Hittar du inte svaret på din fråga kan du skapa och skicka ett ärende till supporten. Beskriv tydligt ditt ärende. Nedan hittar du länken till att Skapa ett nytt ärende.
Tips! För att förhoppningsvis snabbare hitta svaret på sin fråga kan man a) klicka på innehållslänkarna till höger, eller b) använda webbläsarens sökfunktion (CTRL+F)
Ja, sök efter Vklass i Apples App Store eller Google Play-butiken.
Jag ser fel veckonummer i appen (iOS).
Det kan bero på din språkinställning i appen. Har du t.ex. amerikansk inställning så börjar veckan på söndagar och veckonumret kan då visas fel.
Behörighet/konto
Inga kurser importeras från IST. Vad är fel? Be skolans administratör gå in och titta så att allt stämmer i IST.
Jag är kopplad till fel ämne eller fel klass.
Be skolans administratör gå in och ändra uppgifterna i IST.
Jag är ny i Vklass och kan inte se mina ämnen.
Be skolans administratör gå in och titta så att allt stämmer i IST.
Mitt namn är fel. Be skolans administratör gå in och titta att dina uppgifter stämmer i IST.
Filer
Allt material i mitt ämne har försvunnit.
Det kan bero på att ämnet avslutats. Börja med att titta under Mina ämnen > Gamla ämnet/grupper. Vklass tar aldrig bort material.
Eleverna kan inte skicka in HTML-filer som inlämningsuppgifter.
HTML-filer kan skickas in, men av säkerhetsskäl behöver eleverna först zippa dem.
Hur stora filer kan jag ladda upp i Vklass?
Filerna får vara max 80 MB. Du kan ladda upp hur många filer du vill.
Inloggning/användaruppgifter
Jag är både lärare/personal och vårdnadshavare. Hur kommer jag åt information om mitt barn?
När du loggar in i Vklass får du valet om du vill gå in som personal eller vårdnadshavare. Du kan som personal även gå via "Mitt konto" och där logga in på ditt vårdnadshavarkonto.
Integration
Elev saknas i min klass/ämne.
Be skolans administratör kontrollera i IST att eleven är registrerad i IST.
Elevernas resultat har försvunnit.
I vissa system byts grupper ut vid terminsskifte, vilket kan göra att resultat hamnar under Mina ämnen > "Gamla grupper".
IUP, bedömning och matriser
Elevernas resultat har försvunnit? I vissa system byts grupper ut vid terminsskifte, vilket kan göra att resultat hamnar under Mina ämnen > "Gamla grupper".
Hur gör jag för att inte använda betygsättning på ett prov eller inlämningsuppgift? Välj "Endast omdöme" eller "Ingen bedömning" när du skapar uppgiften.
Hur hittar jag resultat för tidigare elever på skolan? För administratörer finns en funktion att söka bland tidigare elever på skolan.
Hur tar jag bort gamla bedömningsmatriser? Under Lärarrummet > Mina matriser kan du gå in och ta bort eller ändra i dina gamla matriser.
Jag ser fel årskurs i Kunskapskravsmatrisen för mitt ämne. I matrisen går det att byta årskurs. De flesta matriser finns för åk 3, 6 och 9. Den årskurs du senast valt kommer vara förvald nästa gång du öppnar matrisen.
På vilka sätt kan jag arbeta med bedömningsmatriser? Matriser kan kopplas till ett prov/läxa/uppgift, till en pedagogisk planering eller till enämnesgrupp/kurs. Se filmer i kunskapsbanken.
Kommunikation
Hur kommer jag åt mina gamla händelser? Händelser är aktuella notiser om sådant som precis hänt i Vklass. Syftet med funktionen är att meddela om det mest aktuella, därför försvinner händelser löpande.
Hur ser jag mina skickade meddelanden? Klicka på Meddelanden och sedan på den gröna rutan där det står Mapp - Osorterade och olästa. Där kan du välja mappen Skickat.
Jag har fått ett mejl med information om att en person fått felaktiga SMS från Vklass. Varför? E-post skickas automatiskt när en person via www.vklass.se/sms anmäler sitt mobilnummer. Det rör sig då oftast om en vårdnadshavare som registrerat ett felaktigt nummer i Vklass eller bytt nummer utan att ändra det i Vklass. Lägg ett nytt ärende i Serviceportalen under övrigt.
