Se agrego un nuevo punto en la confirmación de Pedido Entregado
¿Qué es el código de autenticación?
Es un código que se genera y le llega al cliente como mensaje de texto a su teléfono registrado en la cuenta, con la finalidad de confirmar que la persona que nos contacta sea el titular de la cuenta.
Este código te lo solicitará el sistema cuando:
El pedido no esté vivo
Necesites ingresar a ver información de pedidos pasados
Estatus de pedido no vivo
Entregado
Cancelado
Reprogramación SNE
Cancelado PF
Estatus de pedido vivo
Por confirmar pago recibido
Pendiente
Proceso
Reprogramación
Pedido que aún no tiene pago reflejado
No está llegando el código
Proceso para cuando:
El cliente tiene teléfono extranjero (No llega mensaje de texto)
Se tarda en llegar el código
-Recuerda solo enviarlo una vez
-Hacer la prueba con tu teléfono (si no tienes cuenta, registra una)
-Esperar al menos 5 minutos, si no llega el código continúa con el siguiente proceso
Pide al cliente que envíe un correo autorizándote restablecer su contraseña e ingresar a su cuenta con su usuario y contraseña. Contesta el correo indicándole al cliente su nueva contraseña (Teléfono registrado en la cuenta)
El cliente debe enviar dicho correo de su correo registrado
2. Reenvía el correo a una supervisora disponible y pide que restablezca la contraseña
3. Ingresa a la cuenta del cliente desde la página de enviaflores, con usuario y contraseña.
4. Abre el pedido en operadores y deja una nota interna donde se mencione que tú hiciste el pedido
5. Deja nota en la cuenta del cliente
En caso de que se necesite revisar algún pedido que el cliente tenga oculto, se puede pedir apoyo a un agente con usuario Sr. para tener visibilidad del mismo.
Agentes con usuario Sr.
Aleida
Lili R
Kevin
Yesenia
Actualizado 23/03/2022