FAQ

O que é o pagamento recorrente?

O pagamento recorrente é um agendamento de cobrança que pode ser programado no cartão de crédito do cliente. Essa solução é indicada em casos de serviços contínuos, como tratamentos de ortodontia, estética, pilates, serviços de manutenção etc.

Como realizar o pagamento recorrente?

É realizado através do Link de Pagamento (que pode ser gerado através do app ou sistema online da Saúde Service/EVO). O estabelecimento define o valor da recorrência, quantidade de cobranças, periodicidade (mensal ou flexível) e prazo. O link de pagamento para cadastro da recorrência deve ser enviado para que o cliente cadastre os dados do cartão. 

Posso agendar uma recorrência em até quantas vezes no cartão do cliente?

Você pode agendar em quantas vezes quiser, desde que, respeite a data de validade do cartão.

Caso alguma recorrência não seja aprovada, sou sinalizado?

Sim! Caso o nosso sistema não consiga cobrar alguma recorrência automaticamente o nosso sistema envia um e-mail informando que a recorrência do cliente não foi aprovada por algum motivo. Também é possível acompanhar todas as recorrências através do sistema online da Saúde Service/EVO.

Quantas tentativas de cobranças são realizadas?

Atualmente, o nosso sistema tenta uma cobrança. Caso não seja aprovada, a recorrência em questão ficará pendente e o estabelecimento poderá cobrar o paciente de uma outra forma ou gerar um link de pagamento avulso para a que não foi realizada. No mês seguinte, o sistema tentará cobrar a próxima normalmente. Se a cobrança for aprovada, o estabelecimento receberá o comprovante via e-mail.

Quais são os riscos do pagamento recorrente?

Caso o cliente cancele o cartão, bloqueie ou não tenha o saldo da mensalidade disponível, nosso sistema não conseguirá efetuar a cobrança da recorrência. Por este motivo, indicamos para casos de serviços contínuos, pois, em caso de problemas, o estabelecimento poderá cobrar o cliente de uma outra forma e não tenha prejuízos. É importante atentar-se a data de validade do cartão também.

Posso usar o pagamento recorrente como substituição de parcelamento?

Não. A recomendação é sempre o uso do pagamento recorrente para tratamentos longos e contínuos e não como uma substituição de parcelamento. Por ser uma programação de cobrança, não há garantia de recebimentos das mensalidades futuras.

Qual taxa é cobrada no pagamento recorrente?

A taxa sempre será considerada como crédito à vista (1x) via Link de Pagamento.

Como eu recebo?

Você receberá de acordo com o seu plano de recebimento. Caso trabalhe com o plano Parcelado, receberá após 31 dias da cobrança da mensalidade no cartão do paciente/cliente e, caso trabalhe com o plano Sempre À Vista, após 1 dia útil.

Trabalhando com o plano Sempre À Vista, consigo receber o valor de toda a recorrência antecipada?

Não é possível. A recorrência é um agendamento de cobrança, sendo assim, não é possível pagar de forma antecipada todo o valor que ainda não foi cobrado do paciente/cliente. Você pode receber de forma antecipada o valor da mensalidade que for cobrada no cartão do paciente/cliente.

O que é Split de Pagamento?

O split de pagamento é uma solução para separação de valores a receber. Com o split, é possível cadastrar prestadores de serviços e/ou fornecedores para direcionamento de valores diretamente na conta de cada um.

Quais são as modalidades de Split?

Atualmente temos 4 possibilidades de Split de Pagamento: Automático, Manual, Montante e Royalties.

Como funciona o Split Automático?

O split automático é um repasse feito de um percentual ou valor pré-definido. Você passa a transação e o sistema já separa o recebimento na conta de cada um. Este modelo só é possível ser realizado na máquina Fixa.

Como funciona o Split Manual?

No split manual a separação é feita após a transação ter sido realizada, através do aplicativo ou site da Saúde Service/EVO, identificando quem e quanto deve receber. O repasse é feito do valor líquido (já com a taxa descontada) disponível em cada recebimento. 

Como funciona o Split por Montante?

