量化員工意見調查
Quantitative Employee Opinion Investigation
一、前言
量化問卷調查應該是最常見的員工意見收集方法,其特性是透過直接收集大量的員工意見,可以相當程度的瞭解員工的意見,並據以進行相關的統計分析,找出重要議題以及可能的解決方案。
二、常見的應用
以下是幾個可以獨立進行或相互整合的意見調查:
員工滿意度調查:瞭解員工在不同主題上的滿意度如何,據以改善或強化各項實務作法。這些主題可能包括:(1) 對組織目標設定、企業文化、組織氣候的滿意度;(2) 對各項管理制度的滿意度,例如訓練與發展制度、薪資與獎金制度、生涯管理制度、福利與員工關係制度等,這些制度都可以進一步變成更細項目進行調查與分析;(3) 對各級主管領導風格或行為以及同事間互動過程的滿意度;(4) 對工作方法、工作內容、工作時程及工作地點等安排的滿意度。
企業文化調查:瞭解員工的價值觀能否符合企業重視的價值標準,可以呈現不同類別員工的概況,並進一步做價值觀的強化或是調整。
員工向心力調查:瞭解員工對企業的組織認同感、組織承諾、忠誠度、生涯意圖等進行調查,可以呈現不同類別員工的概況,並進一步思考對策。
組織變革意見調查:對新政策、新作為的認同與支持程度調查,並提出調整改善意見。
三、常見的調查流程安排
本中心執行企業員工的意見調查預計約30至45天內完成,但仍須視調查範圍、人數、是否多語言,以及分析的困難度而定。預計分成四階段進行(參考圖1)
接洽與契約:除議定相關細節外,雙方應對完成調查工作的項目取得共識,並明訂於契約中。
工作坊(題項確認):雙方對於調查內容細節進行確認。
進行調查:以平台調查為主,對員工進行匿名調查(指絕不對企業揭露個別員工意見資料)。
結果分析與報告:經統計分析,以清楚明瞭方式,呈現書面報告,並進行口簡報互動,以提供意見。
四、收費標準
本中心將員工意見調查視為企業推動ESG及建構雇主品牌 (employer brand) 的基礎,協助企業瞭解員工及關鍵人才的需求,據以建立友善的職場環境及良好的制度與管理機制,強化企業的競爭力。
調查收費將依照個別企業需求報價,會秉持合理、可負擔的原則;若約定多年期調查,也享有部分折扣。收費細節歡迎洽詢台商研究中心沈小姐(電話:02-23812386轉57691/電子郵件:rcteg@nctu.edu.tw)。
圖1 員工意見調查專案時程初步規劃(實際仍以契約規範為主)