COMMUNIQUER, PRÉPARER, CONCLURE
COMMUNIQUER
•Accueillez votre client et faites-lui sentir qu’il est le bienvenu.
•Posez-lui des questions pour apprendre à la connaître et comprendre pleinement ses besoins.
•Observez ses traits et la façon dont elle se maquille actuellement.
Phrases à essayer :
• « Bienvenue chez Laura Mercier! Je m’appelle…
•« Quels produits utilisez-vous actuellement? »
•« À quoi ressemble votre journée type? »
•« Quels look ou style avez-vous toujours voulu essayer? »
PRÉPARER
•Faites des recommandations de produits spécialisées et personnalisées qui répondent à ses besoins.
•Offrez des conseils et du savoir-faire lors de la démonstration et de l’application du produit.
•Remplissez un schéma de maquillage et ajoutez un message personnalisé; par exemple : « J’ai été ravie de vous aider à choisir des produits aujourd’hui. Merci pour votre visite! »
CONSEIL D’ARTISTE
Lorsque vous appliquez un produit, utilisez la méthode « produit, accessoire, technique » afin que le client comprenne ce que vous faites et se sente en confiance pour recréer le look chez lui.
PRODUIT : Partagez ses bienfaits et ses éléments distinctifs.
ACCESSOIRE : Identifiez le meilleur accessoire à utiliser et expliquez pourquoi.
TECHNIQUE : Expliquez la technique au fur et à mesure que vous effectuez chaque étape.
CONCLURE
•Répondez à toutes les questions restantes du client.
•Confirmez ses achats.
•Demandez-lui ses coordonnées et planifiez un suivi.
CONSEIL D’ARTISTE
•Passez en revue chaque produit et l’ordre d’utilisation. Si elle ne veut pas quelque chose, mettez-le immédiatement de côté.
•Faites le lien entre les bienfaits du produit et ses besoins. Dites : « Vous avez dit que vous aviez la peau sèche et que vous vouliez une couvrance diaphane. Je vous recommande donc notre crème hydratante teintée. »
•Sollicitez l’achat en essayant de dire : « Votre peau est éclatante et impeccable! Pour recréer ce look à la maison, je vous recommande d’utiliser la crème hydratante teintée, la poudre libre fixante transparente et la houppette au fini velours. Voulez-vous les ramener à la maison aujourd’hui? »