UNED 1 | UNIT 1
PROFIAD Y CWSMER
CUSTOMER EXPERIENCE
TROSOLWG
Yn yr uned hon, byddwch yn dysgu am egwyddorion gwasanaethau cwsmeriaid a sut y mae sefydliadau twristiaeth yn eu defnyddio i bennu’r safonau sydd wrth wraidd profiad y cwsmer. Byddwch yn ystyried ac yn meithrin dealltwriaeth o’r ffordd y mae gwasanaethau cwsmeriaid yn effeithio ar ymddygiad cwsmeriaid a chyflogeion fel ei gilydd a’r effaith a gaiff ar fusnes. Byddwch yn meithrin sgiliau ymchwil er mwyn i chi allu ymchwilio i ansawdd profiad cwsmeriaid ar draws gwahanol sefydliadau twristiaeth, a dysgu sut i ddadansoddi eich canfyddiadau a’u cyflwyno.
OVERVIEW
In this unit you will learn about the principles of customer service and how tourism organisations use these to set the standards that are at the heart of the customer experience. You will explore and gain an understanding of how customer service affects the behaviour of both customers and employees and the effect it has on a business. You will develop research skills so that you can investigate the quality of the customer experience across different tourism organisations, and learn how to analyse and present your findings.
cynnwys
DD1 Gwybod am safonau gwasanaethau cwsmeriaid sefydliadau twristiaeth
DD2 Deall sut mae sefydliadau twristiaeth yn bodloni disgwyliadau cwsmeriaid
DD3 Gallu ymchwilio i ansawdd profiad y cwsmer o fewn sefydliadau twristiaeth
content
LO1 Know customer service standards of tourism organisations
LO2 Understand how tourism organisations meet the expectations of customers
LO3 Be able to investigate the quality of customer experience in tourism organisations
asesu
Asesiad dan reolaeth mewnol: 10 awr
Briff wedi gosod gan CBAC
Graddio ANRHYDEDD - LLWYDDO [A - C]
assessment
Internal controlled assessment: 10 hours
Brief set by WJEC
Graded DISTINCTION - PASS [A - C]
