Preguntas Frecuentes
Liquidación y Facturación
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1. ¿Cómo veo mi liquidación?
1. ¿Cómo veo mi liquidación?
Recordá que ya no se recibirá el detalle de las liquidaciones por e-mail.
Todos los sellers podrán descargarlo desde la plataforma "Seller Center" en el módulo "Estado de cuenta", sin importar si utilizan otro tipo de integración.
Si necesitás asistencia para acceder al detalle de la liquidación, hacé click aquí.
2. ¿Cuándo se liquida una venta?
2. ¿Cuándo se liquida una venta?
La venta ingresa a nuestro proceso de liquidación cuando cambia al estado “FACTURADO” en Vtex. Recordá que el estado se cambia desde el módulo de facturación de Seller Center. Más información en el artículo "Módulo facturación"
Si utilizás un Integrador, validá que la factura este informada y el estado de la orden se encuentre actualizado antes de iniciar un reclamo de liquidación.
3. ¿Debo confirmar una liquidación para iniciar el proceso de pago?
3. ¿Debo confirmar una liquidación para iniciar el proceso de pago?
Luego del cierre del período de liquidación, se inicia automáticamente el proceso de pago, no es necesario que informes tu conformidad. En caso de requerir una revisión y ajuste, este será ingresado en la próxima liquidación.
4. El valor de las comisiones no se corresponde ¿Cómo gestiono un reclamo?
4. El valor de las comisiones no se corresponde ¿Cómo gestiono un reclamo?
Si tenes dudas o reclamos respecto a las comisiones liquidadas, informá el detalle de las órdenes y SKUs que considerás se encuentran con comisiones erróneas a Centro de Atención Frávega Marketplace. En caso de corresponder una diferencia, la misma será ajustada en la próxima liquidación.
5. Tengo dudas acerca del concepto Fee logístico. ¿Cómo gestiono un reclamo?
5. Tengo dudas acerca del concepto Fee logístico. ¿Cómo gestiono un reclamo?
El valor de servicio logístico se cobra en función al rango en kilogramos del producto y el destino de la venta. El rango corresponde al mayor valor entre el peso real del producto para envío en kg (producto con packaging original) y el peso volumétrico en kg (alto cm x ancho cm x largo cm)/4000.
Las dimensiones son tomadas de la información que cargaste en Seller center/VTEX al momento de crear el producto, o su última actualización si las mismas fueron modificadas.
Por favor, revisá las medidas ingresadas y en función al cálculo comentado verifica el valor liquidación según la tabla de valores informadas en https://www.fravega.com/terminos-condiciones-sellers/tarifas.
Si luego de esta revisión considerás que el importe liquidado no corresponde, contactate a Centro de Atención Frávega Marketplace indicando las órdenes por las cuales inicias el reclamo, el SKU y las medidas que este tiene en nuestro sistema. De corresponder un ajuste, ingresará en la próxima liquidación.
6. ¿Cuándo recibo el pago de mi liquidación?
6. ¿Cuándo recibo el pago de mi liquidación?
Los pagos se efectuarán entre los 5 y 8 días hábiles luego del cierre de la liquidación. Podes consultar tus cobros ingresando con tu usuario y clave a https://portalproveedores.fravega.com/ dentro del menú financiero/detalle de pagos podrás visualizar la fecha de pago, recorda que la misma se hará efectiva dentro de las 72hs hábiles. Cuando los documentos se encuentren pendientes de liquidar podrás verlos desde "Documentos Pendientes". Por consultas relacionadas al pago de la liquidación podrás dejarnos tu inquietud a través de "Consultas" ➝ "Quiero saber cuando cobro"
Si aún no ingresaste, podrás visualizar en la pantalla principal, barra superior ➝ "Contacto", completá el formulario y comentá que necesitarás usuario y contraseña para ingresar.
7. ¿A qué corresponde el total liquidado sin impuestos?
7. ¿A qué corresponde el total liquidado sin impuestos?
El total liquidado sin impuestos que se informa en el resumen del archivo de liquidación, corresponde al importe total del cierre antes de la aplicación del IVA y las percepciones que se realizan al momento de emitir las facturas de Frávega y Frávega Tech, es decir que no es el importe final a cobrar.
Importe a cobrar = Total facturado con IVA neto de cancelaciones - Factura FVG - Factura Tech
8. Necesito consultar pagos, ¿Cómo obtengo mi usuario para ingresar a la app de Portal Proveedores de Frávega?
8. Necesito consultar pagos, ¿Cómo obtengo mi usuario para ingresar a la app de Portal Proveedores de Frávega?
Ingresá a https://portalproveedores.fravega.com/interaction podrás visualizar en la pantalla principal, barra superior el menú "Contacto", completá el formulario y comentá qué necesitás usuario y contraseña para ingresar.
