Cambios desde Self Service
Cambios desde Self Service
Embedded Files
Se agrego un nuevo punto en la confirmación de Pedido Entregado
Indícale que entre a su cuenta y continua desde el paso 3.
Si el cliente te pide tu ayuda deberás empezar con el paso 1.
Localiza la cuenta del cliente
Da clic en clientes y después busca desde search ya sea por teléfono o correo
Copia el correo para ingresar a su cuenta
Ingresa a la cuenta del cliente desde buscar cliente
2. Coloca su correo sin dar enter (Solo empezará a buscar la cuenta) una vez que encuentre la cuenta da clic
Para entrar a la cuenta del cliente debes enviar el código de autenticación, da clic solo una vez, espera a que le llegue y selecciona validar.
¿Qué hago si no llega el código de autenticación?
Revisa el proceso desde aquí
3. Una vez dentro de la cuenta da clic en
"Mi historial de pedidos"
4. Localiza el pedido correcto y da clic en Editar.
En caso de ser cancelación, clic en cancelar y recuerda dejar la nota antes de cancelar el pedido
5. Edita lo que el cliente necesita
No es necesario avisar
6. Antes de finalizar, abre el pedido desde operadores revisar que no haya cambiado el estatus
Si cancelaste el pedido ya no te permite abrirlo de nuevo, si quieres revisar algo pide apoyo a una supervisora o un Agente SR.
Actualizado 15/08/2024
Page updated
Report abuse