É um repasse de acordo com os valores que tem a receber naquele dia. Realizado apenas pelo site da Saúde Service/EVO.

Como funciona o Split de Royalties?

Repasse de um percentual automaticamente de todas as transações realizadas em qualquer tecnologia (máquina ou link de pagamento) para quantos prestadores quiser.

Os prestadores cadastrados no Split conseguem acompanhar os recebimentos deles?

Sim! Cada prestador de serviço terá um cadastro com login e senha para acompanhamento dos valores repassados.

Posso realizar separação de valores para mais de um profissional/estabelecimento em uma única venda?

Sim! É possível separar valores para mais de um prestador em uma única transação.

Os fornecedores conseguem escolher a forma de recebimento dele?

Atualmente os fornecedores cadastrados no Split receberão da mesma forma que a clínica. (Melhoria em andamento para dar liberdade ao fornecedor)

Existe um limite de fornecedores a serem cadastrados?

Não, você pode cadastrar quantos prestadores quiser.

Posso cancelar ou corrigir um repasse feito errado?

Sim, você pode cancelar ou alterar um repasse realizado até 1 dia antes do pagamento da venda. 

O que é o Link de Pagamento?

É uma solução que permite gerar cobranças de crédito (à vista, parcelado ou pagamento recorrente) e enviar ao cliente/paciente por e-mail, SMS, WhatsApp ou gerar um QR Code.

Onde posso gerar um Link de Pagamento?

Você pode criar um link de pagamento através do app ou site da Saúde Service/EVO. Você definirá o valor, a modalidade (crédito à vista, parcelado ou recorrência) e enviará ao paciente/cliente.

O Link de Pagamento é seguro?

Sim! É uma transação 100% segura para o cliente, visto que os dados dele são protegidos por criptografia. Trabalhamos com a tecnologia 3DS, que busca a autenticação das vendas, ou seja, a torna mais segura também para você, contra possíveis fraudes ou contestações por não reconhecimento da venda. São aceitas as bandeiras Visa, Mastercard, Elo, American Express, Dinners e Hipercard e Hiper.

O que é uma venda autenticada pelo 3DS?

São transações que possuem uma autenticação do banco e da bandeira, para validar se é o titular do cartão que está realizando aquela transação. Essa autenticação pode ser feita por uma notificação do app ou SMS, dependerá de banco para banco.

O que é uma não autenticada pelo 3DS?

São transações que não possuem essa validação do banco e bandeira, ou seja, não utilizam o 3DS e podem ser reprovadas. Caso possua limite de e-commerce disponível a venda poderá ser aprovada normalmente, de acordo com a liberação do banco emissor.

Vendas via Link de Pagamento possuem algum limite?

Vendas autenticadas não. Para vendas não autenticadas, normalmente, os cadastros possuem um limite de, em média, R$ 5 mil/mês e pode ser liberado ou aumentado mediante análise. 

Por que as taxas no link são maiores?

Transações via Link de Pagamento possuem um risco um pouco maior porque não há digitação de senha, somente os dados do cartão de crédito. Por este motivo, a condição deste tipo de transação é um pouco mais elevada. É importante ressaltar que taxas em vendas via Link de Pagamento são um pouco maiores em todas as empresas de meios de pagamento em cartões.

Reprovações no link é normal?

Não é normal. Mas é importante orientar o cliente a avisar para o pagador acessar o link e efetuar o pagamento pelo celular que possui o aplicativo do banco daquele cartão que vai validar a transação. Muitos casos de reprovações ocorrem justamente por cartões de terceiros.

Existe um aplicativo para acompanhar as transações pelo celular?

Sim, a Saúde Service/EVO possui aplicativo disponível para Android e iOS. Nele você poderá acompanhar suas transações e recebimentos. Além disso, poderá gerar cobranças através do Link de Pagamento.

No aplicativo existe um simulador para inclusão da taxa no valor do tratamento?

Sim! Dentro do aplicativo da Saúde Service/EVO você poderá utilizar o nosso simulador para auxiliar na inclusão de suas taxas no valor do seu produto ou serviço. Basta incluir quanto você quer receber e ele mostrará quanto você deve cobrar. 

