UNED 1 | UNIT 1

PROFIAD Y CWSMER

CUSTOMER EXPERIENCE

TROSOLWG

Yn yr uned hon, byddwch yn dysgu am egwyddorion gwasanaethau cwsmeriaid a sut y mae sefydliadau twristiaeth yn eu defnyddio i bennu’r safonau sydd wrth wraidd profiad y cwsmer. Byddwch yn ystyried ac yn meithrin dealltwriaeth o’r ffordd y mae gwasanaethau cwsmeriaid yn effeithio ar ymddygiad cwsmeriaid a chyflogeion fel ei gilydd a’r effaith a gaiff ar fusnes. Byddwch yn meithrin sgiliau ymchwil er mwyn i chi allu ymchwilio i ansawdd profiad cwsmeriaid ar draws gwahanol sefydliadau twristiaeth, a dysgu sut i ddadansoddi eich canfyddiadau a’u cyflwyno.

OVERVIEW

In this unit you will learn about the principles of customer service and how tourism organisations use these to set the standards that are at the heart of the customer experience. You will explore and gain an understanding of how customer service affects the behaviour of both customers and employees and the effect it has on a business. You will develop research skills so that you can investigate the quality of the customer experience across different tourism organisations, and learn how to analyse and present your findings.