9. ¿Qué pasa si se cancela una venta?
9. ¿Qué pasa si se cancela una venta?
Si ya despachaste el producto, te informaremos acerca de la cancelación ya que estarás recibiendo el producto devuelto. Si el cliente solicita la anulación antes del despacho cancelaremos el envío y te notificaremos.
Que pasa con la liquidación:
Verás la venta informada y luego la devolución (en el detalle de cancelaciones): esto sucede cuando la venta se encuentra facturada en vtex o si realizamos la facturación desde Frávega.
No se informará la venta ni la devolución: cuando generamos la cancelación en VTEX, verás la solicitud de cancelación en la orden, la misma no se notificará en la liquidación.
10. Me informaron un Siniestro ¿Qué debo hacer?
10. Me informaron un Siniestro ¿Qué debo hacer?
En caso de generarse un siniestro sobre alguno de tus productos, te estaremos solicitando la factura A, a nombre de Frávega para poder gestionar tu pago, la cual deberás adjuntar respondiendo a ese mail de solicitud, copiando a todas las casillas allí informadas e identificando el order ID de la venta siniestrada.
11. Necesito actualizar los datos impositivos y/o cambios en los correos en donde recibo las facturas ¿Cómo lo informo?
11. Necesito actualizar los datos impositivos y/o cambios en los correos en donde recibo las facturas ¿Cómo lo informo?
Para informar modificaciones en el legajo impositivo sobre el último informado a Frávega; así como requerir cambios en la dirección de mail desde donde hoy se reciben las facturas de Frávega y Frávega Tech deberás hacerlo desde el Portal de Proveedores
12. Necesito información sobre el retorno de un producto
12. Necesito información sobre el retorno de un producto
Si estás esperando la lógica inversa de una venta o necesitas más información acerca del retorno de productos, comunícate al Centro de Atención Frávega Marketplace informando el ID de la orden y detalle de consulta.
13. ¿Cuándo me abonan mi producto siniestrado?
13. ¿Cuándo me abonan mi producto siniestrado?
Te notificaremos por mail cuando la factura que enviaste se informe al área de Cuentas a Pagar.
Podrás ver la fecha de pago de tu factura ingresando a https://portalproveedores.fravega.com/ menú financiero/detalle de pagos y allí seleccionando el tipo de operación "Siniestros Marketplace" dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción de este mail de confirmación.
14. Recibí una liquidación negativa, ¿Qué significa y cómo sigue el proceso de pago?
14. Recibí una liquidación negativa, ¿Qué significa y cómo sigue el proceso de pago?
Una liquidación es negativa cuando las devoluciones/cancelaciones de ventas, penalidades o ajustes a favor de Frávega, superan las ventas liquidadas en este período, dando un saldo Total sin Impuestos negativo, por lo que no corresponde la gestión del pago de este cierre.
La liquidación negativa será informada oportunamente al cierre del período y se compensará con los saldos positivos de las próximas liquidaciones, aplicando a la gestión del proceso de pagos cuando el total sin impuestos compensado, corresponda a un importe a pagar como se muestra en el siguiente ejemplo:
Cierre período actual segunda quincena de enero tiene un importe positivo $ 1.003.043,60 del cual se descuenta la liquidación anterior con saldo negativo $ -159.627,30 (en imagen se muestran resaltados con naranja con importes ya informados con el cierre de la primera quincena).
Como el Total sin impuesto compensando las dos liquidaciones es positivo, se iniciará el proceso de pago (con verde se muestran los saldos compensados entre ambas liquidaciones)
15. Soy agente de retención ¿Cómo debo hacer?
15. Soy agente de retención ¿Cómo debo hacer?
Si sos agente de retención deberás enviar la orden de pago y certificados de Retención a: cobranzas_empresas@fravega.com.ar
Dentro de las 48 horas hábiles de recibido el mail, estaremos validando la documentación y si corresponde, generaremos la solicitud para que sea cobrada.
Los pagos de retenciones se realizarán junto con la liquidación de tus ventas, el 3er o 4to lunes o hábil siguiente de cada mes.
IMPORTANTE: Recordá verificar que la retención corresponde según nuestro legajo impositivo y que la misma sea enviada dentro del período computable para el impuesto (contado desde la fecha de emisión de tu orden de pago: IVA mes en curso, IIBB 30, 60 días según jurisdicción), caso contrario la retención no podrá imputarse, por lo cual, no será abonada.
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