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Como funciona a Super Máquina Multi?

A Máquina Multi é um equipamento sem fio que funciona com um chip 3G ou conexão Wi-Fi. Esse modelo realiza a impressão do comprovante da transação e também possui a tecnologia de pagamentos por aproximação.

A Multi aceita todas as bandeiras?

Sim! A Super Máquina Multi aceita todas as principais bandeiras.

Tenho que comprar ou recarregar o chip da máquina?

Não! O chip já é enviado com a máquina e o custo é nosso, não há nenhum custo ao estabelecimento. Solicitamos apenas que não fique mais de 3 meses sem realizar nenhuma transação através do chip, caso contrário, ele é cancelado automaticamente e precisaremos enviar um novo.

Qual é o tempo médio de duração da bateria?

Até 6 horas em média e dependendo do uso.

Preciso comprar as bobinas (papel) da maquininha?

Não é necessário! Sempre que precisar, você poderá solicitar e nosso atendimento e enviaremos as bobinas gratuitamente.

Posso comprar ou alugar a Máquina Multi?

Sim, você pode escolher alugar ou comprar a Máquina Multi.

Como funciona a Super Máquina Fixa?

A Máquina Fixa é um equipamento que funciona conectado ao computador através da entrada USB. É necessário ter um computador do sistema operacional Windows. É feita a instalação do sistema da Saúde Service/EVO em seu computador para que você possa realizar as transações, incluindo valor, quantidade de parcelas e bandeira do cartão.

A Máquina Fixa imprime comprovantes?

Não. Com a Máquina Fixa você poderá enviar os comprovantes via e-mail, sms ou poderá imprimir em sua impressora local.

A Máquina Fixa aceita todas as bandeiras?

Sim! A Máquina Fixa aceita todas as principais bandeiras.

A Máquina Fixa aceita vendas por aproximação?

Sim. Essa tecnologia aceita aproximação.

Posso comprar ou alugar a Máquina Fixa?

Sim, você pode escolher alugar ou comprar a Máquina Fixa.

Funciona em Imac ou Macbook?

Não. O sistema da máquina é compatível apenas com windows, a partir do 7.

Ela imprime o comprovante?

Não. É possível enviar via SMS ou E-mail, sem custo.

Qual o tamanho do cabo da FIXA?

Dois metros.

Como funciona a Super Máquina Móvel?

A Super Máquina Móvel funciona pareada ao celular ou tablet via Bluetooth. Essa tecnologia não imprime o comprovante da transação, mas, é possível enviar ao paciente por e-mail ou SMS.

A Super Máquina Móvel aceita todas as bandeiras?

Sim. Essa tecnologia aceita todas as principais bandeiras no débito e crédito.

A Super Máquina Móvel aceita pagamentos por aproximação?

Não, essa tecnologia não possui pagamentos por aproximação.

Posso comprar ou alugar a Máquina Fixa?

Esse equipamento pode ser adquirido somente através de compra. 

Existe um sistema online onde posso acompanhar as transações?

Sim! Você terá acesso para acompanhar suas vendas, recebimentos, recorrências e muito mais dentro do site da Saúde Service/EVO. Além disso, no sistema online você pode exportar as vendas e recebimentos para Excel.

O que é o plano Sempre À Vista?

O plano Sempre À Vista é um plano de recebimento imediato. Nesta modalidade, você terá a opção de parcelamento em até 24x e receberá transações de crédito em 2 dias úteis e transações de Débito em 1 dia útil. É possível personalizar definindo se a taxa ficará para o estabelecimento ou para o cliente.

O que é o plano Parcelado?

O plano Parcelado é um plano de recebimento mês a mês. Nesta modalidade, você terá a opção de parcelamento em até 24x e o recebimento acontecerá da mesma forma da opção escolhida pelo cliente. O Débito será sempre recebido em 1 dia útil.

O que é o plano Flex?

O plano Flex é a mistura dos dois planos (Parcelado e Sempre À Vista). Você pode definir em quais opções receberá conforme o parcelamento do cliente e em quais opções receberá de forma imediata.