Kan jag skapa egna mappar för mina meddelanden? Ja. Klicka på Meddelanden och sedan den gröna rutan där det står Mapp - Osorterade och olästa. Högerklicka sedan på "Personliga mappar" och välj Ny mapp. Du kan sedan markera meddelanden och flytta dem till dina mappar.
Kan vårdnadshavare skicka meddelande till personalen på skolan? Ja, när vårdnadshavare skickar meddelande från Vklass går dessa som e-post till personalen de skickat till. Personalen får även en notis om detta i Vklass.
När jag skickar e-post från Vklass når det inte vissa vårdnadshavare. Be vårdnadshavaren titta i Skräpposten. E-post kan även i vissa fall stanna tidigare på servernivå och inte ens nå dit. Veckorapporter och nyheter som går ut per mail kan vårdnadshavare även se om de loggar in på Vklass.
Vad betyder det att en e-postadress inte är verifierad? Det betyder helt enkelt att Vklass inte med säkerhet har fått bekräftat att e-post når fram till adressen. Användaren har inte bekräftat. Dock kommer Vklass fortsätta skicka e-post till adressen och användaren tar troligen emot dem precis som vanligt.
Vad betyder det att en e-postadress är verifierad? Att användaren tagit emot ett verifieringsmejl, och i det klickat på en länk för att bekräfta att e-posten nått fram. Med detta kan Vklass säkert säga att e-post når användaren.
Närvaro/frånvaro
Jag ser fel elever i frånvaroanmälda elever på startsidan. Eleverna här visas baserat på vilka elever du har i grupper under "Mina ämnen" eller i din klass. Om du föregående år skapat egna grupper under "Mina ämnen", men inte avslutat dessa så kommer du fortsättningsvis få upp dessa elever på startsidan. Avsluta dina gamla grupper som du skapat själv för att lösa detta.
Lärarna hos oss lyckas inte lägga in planerad frånvaro/ledighet. Staden har bestämt hur långt framåt/bakåt i tiden som en pedagog kan lägga in frånvaro. Lägg ett nytt ärende i Serviceportalen under närvaro/frånvaro om du inte lyckas lägga in planerad frånvaro/ledighet.
Rapporter om ogiltig frånvaro via SMS når inte vårdnadshavarna. Börja med att kontrollera att föräldrarna har korrekta mobilnummer inlagda.
Var hittar jag funktionen för ledighetsansökan? Klasslärare/mentor hittar funktionen under Min klass > Verktyg > Ledighetsansökan
Var ser jag en översikt över en elevs frånvaro/närvaro? På elevens resultatsida, t.ex. via Min klass > Info & resultat intill eleven, eller genom att klicka på eleven i frånvaroregistreringen på lektionen och därefter på knappen "Resultat".
Samarbetsyta
Kan jag byta namn på mitt Team? Det är av säkerhetsskäl inte möjligt för elever utan endast lärare kan göra det. Inne på Teamet klicka på ändra beskrivning så kan man ändra namnet samt beskrivningen.
Kan jag se alla team på skolan? En administratör kan se alla team på skolan och där hantera eller ta bort dem.
Kan jag skapa ett kalendarium bara för lärarna? Ja, gör ett Team för lärarna på skolan och lägg till händelser i kalendern där.
Schema
Kan jag få in mitt schema i mobilen? Ja, klicka på Schema i menyn och därefter på Prenumerera. Följ instruktionerna.
Kan jag lägga till lektioner eller ändra bland lektionerna i mitt schema? Alla lärare kan lägga till lektioner i schemat själva, det används för extralektioner eller schemabrytande aktivitet. Oftast hanteras dock grundschemat av en schemaläggare och det kan inte ändras.
Kan jag se ett klasschema? Nej, i Vklass visas personliga scheman. För att se ett klasschema tittar du på schemat för en elev i klassen.
Mitt schema ser underligt ut. Be skolans administratör och/eller schemaläggare om hjälp.
Var hittar jag en elevs schema? Via elevens profilsida. Där finns en länk "Schema" som visar elevens personliga schema.
Varför kan jag inte ta bort lektioner i schemat? Oftast hänger detta samman med att ditt schema läggs av en schemaläggare på skolan. Det är endast schemaläggaren som kan ta bort dessa lektioner.
