Relatório de chamadas por agente

Guia da Plataforma Voice Manager

Primeiro passo – Acessar o relatório de “Atividade detalhada dos agentes”

Segundo passo – Selecionar os agentes e datas de quando você precisa tirar o relatório

Terceiro passo escolher a forma de visualização como XLS, para facilitar a gestão, e executar

Dessa forma será gerado um relatório em Excel

Após executá-lo será apresentado da seguinte forma

Com isso você terá uma melhor gestão das chamadas.

Lembrando que esse relatório traz todas as chamadas por agente, seja as de saída ou entrada.

Caso você precise filtrar somente as de entrada, basta fazer um filtro no Excel e procurar somente por chamadas INBOUND, que são chamadas de entrada. Veja abaixo

Selecione os campos de detalhe de atividades:

Depois clique na aba selecionar e filtrar e aplique o filtro do Excel:

Basta agora, selecionar o filtro em “Tipo de chamadas” e colocar apenas as chamadas inbound

Com isso, você terá um total de chamadas recebidas por esse agente:

Lembrando que é possível, tirar também o mesmo relatório no campo “Relatório de agente in-ou”

Porém, esse relatório traz somente um total de chamadas recebidas, e não descriminado por número, hora, originador, etc... conforme o relatório acima.

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