契約・解約に関するQ&A
Q 契約期間と解約金を教えてください
Q 未成年でも注文できますか？
A
18歳未満のご契約はいただけません。
保護者様およびご親族名義でのご契約をお願いいたします。
Q 注文後のキャンセルはできますか？
A
システムエラーによる重複注文を除き、ご注文後の注文取り消しキャンセルはできません。
Q 1ヶ月お試しモニター終了後はどうなりますか？
A
1ヶ月お試しモニターの期間中に解約申請がない場合、31日目より自動的にご契約種別が「本契約」へと移行します。
Q 初期事務手数料ってなに？
A
全てのお客様に対してお申込み時に発生する回線開通のための手数料です。
Q 利用開始月について
A
◆即日発送でお申込みの場合
お申込みいただいた月をご契約初月と定義し、ご契約初月から月額料金が発生いたします。
◆次月配送予約でお申込みの場合
お申込みいただいた月の次月をご契約初月と定義し、ご契約初月から月額料金が発生いたします。
Q 契約に必要な書類はありますか？
Q もし、契約後使えなかったら？ 2024/07/08 NEW!!
A
最初に下記ホームページにて5G CONNECT の対応エリアをご確認ください。
▶5G CONNECT対応エリアを詳しく知りたいお客様はこちら
お申し込みいただいた後でも「エリア内なのに繋がりづらい」「思ったより速度が出ない」など回線品質にご満足いただけない場合は
インターネットをより安心してご契約していただくための制度として、下記サービスをご用意しております。
◆1ヶ月お試しモニターについて
最新端末購入プランのみモニターが利用できます。
一度お客様に回線のご契約と端末のご利用をいただいたのち、お客様側でサービスの内容に満足がいかなかった場合に、
30日以内の解約申請と端末の返却をもって、初期事務手数料3,300円(税込)と月額料金を取消返金させていただく制度です
①初回注文時のみ利用可能です。
②数日間での解約を前提とした短期レンタルの場合、モニター期間中の回線使用容量が50GBを超えた場合には、1ヶ月お試しモニターの対象外となります
③端末返却処理手数料1,100円(税込)が発生します
④1ヶ月お試しモニターのご利用にあたっては、付属品を含む機器の一式返却が必要です
Q 解約後の端末はどうするの？ 2024/07/08 NEW!!
A
弊社サービスはレンタル商品ですので、解約後に端末のご返送をしていただきます。
返送先住所に関しましては解約のご申請後にご案内しております。
※返送費用はお客様のご負担となります。
尚、最新端末購入プランをご契約中のお客様は端末が買切となり、返却は任意となります。
Q 紛失盗難の場合、何か手続きが必要ですか？