En el siguiente archivo, documentamos todo los concerniente a incidentes y / o necesidades de ajuste a los diferentes sistemas de información del negocio.
Incidente:
Interrupción no planificada de un servicio TI o reducción de calidad del mismo. La atención depende de la categoría del incidente. Se activa a través de una llamada a la mesa de ayuda.
Servicio:
Es una solicitud de un servicio T.I. que es repetitivo, que puede ser resuelto en corto tiempo, generalmente son de parametrización. Se activa a través de correo o de solicitud a través de la herramienta contacto.
Necesidad
(Req. funcional) :
Es una solicitud de un servicio T.I. el cual, para la solución, debe y tiene que ser planeado (Tiempo / Costo / Recurso). Se activa a través de solicitud a través de la herramienta contacto.
Necesidad
(Req. de apoyo):
Es una solicitud de un servicio T.I. el cual se trata de acompañamiento y/o capacitación en un tema puntual por parte de SN. Se activa a través de solicitud a través de la herramienta contacto.