Consigo realizar uma antecipação pontual no plano Parcelado e Flex?

Sim, é possível realizar antecipações pontuais em planos onde existe um recebimento parcelado.

Qual é a taxa de antecipação pontual?

A taxa de antecipação pontual padrão é 4,19% ao mês, porém, essa taxa pode ser negociada conforme o valor a ser antecipado.

Em quanto tempo recebo um valor antecipado?

Antecipações realizadas antes das 11:00 o recebimento acontece no mesmo dia. Antecipações após às 11:00 o recebimento acontece no próximo dia útil. Ambos até às 20:00.

Na antecipação pontual, consigo antecipar somente algumas vendas?

Sim, é possível antecipar apenas as parcelas/vendas que desejar. Não é necessário antecipar todo o valor disponível.

Todos os cartões parcelam em até 24x?

O parcelamento em até 24x é uma funcionalidade já disponível para clientes Saúde Service/EVO, entretanto, o paciente precisa ter essa função disponível com o banco ou cartão dele. Caso o paciente não tenha certeza ou não consiga efetuar a transação em mais de 12x, recomendamos que ele entre em contato com o banco emissor do cartão para verificar a possibilidade se ele possui ou a possibilidade liberação.

É possível parcelar em até 24x em todas as máquinas?

Nas máquinas será possível parcelar em até 21x e, até 24x, somente através do Link de Pagamento.

A taxa é retida sobre o valor total da transação ou da parcela?

O valor da taxa será o mesmo, independente da cobrança sobre o valor total ou a cada parcela. Na Saúde Service, preferimos aplicar a taxa sempre sobre o valor total da venda.

Por que quando incluo a taxa no valor da venda não bate com a taxa do meu plano?

É importante reforçar que o cálculo para incluir percentual sobre valores não é apenas incluir a taxa em cima do valor total. Por se tratar de porcentagem o cálculo é um pouco diferente. Em nosso aplicativo existe um simulador para calcular isso de forma prática, mas, também é possível fazer de forma manual.

Exemplo: Em uma venda em que deseja receber R$ 1.000,00 e a taxa cobrada seja 11,99%, devemos seguir a seguinte fórmula:

100 x valor da venda : por 100 - a taxa.

100 - 11,99% = 88,01

Ou seja, o cálculo é: R$ 1.000,00 dividido por 88,01% = R$ 1.136,23. 

O valor que deve ser cobrado é: R$ 1.136,23.

R$ 1.136,23 - 11,99% = R$ 1.000,00.

É possível calcular quanto irei receber de uma antecipação pontual antes da venda ser realizada?

Não. Só é possível fazer uma simulação de antecipação pontual quando a venda é realizada.

Existe aumento da taxa após um determinado tempo de cadastro?

As taxas acordadas são para prazo indeterminado, porém reajustes podem ocorrer de acordo com a economia do Brasil ou aumento por parte das próprias bandeiras. Toda e qualquer alteração é comunicada via  e-mail, previamente. 

O que é chargeback?

Chargeback é a contestação/cancelamento de uma venda realizada pelo seu cliente com cartão de crédito ou débito, que pode ter sido feita de forma presencial ou a distância.

Como se prevenir de possíveis fraudes?

Estabeleça politicas de cancelamento, troca e reembolso.
Faça um contrato e peça para ele assinar.

Solicite sempre documento com foto e compare assinaturas para garantir.

Mantenha contratos, comprovantes, notas fiscais, orçamentos, fotos, ou quaisquer documentos que possam comprovar que o produto/serviço foi realizado.

Link de pagamento para vendas online:

Para diminuir os riscos, peça sempre documentos adicionais que comprovem os dados do comprador

Imprima o comprovante da venda e solicite assinatura (que deve ser igual ao cartão/Documento)

Tipos de chargebacks

Chargebacks não são todos iguais. Quando um titular do cartão inicia um chargeback, ele é solicitado a fornecer uma razão. Algumas das razões mais comuns são:

Disputa de cobrança

Erros de faturamento, como cobrar demais ou cobrar duas vezes os clientes, podem resultar em um chargeback. Se os varejistas não corrigirem erros de faturamento prontamente, problemas de cobrança podem levar a um chargeback.

