CONNAISSANCE

• Vous devez connaître la concurrence dans tous les secteurs : visiter les autres détaillants, lire les cahiers publicitaires.
• Il faut se servir d’Internet pour se faire connaître des clients et montrer notre excellent rapport qualité-prix, p. ex. l’appli Flip.
• Soulignez que nous offrons le meilleur rapport qualité-prix en présentant notre garantie de prix imbattable (matelas et gros électroménagers).
• Faites valoir les avantages de magasiner à HBC en faisant la promotion de nos services : Total Guard, crédit, modalités de paiement spéciales, programme Primes La Baie d’Hudson et livraison.
• Utilisez le site INFO pour mieux connaître l’assortiment actuellement disponible et ses caractéristiques et avantages.

BRISER LA GLACE

• Apprenez à connaître le client en posant les 5 principales questions ciblées.
• Présentez le produit.
• Utilisez des objets sanitaires avant de demander au client de s’asseoir ou de s’étendre sur l’article.
• Pour les matelas, recommandez au client de s’étendre sur le matelas et de l’essayer de 5 à 8 minutes.
• Parlez de la garantie du fabricant pour cet article, mais aussi des avantages de Total Guard.
• Présentez les AVANTAGES plutôt que les caractéristiques.

ÉTABLIR UN LIEN DE CONFIANCE

Utiliser le fichier client

• ENVOI DE COURRIELS AUX CLIENTS
  • Téléphonez à deux clients par jour.
  • Conseil : communiquez avec les clients qui ont effectué un achat il y a un an.
  • Avant de faire votre appel, consultez les notes au système Sterling pour connaître l’historique de leurs commandes.
  • Lors de l’appel, demandez au client s’il est toujours satisfait de son achat et invitez-le à revenir en magasin, ou de réaliser un appel Zoom ou Facetime, pour voir nos matelas offerts à bas prix tous les jours.
    • Profitez de l’occasion pour lui rappeler les avantages de magasiner à La Baie d’Hudson.
  • Remerciez-le de nouveau d’avoir fait affaire avec nous et dites-lui que vous vous ferez un plaisir de le servir au rayon des matelas.
• ENGAGEMENT DE LA CLIENTÈLE
  • Lorsque vous travaillez avec un client, assurez-vous de lui demander ses coordonnées afin de pouvoir rester en contact.
  • Lotez leur nom, leur numéro de téléphone et leur adresse courriel.
  • Demandez-lui s’il vous permet de l’appeler ou de lui envoyer un courriel pendant nos événements promotionnels.
  • Saisissez votre conversation avec le client dans Sterling, dans la section notes, pour conserver un suivi de votre interaction avec vos clients.
• Avant la vente
• Établissement d’une liste de recommandations
• Pendant la vente
• Collecte de renseignements sur les préférences et le mode de vie
• Pour en apprendre davantage sur l’article, consultez le site INFO.

• VENDRE LA SOLUTION
• L’avantage principal de magasiner à La Baie d’Hudson, c’est que l’on y retrouve tout pour la chambre
• PRIMES/CRÉDIT
  • Doublez vos points (deux points par dollar dépensé) avec la carte Mastercard La Baie d’Hudson
  • Plans de paiement spéciaux
• La protection Total Guard est offerte pour tous les gros articles pour la maison.
• LIVRAISON SANS FRAIS à l’achat de la protection Total Guard avec des matelas ou des meubles de jardin.

CONCLURE LA VENTE

• Prenez connaissance de l’entente avec le client et du guide « Vos meubles sont-ils adaptés? ».
• Révisez le service de livraison disponible (c’est-à-dire, la portée du travail).
• Assurez-vous de récupérer les bons renseignements du client (par exemple, l’adresse, le numéro de téléphone préféré, etc.).
• Rappelez au client que nos prix sont les plus concurrentiels et parlez-lui des rabais offerts avec le crédit La Baie d’Hudson et la carte Primes.
• Ne remettez pas d’ébauche de facture au client.