Refere-se a percepção do paciente quanto ao valor dos serviços prestados pelo hospital. A experiência do paciente é composta de diversos fatores, sendo a eficiência, qualidade e segurança pontos norteadores. A coordenação do cuidado em linhas de atendimento demonstra interdisciplinaridade e comunicação nas diferentes equipes envolvidas no atendimento; bem como a valorização das pessoas, seus saberes e seu processo de aprendizado nas equipes de trabalho, que conjuntamente com a família e o paciente buscam a excelência em saúde.

Objetivos

• Maximizar valor entregue ao paciente com foco em qualidade, segurança e eficiência.

• Para alcançar esse objetivo, a instituição busca ser protagonista em ações para reduzir infecções, alcançar a acreditação internacional, qualificar processos que tornem um sistema de alta confiabilidade reduzindo eventos adversos, ampliar ações que se traduzam numa melhor experiência ao paciente, incorporando as práticas de ensino e pesquisa como essenciais na busca da qualidade, segurança e eficiência do atendimento.

• Prestar assistência centrada no paciente, com coordenação de fluxos das linhas de cuidado.

• Para alcançar esse objetivo, serão fomentadas ações de transversalidade, integração de equipes, coordenação com foco na experiência e resultado para pacientes atendidos nas linhas de cuidado.

Resultados desejados

• Adesão aos indicadores e projetos e linhas de cuidado desta prioridade estratégica aplicáveis à sua área de atuação.

• Maior coordenação do cuidado entre as diversas equipes.

• Acreditação Internacional.

• Redução de eventos adversos.

• Experiência do paciente.

Refere-se à gestão de processos, à ocupação dos espaços na estrutura física, e a melhoria contínua em nosso modo de trabalho, utilizando as melhores práticas, evidências e dados disponíveis.

Objetivos

• Implementação do plano diretor, considerando mapeamento de capacidades produtivas. A ocupação das áreas nos novos blocos e também no bloco A, deve refletir um estudo de capacidade produtiva na busca da otimização dos recursos e o alcance do plano diretor da instituição.

• Adotar as melhores práticas para melhoria contínua de processos internos.

• Todos os processos devem ser norteados pelas melhores práticas e pela otimização de recursos. A melhoria contínua nos impulsiona a revisar os processos com frequência na busca de melhores resultados para a assistência, ensino e pesquisa.

• Fomentar a ciência de dados, sua integração e acessibilidade de forma segura a fim de apoiar o negócio do hospital.

Para fazer a gestão de recursos de forma eficiente é necessário a utilização de dados para informações significativas que subsidiem os projetos de melhoria e as tomadas de decisão.

Resultados desejados

• Desdobramento dos indicadores e projetos desta prioridade estratégica aplicáveis à sua área de atuação.

• Adesão às melhores práticas, aos protocolos, planos e pops.

• Projetos de melhoria baseada em dados e evidências.

• Efetividade nos processos, gerando uma otimização dos recursos.

Refere-se à valorização de práticas que garantem a continuidade e o crescimento da instituição contribuindo para a sociedade através da sustentabilidade financeira, com foco em avaliações de custo-efetividade, redução de despesas e à ampliação de receitas; à governança com a inclusão de todos na busca da visão e objetivos estratégicos com transparência, bem como através da sustentabilidade ambiental.

Objetivos

• Ampliar ações de sustentabilidade ambiental.

• Para esse ciclo, a instituição priorizará ações que prezem pelo ambiente e sociedade, implementando práticas e monitorando o impacto.

• Ampliar ações de governança para o alcance de metas e objetivos institucionais.

• Dentro deste objetivo, o foco é a transparência e comunicação, o engajamento ao planejamento estratégico e a criação de uma cultura de confiança institucional

• Ampliar relacionamentos para captação de recursos.

• Pela sustentabilidade econômica, nesse objetivo a instituição busca novas formas de ampliar fontes de receitas associada a utilização dos recursos com austeridade e racionalidade.

Resultados desejados

• Adesão indicadores e projetos desta prioridade estratégica, aplicáveis à sua área de atuação.

• Redução de despesas, uso adequado do recurso.

• Ampliação dos registros em prontuário dos procedimentos realizados.

• Redução no consumo para redução do impacto ambiental.

• Avaliação de custo-efetividade das práticas e investimentos.

• Aumento da transparência das ações.