Requerimientos SN

Incidente: 

Interrupción no planificada de un servicio TI o reducción de calidad del mismo. La atención depende de la categoría del incidente. Se activa a través de una llamada a la mesa de ayuda.

Servicio: 

Es una solicitud de un servicio T.I. que es repetitivo, que puede ser resuelto en corto tiempo, generalmente son de parametrización. Se activa a través de correo o de solicitud a través de la herramienta contacto.

Necesidad 

(Req. funcional) :

Es una solicitud de un servicio T.I. el cual, para la solución, debe y tiene que ser planeado (Tiempo / Costo / Recurso). Se activa a través de solicitud a través de la herramienta contacto.

Necesidad 

(Req. de apoyo): 

Es una solicitud de un servicio T.I. el cual se trata de acompañamiento y/o capacitación en un tema puntual por parte de SN. Se activa a través de solicitud a través de la herramienta contacto.