Embedded Files
Se ingresa a la herramienta a través de la siguiente URL: https://app.enviopack.com/login con mail y contraseña asignada.
El panel se compone de 4 secciones:
1. Ordenes: Visualizo los pedidos ingresados y sus diferentes estados / proceso de órdenes.
2. Envíos: Se visualizan los pedidos procesados en sus diferentes estados
3. Devoluciones: Pueden visualizar los estados de las Logísticas Inversas.
4. Contact Center: Se generan TK de consultas, se interactúa con Frávega, Carrier y Crossdock
5. Estadísticas: Información para seller que tienen contratado Envío pack
6. Productos: Listado de productos y SKU cargados en la integración, aquí podrán ver y editar el/los paquetes
correspondientes a las colectas.
7. Configuración: Podrán verificar la información de la cuenta.
ORDENES
A completar
El Seller NO podrá procesarlos. Frávega contactará al cliente para completar la información faltante y una vez corroborada la misma, el pedido pasará a estado “Por Confirmar”, primera instancia en la que podrá gestionar el Seller.
Pedidos Por Procesar
Cómo CONSULTAR un Pedido
1. Haciendo click sobre la orden, se despliega el “Detalle del pedido”. En el mismo puedo visualizar los siguientes datos: Destinatario, Paquete (dimensiones y sku), etc.
Cómo PROCESAR una Orden
1- Dentro del estado “Por Procesar”, selecciono uno o varios pedidos
2- Presiono PROCESAR PEDIDOS SELEC.
IMPORTANTE: Antes de procesar, verificar stock del producto, NO procesar la orden de no contar con stock. En ese caso se deberá dar aviso inmediato del quiebre de stock al KAM de Operaciones asignado.
3- Visualizo el siguiente mensaje, presiono confirmar y continuar.
4- El/los pedidos cambian al estado Envios – Pendiente, donde se asigna el Operador Logístico y se genera la etiqueta con su correspondiente tracking.
Impresión de etiquetas
- Luego de procesar todas las ordenes que se despacharán, las mismas quedarán en estado pendiente y deberán descargar e imprimir las etiquetas de dichos pedidos para colocarlas en los bultos correspondientes. (Es de suma importancia que la impresión de las etiquetas sea de alta calidad, ya que caso contrario no podrán escanearse por el transporte y, en consecuencia, no serán despachadas).
- Una vez las etiquetas se coloquen en los bultos correspondientes a cada orden, se deberá llevar dicha mercadería a la sucursal más cercana de OCA o ANDREANI que hayan seleccionado.
- En cuanto el correo escanee la etiqueta, el pedido figurará en distribución automáticamente.
En orden cronológico, el Seller debe:
- Procesar orden en Envío Pack.
- Cargar Factura en Sistema (VTEX, Seller Center o Producteca).
Preparación de pedidos
Es indispensable que los paquetes ya estén disponibles una vez que el transporte arribe al depósito, para de ésta forma evitar demoras en la carga de productos.
No se aceptarán pedidos en los que dos bultos o más de tamaño considerable se adjunten con algún tipo de cinta como tampoco la duplicación de etiquetas, ya que el sistema no lo permite. En caso de necesitar más etiquetas, se deberán de solicitar por correo electrónico a Frávega o al KAM asignado.
Se recomienda reforzar el embalaje o packaging de la carga. De no ser apropiado, la misma posee un riesgo alto de sufrir daños y ser devuelta en consecuencia.
Envíos
Pendiente: es el estado inicial de una orden procesada.
En Distribución: el transporte ya retiró la mercadería del depósito del Seller.
o Centro de distribución: pedido en el depósito de PRV.
o En tránsito: pedido en poder del Operador Logístico
o En Sucursal: pedido con modalidad pick up
o Entrega pactada: fecha coordinada directamente con el cliente
o Intento de entrega: primeras visitas fallidas. Gestiona Operación de Frávega
Entregados: la mercadería fue entregada exitosamente.
No Entregados: la mercadería NO fue entregada y retorna al CD del Seller. El motivo de no entrega se podrá consultar en “observaciones del tracking de seguimiento, según comentarios que carguen los distintos a Operadores Logísticos.
o En devolución: producto en proceso de retorno al depósito del Seller
o Devueltos: producto ya retornado al depósito del Seller
Cancelados: son los pedidos cancelados, tanto por Frávega como por el Seller, previo al despacho. Esta acción
cancela la orden y la logística. Los pedidos cancelados podrán ser identificados con los siguientes motivos:
o Sin Stock
o Datos Incompletos
o A pedido del Cliente
o Fraude
o Error de publicación
o Siniestrado
Devoluciones:
Son los pedidos que, por algún motivo, ya sea cambio o devolución, cuentan con una Logística Inversa en curso. Podrán seguir cada uno de los estados en este desplegable.
Video instructivo:
Procesar en EP.mp4Page updated
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