Item danificado

Se um cliente receber um item que chegou quebrado ou que se quebrou rapidamente após o recebimento, o e-commerce pode receber um chargeback por item danificado.

Item não recebido

Um chargeback pode ser apresentado se um cliente alegar não ter recebido a mercadoria que comprou.

Item significativamente diferente do descrito

Se um e-commerce enviar um item diferente do que foi descrito na compra, pode receber um chargeback por essa razão.

Transação não reconhecida

Este tipo de chargeback está relacionado a fraudes e ocorre quando um cliente não reconhece uma transação em seu cartão.

Fraude de cartão ausente

Esse chargeback é relacionado a fraudes, e é relatado por clientes que alegam não terem autorizado a transação realizada com suas informações de cartão.

Os chargebacks geralmente se enquadram em três categorias:

Fraude real

Quando um fraudador usa informações legítimas de um cartão para comprar um item e o e-commerce envia o pedido para o fraudador. O titular do cartão, ao ver a cobrança em seu extrato, solicita um chargeback ao banco emissor contra as cobranças em seu cartão.

Erro ou negligência do e-commerce

Quando o e-commerce não envia o pedido ou envia um item que está quebrado ou diferente do descrito e não oferece um bom atendimento ao cliente para corrigir a situação.

Fraude amigável

Também chamado de chargeback fraudulento, é quando um titular de cartão contesta uma cobrança legítima em seu cartão por razões como querer evitar o pagamento, esquecimento da compra ou outro membro da família que fez a compra em seu nome e eles não reconhecem a transação.

Afinal. Para quem vai o dinheiro do Lojista?

 O chargeback é uma solicitação feita pelo Banco Emissor (banco do cliente ou possível fraudador). Ele informa que desconhece a compra ou que devido algum problema que está tendo com o produto não quer mais manter a transação. Após essa solicitação o fluxo segue da maneira abaixo:

Banco Emissor notifica a adquirente. 

Adquirente notifica a EVO (subadquirente)

Nós reportamos o lojista com a devida contestação e solicita os documentos necessários para defesa.

Esse documento é encaminhado a nossa adquirente que repassa ao banco emissor.

No final desse fluxo, o banco emissor é o responsável por apurar a decisão e reportar as informações a todos envolvidos.
Como somos um intermediador não temos decisão de defesa nesse processo. Só temos a orientação de buscar todas evidências possíveis para que nosso cliente envie os documentos necessários.

Por fim, oriente sempre o lojista aos cuidados necessários para não cair em um golpe.

O que é o Compartilhamento?

O compartilhamento é uma solução indicada para quem divide o consultório ou clínica com mais profissionais ou para estabelecimentos que precisam receber em mais de um CNPJ. Com o compartilhamento, cada profissional/empresa terá um cadastro individual, podendo ser utilizado na mesma máquina sem que um tenha acesso às informações e recebimentos do outro.

O compartilhamento possui algum custo adicional?

Não, o compartilhamento não possui nenhum custo adicional. O profissional/estabelecimento que compartilhar a máquina terá apenas as taxas de débito e crédito, conforme as transações que forem realizadas.

Existe limite de compartilhamentos na mesma máquina?

Não existem limites de compartilhamentos.

Posso me cadastrar como Pessoa Física?

Sim, é possível realizar o cadastro como Pessoa Física ou Jurídica para profissionais atendidos pela Saúde Service. 

Para estabelecimentos atendidos pela EVO, não haverá negociação de taxa (apenas taxa padrão); somente compra de equipamento, com cartão de crédito ou à vista no ato do cadastro; com fotos de fachada, comprovante de ramo de atividade e ainda assim, estará sujeito a demais critérios de análise. 

Posso cadastrar mais de um plano de recebimento?

Sim, é possível cadastrar mais de um plano.

Posso me cadastrar como Pessoa Física e Jurídica na mesma máquina?

