn hàng ĐƯỢC đồng kiểm:

Đơn hàng thỏa mãn các điều kiện:

• Có hiển thị thông tin "Được đồng kiểm" trên phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng trên Savee.today.

• Được vận chuyển bởi các đối tác giao hàng chính thức của Savee: Giao Hàng Nhanh (GHN), GrabExpress, Ahamove.

B. Đơn hàng KHÔNG áp dụng đồng kiểm:

• Đơn hàng có hiển thị thông tin "Không đồng kiểm".

• Các nhóm sản phẩm đặc thù:

  • Thực phẩm tươi sống, hàng đông lạnh, thực phẩm bảo quản ngắn hạn.

  • Sản phẩm thuộc ngành Hóa mỹ phẩm, Tã/Sữa, Đồ lót/Đồ mặc trong đã tháo niêm phong.

  • Các đơn hàng sỉ nguyên kiện/nguyên màng co theo thỏa thuận riêng giữa Savee và khách mua sỉ.

3. Quy trình thực hiện đồng kiểm đúng quy cách

Khi đồng kiểm cùng bưu tá (GHN) hoặc tài xế công nghệ (Grab / Ahamove), quý khách vui lòng thực hiện đúng các bước sau:

1. Kiểm tra niêm phong: Đồng kiểm tra băng keo niêm phong/tem niêm phong của Savee.today trên thùng hàng còn nguyên vẹn hay không.

2. Kiểm tra số lượng & mẫu mã: Mở thùng carton/túi gói ngoài để đếm số lượng và kiểm tra mẫu mã sản phẩm bên trong.

3. Khuyên dùng: Khách hàng và bưu tá nên cùng đồng thời quay video ngắn quá trình đồng kiểm để làm bằng chứng đối soát nếu có phát sinh thiếu hụt hay hư hỏng.

⚠️ Lưu ý quan trọng:

• Không làm rớt, hư hỏng, trầy xước hoặc làm dính bẩn lên sản phẩm/bao bì sản phẩm.

• Đối với tài xế Grab/Ahamove, thời gian đồng kiểm tối đa không quá 3 - 5 phút kể từ khi nhận hàng.

4. Tôi có phải trả thêm phụ phí gì khi thực hiện đồng kiểm/trả hàng sau khi đồng kiểm không?

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm đồng kiểm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng trên Savee.today.

• Sản phẩm hoặc bao bì bị móp méo, bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Chi phí chuyển hoàn:

• Nếu lỗi xuất phát từ Savee.today hoặc đơn vị vận chuyển: Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào.

• Nếu khách hàng từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân (đủ hàng, đúng mẫu nhưng không còn nhu cầu): Khách hàng phải thanh toán 100% phí giao hàng (chiều đi và chiều về) cho đơn vị vận chuyển (đặc biệt đối với đơn giao tức thì Grab/Ahamove).

5. Hoàn tiền & Trả hàng sau đồng kiểm

Đã thanh toán trước: Nếu đơn hàng đã thanh toán trước nhưng bị từ chối nhận hợp lệ tại lúc đồng kiểm, Savee.today sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng theo Chính sách Hoàn tiền trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.

Khiếu nại sau nhận hàng: Trong trường hợp đã ký nhận nhưng sau đó phát hiện lỗi ẩn bên trong sản phẩm, quý khách vẫn có thể gửi yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền qua Hotline 0909 978 504 hoặc Email Savee.today@gmail.com kèm Video mở hàng để được hỗ trợ xử lý.