Drop Off Envío Pack

I. ACCESO A LA HERRAMIENTA

Se ingresa a la herramienta a través de la siguiente URL: https://app.enviopack.com/login con mail y contraseña asignada.

II. PANEL ENVIO PACK

El panel se compone de 6 secciones: 

1. Ordenes: Visualizo los pedidos ingresados y sus diferentes estados / proceso de órdenes.

2. Envíos: Pueden visualizar las ordenes procesadas mediante el tracking de distribución.

3. Productos: Listado de productos y SKU cargados en la integración, pueden corregir la cantidad de bultos o medidas.

4. Contact Center: Se generan TK de consultas, se interactúa con Frávega, Carrier y Envio Pack

5. Estadísticas: Información para seller que brinda la Plataforma

6. Configuración: Configuraciones de tu cuenta

III. PEDIDOS

• A Completar

El Seller NO podrá procesarlos. Frávega contactará al cliente para completar la información faltante y una vez corroborada la misma, el pedido pasará a estado “Por Procesar”, primera instancia en la que podrá gestionar el Seller.

• Pedidos Por Procesar

• Cómo CONSULTAR un Pedido

1. Haciendo click sobre la orden, se despliega el “Detalle del pedido”. En el mismo puedo visualizar la siguiente información: Destinatario, Paquete (dimensiones y sku), Servicio y Seguimiento.

• Cómo PROCESAR un Pedido

1- Dentro del estado “Por Confirmar”, selecciono uno o varios pedidos

2- Presiono PROCESAR PEDIDOS SELEC.

IMPORTANTE: Antes de procesar, verificar stock del producto y cantidad de bultos, NO procesar la orden de no contar con stock o si la cantidad de bultos no coincide. En ese caso se deberá dar aviso inmediato del quiebre de stock desde el Centro de Atención.

3- Visualizarás el mensaje de confirmación y debes presionar continuar.

4- El/los pedidos cambian al estado Envios – Pendiente, donde se asigna el Operador Logístico y se genera la etiqueta con su correspondiente tracking.

IV. IMPRESIÓN DE ETIQUETAS

Luego de procesar todas las ordenes que se despacharán, las mismas quedarán en estado pendiente y deberán descargar e imprimir las etiquetas de dichos pedidos para colocarlas en los bultos correspondientes. (Es de suma importancia que la impresión de las etiquetas sea de alta calidad, ya que caso contrario no podrán escanearse por el transporte y, en consecuencia, no serán despachadas.)

• Preparación de pedidos

No se aceptarán pedidos en los que dos bultos o más de tamaño considerable se adjunten con algún tipo de cinta como tampoco la duplicación de etiquetas, ya que el sistema no lo permite. En caso de necesitar más etiquetas, se deberán de solicitar por correo electrónico a Frávega o al KAM asignado.

Se recomienda reforzar el embalaje o packaging de la carga. De no ser apropiado, la misma posee un riesgo alto de sufrir daños y ser devuelta en consecuencia.

V. DESPACHOS

1. Enviarán el detalle de las ordenes a los mails que les indicamos en con la información enviada por mail.

2. Llevarán la mercadería en el día y turno asignado al depósito.

• Pedidos Procesados

• Pendiente: es el estado inicial de una orden procesada. 

• En Distribución: el transporte ya escaneo la etiqueta de la mercadería.

• En tránsito: pedido en poder del Operador Logístico

• En Sucursal: pedido con modalidad pick up

• Entrega pactada: fecha coordinada directamente con el cliente

• Intento de entrega: primeras visitas fallidas. Gestiona Operación de Frávega

• Entregados: la mercadería fue entregada exitosamente.

• Imposibles de entrega: la mercadería NO fue entregada y retorna al CD del Seller. El motivo de no entrega se podrá consultar en “observaciones del tracking de seguimiento, según comentarios que carguen los distintos a Operadores Logísticos.

• En devolución: producto en proceso de retorno al depósito del Seller

• Devueltos: producto ya retornado al depósito del Seller

• Archivados: son los pedidos cancelados  por Frávega (el Seller no debe archivar ordenes), previo al despacho. Esta acción cancela la orden y la logística.
  Los pedidos cancelados podrán ser identificados con los siguientes motivos:

• Sin Stock

• Datos Incompletos

• A pedido del Cliente

• Fraude

• Error de publicación

• Siniestrado

• Sin Cobertura

• Generar reenvío

Para generar un Reenvío se deben seguir los siguientes pasos:

1. Ingreso al pedido correspondiente y presiono el botón REENVÍO. Al generarlo, la orden regresa a estado “Pendiente” para que una vez que dispongan del nuevo producto a enviar, se repita el proceso completo tal cual lo hicieran con el resto de las ordenes. 

2. Si el Reenvío es PARCIAL, es decir por solo alguno de los productos de la orden, el Seller podrá modificar las dimensiones del paquete o directamente eliminar aquellos que no deben despacharse. Luego debe presionar CONTINUAR.  

• Visualización de envío, reenvíos y devolución

3. Ingresando al Detalle del Pedido visualizo por ejemplo los distintos envíos y Logísticas Inversas realizadas. Ingresando a cada solapa visualizo la información correspondiente a cada envío:

• 1° ENVIO

• REENVIOS

• DEVOLUCIONES