Sim, é possível!

Preciso transferir os valores para a minha conta após realizar a transação?

Não é necessário. Os valores são pagos automaticamente na conta em que você cadastrou, de acordo com o prazo de recebimento do seu plano.

Posso cadastrar mais de uma conta de recebimento?

Sim, é possível! 

Realizei o cadastro na Saúde Service/EVO em meu nome, porém, quero receber na conta de uma outra pessoa. É possível?

Não é possível. A conta de recebimento precisa ser do responsável pelo cadastro. Essa regra também se aplica ao cadastro Pessoa Jurídica, em caso de cadastro PJ, a conta precisará ser do CNPJ cadastrado.

É possível criar um usuário para colaboradores com acesso limitado?

Sim! O nosso sistema permite a criação de usuários e você pode definir o que cada usuário poderá acessar dentro do sistema.

Em quanto tempo meu cadastro é aprovado e recebo a máquina?

O prazo para aprovação do cadastro é de 2 dias úteis e o prazo para chegada do equipamento é de 5 dias úteis através dos Correios.

Optei pela locação do equipamento, qual prazo é considerado para isenção da mensalidade?

O controle da isenção da mensalidade será do dia 21 ao dia 20 de cada mês.

Optei pela compra do equipamento, preciso pagar alguma mensalidade para trabalhar com a Saúde Service/EVO?

Não, em caso de compra do equipamento, você não pagará nenhuma mensalidade adicional para trabalhar conosco.

Optei pela locação da máquina, posso comprá-la depois?

Sim, é possível comprar o equipamento caso tenha alugado inicialmente.

Quero cancelar meu cadastro com a Saúde Service/EVO. Pago alguma multa?

Em caso de locação do equipamento não existe fidelidade.

Em casos de compra do equipamento, o pagamento da compra do equipamento deverá ser mantido (caso ainda não esteja quitado).

Preciso declarar as transações feitas na maquininha?

Sim. Assim como toda receita da clinica/ consultório/loja/estabelecimento, independente da forma de pagamento, deve ser declarado normalmente.

A Saúde Service/EVO envia a cada pagamento uma DECRED para RF, sinalizando os valores recebidos e não transacionados.

Onde consigo minha DIRF?

Se o cliente for PF:

Nós não emitimos informe de rendimentos porque a taxa administrativa de serviços que cobramos das vendas são pela prestação de serviços, mas não é imposto, por isso não houve dedução de imposto de renda retido na fonte.

Nós temos através do site o relatório de recebimentos de todas as informações das operações realizadas no sistema para que possa compartilhar com sua contabilidade;

Se o cliente for PJ:

SOLICITE AO NOSSO ATENDIMENTO. 

A taxa que cobramos nas vendas é uma taxa de prestação de serviços, sobre ela não há incidência de imposto.

Para declaração do IR, acesse https://saudeservice.evoluservices.com/login com seu login e senha. Faça o filtro em *recebimentos* do período 01/01/2022 até 31/12/2022. Exporte o resultado e envie ao contador.

Posso deduzir minhas taxas no carnê leão?

Sim, através do relatório extraído em nossa plataforma digital, você pode deduzir como despesas as taxas admininstrativas no carnê leão. Recomendamos que conte com ajuda de uma contabilidade para mais esclarecimentos. 

Quando uma venda é parcelada onde os juros de parcelamento não são de responsabilidade da empresa, já está informado na transação o custo da transação /parcelamento, na nota fiscal do cliente não constará a taxa de juros aplicada, mas sim o valor total real que será recebido pela sua empresa na venda.

Este modelo só é utilizado quando os os juros (taxa a.m.) estão direcionados ao cliente, ou seja, quando o estabelecimento informa apenas o valor da venda e operação é que, automaticamente, recalcula o valor total de acordo com o percentual a ser acrescido, na modalidade "JUROS CLIENTE". 

Caso a modalidade escolhida seja "RETENÇÃO ESTABELECIMENTO", ou seja, o estabelebimento já dá o preço total, com a taxa única embutida no preço, a nota fiscal deve ser emitida no valor total da transação.