LAURA MERCIER EXPÉRIENCE DE SERVICE ET CONSEILS DE VENTE

COMMUNIQUER, PRÉPARER, CONCLURE

COMMUNIQUER

•Accueillez votre client et faites-lui sentir qu’il est le bienvenu.

•Posez-lui des questions pour apprendre à la connaître et comprendre pleinement ses besoins.

•Observez ses traits et la façon dont elle se maquille actuellement.

Phrases à essayer :

• « Bienvenue chez Laura Mercier! Je m’appelle…

•« Quels produits utilisez-vous actuellement? »

•« À quoi ressemble votre journée type? »

•« Quels look ou style avez-vous toujours voulu essayer? »

PRÉPARER

•Faites des recommandations de produits spécialisées et personnalisées qui répondent à ses besoins.

•Offrez des conseils et du savoir-faire lors de la démonstration et de l’application du produit.

•Remplissez un schéma de maquillage et ajoutez un message personnalisé; par exemple : « J’ai été ravie de vous aider à choisir des produits aujourd’hui. Merci pour votre visite! »

CONSEIL D’ARTISTE

Lorsque vous appliquez un produit, utilisez la méthode « produit, accessoire, technique » afin que le client comprenne ce que vous faites et se sente en confiance pour recréer le look chez lui.

PRODUIT : Partagez ses bienfaits et ses éléments distinctifs.

ACCESSOIRE : Identifiez le meilleur accessoire à utiliser et expliquez pourquoi.

TECHNIQUE : Expliquez la technique au fur et à mesure que vous effectuez chaque étape.

CONCLURE

•Répondez à toutes les questions restantes du client.

•Confirmez ses achats.

•Demandez-lui ses coordonnées et planifiez un suivi.

CONSEIL D’ARTISTE

•Passez en revue chaque produit et l’ordre d’utilisation. Si elle ne veut pas quelque chose, mettez-le immédiatement de côté.

•Faites le lien entre les bienfaits du produit et ses besoins. Dites : « Vous avez dit que vous aviez la peau sèche et que vous vouliez une couvrance diaphane. Je vous recommande donc notre crème hydratante teintée. »

•Sollicitez l’achat en essayant de dire : « Votre peau est éclatante et impeccable! Pour recréer ce look à la maison, je vous recommande d’utiliser la crème hydratante teintée, la poudre libre fixante transparente et la houppette au fini velours. Voulez-vous les ramener à la maison aujourd’hui? »