I DEFINE-fasen rykker vi fra en undersøgelse af feltet, og en forforståelse rundt problemstillingen til at formulere, hvad vores konkrete problem er eller hvilken vinkel vi vil anlægge på problemstillingen. Før vi går videre frem mod at finde løsninger, er det vigtigt, at vi formulerer meget præcist, hvad vi egentlig ønsker at gøre noget ved. Det vil sige, at vi f.eks. gør det klart, hvilken faktor inden for problemet, som vi vil arbejde videre med.
Derudover er det også her vi skal gøre det klart, hvem målgruppen er. Det er vigtigt, da en god løsning sjældent rammer alle og da vi skal være sikre på, hvem vi skal teste løsningsforslaget på, når vi når til den del af processen.