Undervisning
Hur tar jag bort en läxa/uppgift? Läxor, prov, inlämningar som du skapat via schemat eller via ämnesgruppen tar du bort på samma sätt. Öppna ämnesgruppen, fliken resultat, Prov, läxförhör, laborationer m.m., Ta bort intill en uppgift. Eller gå via uppgiften i schemat och klicka på "Visa alla".
Kan jag kopiera frågor från ett interaktivt prov? Ja, du kan återanvända frågor som du eller någon annan skrivit tidigare. Skapa först ett nytt prov och hämta sedan frågor från flikarna 'delade prov' och 'mina tidigare prov'
Utskrift
Hur skriver jag ut en sida i Vklass? Använd utskriftsfunktionen i webbläsaren. Hittas ofta under menyn Arkiv > Skriv ut, men beror på vilken webbläsare du använder.
Kan jag skriva ut en sida i Vklass? Även om det inte finns en skriv ut knapp på sidan kan du alltid använda webbläsarens funktion för att skriva ut. Hittas ofta under menyn Arkiv, Skriv ut.
Var hittar jag klasslistor för utskrift? Finns via Verktygslådan (till höger på skärmen) och därefter Rapporter.
Varför kommer inte bedömningarna med när jag skriver ut en matris? I din webbläsares utskriftsfunktion brukar det finnas en ruta för att "skriva ut bakgrundsfärger". Säkerställ att denna är markerad.
Verktyg/snabblänkar
Jag vill lägga in genvägar till funktioner jag ofta använder. Hur gör jag? Lägg till Snabblänkar! Hittas till höger i Vklass i verktygslådan. Där kan du lägga till egna länkar till sidor i Vklass men även sidor på webben. Tips är att gå till sidan du vill ha en länk till, skapa ny snabblänk och välja Aktuell sida.
Jag uppdaterar snabblänkar på skolan men de ändras inte! Snabblänkarna, precis som en hel del annat, lagras tillfälligt i din webbäsarhistorik (de "cachas"). Det gör att dina ändringar kanske inte slår igenom på en gång.
Vårdnadshavare
En förälder har fått SMS om ogiltig frånvaro trots att eleven inte har någon ogiltig frånvaro? Ogiltig frånvaro kan ändras. Om den ändras till giltig eller närvaro efter kl 17 har SMS:et redan hunnit skickas.
Hur ser jag när en vårdnadshavare senast var inloggad? Administratörer gör det enklast genom sök via Skoladmin > Användare. Mentor ser det på elevens resultatsida, klicka på knappen "Vårdnadshavare".
Jag är förälder och lyckas inte anmäla frånvaro för mitt barn! Kontakta skolan för hjälp.
Jag är vårdnadshavare och har inte fått veckorapport till min mejl. Vad kan det bero på? Kontrollera att korrekt e-postadress är registrerad i Vklass. Titta om brevet finns i skräpposten. Kontakta annars skolan för hjälp.
Kan elever och föräldrar få utbildning i Vklass? Under Hjälp/Support (frågetecknet längst uppe till höger när elev/förälder är inloggad) finns videomanualer och manualer i PDF att ladda hem som beskriver nödvändiga funktioner i Vklass.
Kan föräldrar se tidigare veckors veckosammanställningar? Ja, under menyvalet Veckorapporter hittas detta när föräldrar loggar in.
Övrigt
Funktioner har ändrats, försvunnit eller tillkommit i Vklass. Vad har hänt? Vi gör kontinuerligt uppdateringar av Vklass. Större uppdateringar informeras om via e-post till skolan administratörer samt som nyhet på förstasidan för alla användare.
Hur tar jag bort en olämplig elevblogg eller ett Team? Be en administratör logga in som eleven som skapat bloggen/teamet och ta bort den.
Jag får inte e-post som skickas genom Vklass. Kontrollera att din Skräppost tillåter mail från noreply@vklassmail.com. Mailen kan ibland hamna i lådan "Övrig e-post".
Jag har en idé om en ny funktion i Vklass. Lägg ditt förslag som ett nytt ärende i Serviceportalen under övrigt. Var noga med att beskriva vad det är du tänkt dig så andra förstår.
Jag har hittat en bugg. Rapportera gärna om du hittat ett fel i Vklass. Lägg ett nytt ärende i Serviceportalen under övrigt och beskriv vad som är fel och hur du gjorde för att hitta/orsaka felet.