質化員工意見調查

一、前言

質性訪談法是常見的員工意見收集方法之一，其特性是透過直接與受訪者面對面（如：焦點團體）的詢問方式，蒐集與了解員工的意見，再經由系統性地彙整與歸納訪談的內容，協助企業更深入地了解員工的需求與期待。

二、常見的應用

以下是幾個可以獨立進行或相互整合的意見調查：

• 員工滿意度調查：瞭解員工在不同主題上的滿意度，藉以改善或強化各項實務作法。這些主題可能包括：(1) 對組織目標設定、企業文化、組織氣候的滿意度；(2) 對各項管理制度的滿意度，例如訓練與發展制度、薪資與獎金制度、生涯管理制度、福利與員工關係制度等；(3) 對各級主管領導風格或行為以及同事間互動過程的滿意度；(4) 對工作方法、工作內容、工作時程及工作地點等安排的滿意度。

• 企業文化調查：瞭解員工的價值觀能否符合企業重視的價值標準，深入了解不同類別員工對企業文化的偏好，並進一步強化或調整企業的文化價值觀。

• 組織變革意見調查：對新政策、新作為的認同與支持程度，透過與各類員工直接面對面討論，蒐集各類員工的意見與回饋，藉以評估新政策、新作為之可行性與有效性。

三、常見的調查流程安排

本中心執行企業員工的意見調查預計約30至45天內完成，但仍須視調查範圍、人數、是否多語言，以及分析的困難度而定。預計分成四階段進行（參考圖1）

• 接洽與契約：除議定相關細節外，雙方應對完成調查工作的項目取得共識，並明訂於契約中。

• 工作坊（訪綱確認）：雙方對於訪談內容細節進行確認。

• 進行調查：以結構式或半結構式訪談為主，邀請員工參加焦點團體面對面訪談。

• 結果分析與報告：經彙整與歸納訪談內容與共識，以現書面報告，並進行口簡報互動，以提供意見。

四、收費標準

• 本中心將員工意見調查視為企業推動ESG及建構雇主品牌 (employer brand) 的基礎，協助企業瞭解員工及關鍵人才的需求，據以建立友善的職場環境及良好的制度與管理機制，強化企業的競爭力。

• 調查收費將依照個別企業需求報價，會秉持合理、可負擔的原則；若約定多年期調查，也享有部分折扣。收費細節歡迎洽詢台商研究中心沈小姐（電話：02-23812386轉57691/電子郵件：rcteg@nctu.edu.tw）。