「個案管理(Case Management)」是個案工作的核心能力,尤其是針對正處於多重問題且需要多種助人者或資源同時介入的案主,妥善運用個案管理模式,可循序漸進地與服務對象建立關係、完成評估、訂定服務計畫、取得服務、克服障礙、整合及檢視服務是否地被提供,與案主再度評估是否要修正計畫,或進行結案。