Chính sách đổi trả

Chào mừng bạn đến với Savee.today. Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm hàng lẻ, hàng sỉ và tham gia gom đơn mua chung, chúng tôi ban hành Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền minh bạch với các quy định chi tiết sau:

1. Nguyên tắc chung & Điều kiện Trả hàng / Hoàn tiền

1.1. Nguyên tắc chung

• Savee.today hiện chưa hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác mẫu.

• Nếu sản phẩm nhận được có vấn đề (hư hỏng, sai mô tả, thiếu hàng...), quý khách có thể từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm đồng kiểm (với các đơn vị giao vận GHN, Grab, Ahamove) hoặc gửi yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền sau khi đã nhận hàng.

1.2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu khiếu nại

• Đối với Hàng Thực phẩm / Tươi sống / Đông lạnh/ Nông sản: Khách hàng cần gửi khiếu nại kèm hình ảnh/video trong vòng 2 - 12 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Đối với Hàng hóa thông thường: Thời hạn gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền là 03 ngày (72 giờ) kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận giao hàng thành công (kể cả khi đã bấm nút "Đã nhận được hàng").

• Thời gian xử lý: Yêu cầu sẽ được Ban quản trị Savee.today xử lý và phản hồi trong vòng 24 - 48 giờ làm việc (không tính T7, CN & Lễ/Tết).

2. Yêu cầu Bắt buộc về Bằng chứng (Video Unboxing)

Để được hỗ trợ giải quyết Trả hàng/Hoàn tiền nhanh chóng, khách hàng BẮT BUỘC cung cấp:

1. Video mở hộp (Unboxing Video): Video quay liền mạch từ lúc kiện hàng còn nguyên tem niêm phong/băng keo của Savee.today cho đến khi lấy sản phẩm ra kiểm tra.

2. Hình ảnh chi tiết: Ảnh chụp rõ mã đơn hàng, tem niêm phong và vị trí sản phẩm bị lỗi/bể vỡ/giao sai.

3. Bảng Chi tiết Lý do Trả hàng & Điều kiện Áp dụng

4. Quy trình Hoàn tiền

Sau khi Savee.today nhận lại hàng trả về và kiểm tra xác minh đủ điều kiện:

• Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả về Tài khoản ngân hàng / Ví điện tử do khách hàng cung cấp.

• Thời gian hoàn tiền: Từ 3 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng liên kết của quý khách.

5. Kênh tiếp nhận hỗ trợ khiếu nại

Mọi thắc mắc và khiếu nại về Đổi trả / Hoàn tiền, vui lòng liên hệ ngay bộ phận CSKH của Savee.today:

• Hotline / Zalo: 0909 978 504

• Email: Savee.today@gmail.com

• Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ FLEETO CONNECT