よくあるお問い合わせ
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Q 速度が安定しないのは故障ですか？
A
5G CONENCTをはじめとする各種WiMAX製品は、天気や時間帯、使用エリアなどの与件が回線状況に影響を及ぼします。
5G CONNECT WiMAXでは、auのプラチナバンド(LTE/高品質回線)に接続できる
WiMAX+5G プラスエリアモードが【毎月無料】でご利用いただけます
(プラスエリアモード無料はL11,L12,Galaxy 5G Mobile Wi-Fiのみ)
※L11,L12,Galaxy 5G Mobile Wi-Fiの場合、プラスエリアモードは無料です。
※Speed Wi-Fi 5G X12／Speed Wi-Fi HOME 5G L13の場合、
プラスエリアモード利用時には1,100円(税込)/月の別途費用が発生いたします。
▶5G CONNECT対応エリアを詳しく知りたいお客様はこちら
Q エリア障害について知りたい NEW!!!
A
【エリア障害について】
弊社サービスは以下の電波を使用しております。
電波状況、エリア障害につきましては以下のホームページをご確認下さい。
◆WiMAX端末
持ち運び：X11/X12/Galaxy
置き型：L11/L12/L13
・au(KDDI)：https://news.kddi.com/important/news/
Q 契約期間と解約金を教えてください
Q 契約内容を確認したい
A
以下のフォームよりお手続きをお願いいたします。
【契約内容確認が可能なもの】
・契約日
・契約番号
・氏名
・契約プラン
・ご契約端末名
・IMEI
・端末月額料金(税込)
また、入力の際はメールアドレス、お電話番号、IMEIが必要となりますので、
端末をお手元にご用意いただき、以下フォームより入力をお願い致します。
※ご登録のメールアドレスへ内容を送付させていただきます。
※自動応答となります。
Q お支払い方法を教えてください
A
5G CONNECT WiMAXのお支払いには、以下ブランドのクレジットカードがご利用いただけます
VISA／JCB／MasterCard／AMERICAN EXPRESS／DinersClub
※デビットカード／プリペイドカード、海外カードはご利用いただけません。
Q 1ヶ月お試しモニター終了後はどうなりますか？
A
1ヶ月お試しモニターの期間中に解約申請がない場合、31日目より自動的にご契約種別が「本契約」へと移行します
Q 注文後のキャンセルはできますか？
A
システムエラーによる重複注文を除き、ご注文後の注文取り消し、キャンセルはできません
Q 端末の交換はできますか？
A
初期不良をはじめとする、お客様起因ではない端末故障につきまして、ご注文から満12ヶ月の期間内に限り【無料での端末交換】を承ることが可能です。
13ヶ月目以降の故障に関しましては、ご注文端末1台につき9,900円(税込)の端末交換費用が発生いたします。
不安なお客様に関しては「故障/紛失補償オプション」/「安心保証オプション」への加入をオススメします。
Q 端末の種類は変更できますか？
A
5G CONNECT WiMAXには、以下2種類の端末がございます。
モバイルルーター（Galaxy 5G Mobile Wi-Fi）
ホームルーター （Speed Wi-Fi HOME 5G）
契約期間中にご利用端末を切り替える場合には、新端末の回線開通に伴う初期事務手数料として3,300円(税込)が発生いたします
尚、Galaxy/L11/12⇨X12/L13への最新端末変更の際は4,400円(税込)が発生いたします
ご注文内容に不安のあるお客様は先に株式会社FREEDiVEお客様サポートセンターまでお問合せいただけますと幸いです。
Q 端末が熱いですが改善策はありますか？ NEW!!
A
省電力モードは、通信速度優先のハイパフォーマンス
電池残量が少なくなると通信速度を制限してバッテリー持ちを良くするノーマル
通信速度を制限して連続動作時間を長くするバッテリー優先のエコの3つの中から選択可能です
クイックメニューの【詳細】から【ECO】を選択する
ECOの中の[省電力モード]を選択する
モードを選択 モードが切り替わります
3つのモードから好みのモードを選択する
画面に表示される内容を確認して「はい」を選択するとモードが切り替わります
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