Physical SIMが端末入っている状態でデータ通信ができない場合は、次の原因が考えられます。

１．別の回線を利用するように設定されている場合

　iPhone：設定→モバイル通信→モバイルデータ通信に別の回線が選択されている場合、正しいSIM回線を選択してください。

　Galaxy：Settings→Connections→SIM Manager→SIMsの項目で正しいSIMを選択してください。

　Pixel：Settings→Network&Internet→SIMsの項目で正しいSIMを選択してください。

　※変更後、暫く待ってもデータ通信できない場合は端末電源を再起動してください。

２．APNが設定されていない場合　※アンテナが立っているものの4G、5G等の表示がない場合はこの原因である可能性が考えられます。

　Android端末（一部機種除く）ではAPN設定が必要です。SIMの設定画面よりAPNの入力をしてください。

　-----------------------------------------------------

　APN： au.5g.au-net.ne.jp

　Username： user@au.5g.au-net.ne.jp

　Password： au

　Authentication type： CHAP

　-----------------------------------------------------

３．フライトモードがオンになっている。データ通信がオフになっている場合

　フライトモードがオンになっている場合は「オフ」にしてください。

　SIM（eSIM）の設定がオフになっている場合は「オン」にしてください。

４．Physical SIMの接触不良の場合

　Physical SIMで端末との接触不良でSIMが読込めない事があります。その場合は端末の電源を切り、SIMスロットからSIMカードを取り出して

　SIMカードの金属部分を乾いた布などで軽く拭き取ってからSIMカードを再度入れてから端末の電源を入れてください。

５．ご利用場所の通信環境の問題である場合

　日本全国でご利用いただける回線ですが、場所によって電波が届きにくい場合、サポートエリア外で全く利用できない場所もあります。

　コンクリート等の遮蔽物の多い建物内や地下、標高の高い場所、山や森林地帯等、電波が届かない場所もあります。

　また空港内は電波干渉により利用が難しい場所もありますので、その場合は場所を移動して繋がるかどうかお試しください。

QRコードの読込エラーでeSIMが追加できない場合は下記をご確認ください。

１．端末がeSIMに対応していない。

　eSIM対応機種一覧をご確認ください。※一覧に記載されていない機種の動作保証はできません。

２．すでに設定済みなのにもう一度追加しようとしている

　iPhoneの場合、設定→モバイル通信→SIMの項目にeSIMの名称（副回線等）ができれば追加済みです。

　Galaxyの場合、Settings→Connections→SIM Manager→eSIMsの項目にeSIMが確認できれば追加済みです。

　Pixelの場合、Settings→Network&Internet→SIMs→eSIMが確認できれば追加済みです。

３．一度追加した後に削除をしてしまった

　eSIMデータを削除をしてしまった場合は再発行ができませんのでご注意ください。

４．端末のSIMロックが解除されていない

　ご契約されている通信会社にてSIMロック解除をしてください。

５．QRコードからのeSIM登録ができない場合、コードを手入力にてeSIMの登録をお試しください。

　QRコードの読込が何らかのエラーでできない場合は、ご提供時のコードを手入力にてeSIMの登録をすることが可能です。

　eSIM設定の手順にてコード手入力を選択いただき、設定をお試しください。

eSIMが端末に登録されている状態でデータ通信ができない場合は、次の原因が考えられます。

１．別の回線を利用するように設定されている場合

　iPhone：設定→モバイル通信→モバイルデータ通信に別の回線が選択されている場合、正しいeSIM回線を選択してください。

　Galaxy：Settings→Connections→SIM Manager→eSIMsの項目で正しいeSIMを選択してください。

　Pixel：Settings→Network&Internet→eSIMsの項目で正しいeSIMを選択してください。

　※変更後、暫く待ってもデータ通信できない場合は端末電源を再起動してください。

　・過去に利用したeSIMのデータが残っている場合

　過去に利用したeSIMデータが残っている場合、新しいeSIMの登録や利用ができないことがあります。

　削除しても問題のない回線でしたら、eSIMのデータを削除してから、購入したeSIMの設定をお試しください。

２．APNが設定されていない場合　※アンテナが立っているものの4G、5G等の表示がない場合はこの原因である可能性が考えられます。

　Android端末（一部機種除く）ではAPN設定が必要です。SIMの設定画面よりAPNの入力をしてください。

　-----------------------------------------------------

　APN： au.5g.au-net.ne.jp

　Username： user@au.5g.au-net.ne.jp

　Password： au

　Authentication type： CHAP

　-----------------------------------------------------

３．フライトモードがオンになっている。eSIMの設定がオフになっている場合

　フライトモードがオンになっている場合は「オフ」にしてください。

　eSIMの設定がオフになっている場合は「オン」にしてください。

４．ご利用場所の通信環境の問題である場合

　日本全国でご利用いただける回線ですが、場所によって電波が届きにくい場合、サポートエリア外で全く利用できない場所もあります。

　コンクリート等の遮蔽物の多い建物内や地下、標高の高い場所、山や森林地帯等、電波が届かない場所もあります。

　また空港内は電波干渉により利用が難しい場所もありますので、その場合は場所を移動して繋がるかどうかお試しください。

日本国外の場合、eSIM（QRコード）のダウンロード・インストールまでは可能ですが、アクティベーションは日本到着後となります。

日本国内の場合は直ぐにご利用いただけます。

ご利用されているeSIMを別端末に移行することには対応しておりません。

１つのesimを複数の端末にインストールして利用することはできません。2台以上でご利用されたい場合は端末毎にeSIMをご購入ください。

・Physical SIM

　SIMフリーのスマートフォン端末であれば基本的にはご利用いただけます。グローバル端末でない一部機種では動作しない可能性も考えられます。

・eSIM

　eSIMの動作確認端末をご参照ください。掲載のない端末については動作保証は出来かねますので、お客様のご判断でご購入をお願いいたします。

SIMはデータ通信専用ですので、電話番号を利用した電話やSMSはご利用いただけません。

ただし、WhatsAppやMessengerなどVoIPアプリを利用した電話はご利用いただけます。

はい、テザリングに対応しています。利用時は端末の設定からテザリング機能を有効にしてください。

※テザリングで利用可能なデータ通信量は各プラン毎に設定されています（3GB～15GB）。データ容量が不明な場合は購入元にご確認ください。

SIMを端末にインストールして、データ通信を開始した日が利用開始日となります。

ご購入されたプランのそれぞれのご利用可能日数の最終日23：59（日本時間）に利用終了となります。

ご利用されたデータ通信量のご案内には対応しておりません。

スマートフォンの表示やツール、アプリ等にてご利用されたデータ量をご確認ください。

データ量の追加は出来ませんので、ご利用期間内にデータ量が足りなくなった場合は新しいSIMをご購入ください。

SIMには有効期限が設定されております。有効期限が確認できない場合は購入元にお問合せください。

プリペイドタイプの回線となりますので、ご購入金額以外に費用は一切かかりません。

SIM（eSIM / Physical SIM）ご購入後のキャンセルや返品は承っておりません。

SIM（eSIM / Physical SIM）の変更・再発行・交換規定は設けていませんので再度お買い求めいただく必要があります。