Likabehandlingsplan

Astars plan mot diskriminering och kränkande behandling

Inledning

Enligt 3 kap. 16 § diskrimineringslagen ska huvudmannen varje år upprätta en plan med en översikt över de åtgärder som behövs för att dels främja lika rättigheter och möjligheter för de barn, elever eller studenter som deltar i eller söker till verksamheten, oavsett kön, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder eller sexuell läggning, dels förebygga och förhindra trakasserier. Planen ska innehålla en redogörelse för vilka av dessa åtgärder som utbildningsanordnaren avser att påbörja eller genomföra under det kommande året. En redovisning av hur de planerade åtgärderna har genomförts ska tas in i efterföljande års plan. Enligt 6 kap. 8 § skollagen ska huvudmannen se till att det varje år upprättas en plan med översikt över de åtgärder som behövs för att förebygga och förhindra kränkande behandling av barn och elever. Planen ska innehålla en redogörelse för vilka av dessa åtgärder som avses att påbörjas eller genomföras under det kommande året. En redogörelse för hur de planerade åtgärderna har genomförts ska tas in i efterföljande års plan. Enligt 4 kap. 8 § skollagen ska huvudmannen ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. Information om rutinerna ska lämnas på lämpligt sätt.

Enligt förordningen (2006:1083) om barns och elevers deltagande i arbetet med planer mot diskriminering och kränkande behandling ska planerna upprättas, följas upp och ses över under medverkan av barnen eller eleverna vid den verksamhet för vilken planen gäller. (Skolverkets Allmänna råd, Arbetet mot diskriminering och kränkande behandling)

Grunduppgifter

Verksamhetsformer som omfattas av planen

Vuxenutbildning i Stockholm.

Ansvariga för planen

Maris Andersson, Rektor Solna Centrum

Vår vision

En god stämning och ett gott klimat är beroende av positiva attityder hos alla som verkar inom vuxenutbildningen. Vuxenutbildningsenheten står för vissa orubbliga värderingar som hänsyn och respekt för varandra och tolererar inga former av kränkande behandling eller främlingsfientlighet. Alla ska känna sig trygga och bemötas med respekt för sin särart. I begreppet särbehandling ingår de studerandes lika rättigheter oavsett kön könsöverskridande identitet eller uttryck, etniskt tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder. 

Planen gäller från

2025-08-01

Planen gäller till

2026-07-30

Elevernas delaktighet

Eleverna ska vara delaktiga i utformningen av planen genom att komma med synpunkter på situationen i skolan och ge förslag till åtgärder. De protokollförda studeranderådsmöten är bland annat en kanal där eleverna har möjlighet till inflytande och kan påverka beslut och förändringar. På skolkonferensen som sker en gång per termin genomförs en utfrågning på elevernas synpunkter och åsikter kring likabehandlingsfrågor. Innan planen fastställs kommer den att gå ut på remiss till Likabehandlingsgruppen.

Personalens delaktighet

Personalens delaktighet sker kontinuerligt och under hela året. Resultaten på de olika enkäterna och elevernas uppkomna synpunkter och åsikter diskuteras löpande under året på arbetsplatsträffarna. Dessa analyser ligger till grund för nästa årsplan. För de åtgärder som anses vara av störst vikt för de studerande upprättas en åtgärdsplan för förbättring på en gång.  

Innan planen fastställs kommer den att gå ut på remiss till personalen.

Förankring av planen

När planen är klar kommer den att sättas upp synligt i skolans lokaler. En kortfattad version som på lätt svenska förklarar planens innehåll och rutiner sätts också upp.

Utvärdering

Beskriv hur fjolårets plan har utvärderats

Delaktiga i utvärderingen av fjolårets plan

Arbetet med planen följs upp varje år dels inom Astar samt genom Vuxenutbildningsenhetens årliga utvärderingar. Resultatet av utvärderingarna ingår i Vuxenutbildningsenhetens kvalitetsredovisning och ligger till grund för vilka åtgärder som vidtagits och vilken effekt de haft. Den ligger även som grund för nästa årsplan.

Arbetet med likabehandlingsplanen och vår gemensamma värdegrund sker löpande under året. Arbetet går ut på att skapa en arbets- och studieatmosfär som motverkar och förebygger förekomst av trakasserier, respektlöshet eller en annan kränkande behandling. Vi personal arbetar aktivt med att alla som har kontakt med oss ska vara nöjda med vårt bemötande och våra insatser. Inkomna klagomål eller synpunkter tas därför på allvar och utreds noggrant. Genom dialog med inblandade försöker vi gemensamt komma fram till en förståelse för varandras uppfattningar och om möjligt en lösning att gå vidare. Vi arbetar även med normer och värderingar för att öka förståelsen för samt säkerhetsställa att likabehandlingsplanen följs.

Utvärderingen av brukarundersökningen gav svar på att arbetsron på lektionerna försämrats och att rutiner behövs ses över och arbetas med för att minska eventuella störningar som gör elever okoncentrerade, otrygga och mindre nöjda. Den visar också att personalens olika roller och arbetsuppgifter bör förtydligas för eleverna så att de känner mer trygghet i vem de ska vända sig till med eventuella frågor och problem.

Tryggheten i stort visar sig vara konstant från året dessförinnan.

Ett flertal av de främjande insatserna från de senaste åren har bidragit till en säkrare och tryggare skola. Aktiviteterna som genomförs i början på varje utbildning skapar förutsättningar till en gynnsam arbetsmiljö för samtliga elever. Genom huvudlärarsystemet har eleverna vetat vem de ska vända sig till ifall det skulle uppstå komplikationer.

Studeranderådsmöten med frågor kring likabehandling som en fast punkt på dagordningen har liksom förra året fallit väl ut. Detta är ett bra sätt att belysa och arbeta aktivt med värdegrundsfrågorna. Olika inriktningar har sina egna möten och ger skolan tecken på hur klimatet och trivseln i skolan är. Praktikplatsuppföljningarna och utvärderingarna som görs i anslutning till varje praktikperiod är också ett forum där diskussionerna kring trakasserier, respektlöshet och kränkande behandling tas upp. Det möjliggör för skolan att tillförsäkra sig att det inte förekommer någon form av diskriminering på den arbetsplatsförlagda utbildningen. 

Riktlinjerna och målsättningen att ingen ska känna sig kränkt eller utsatt för trakasserier gäller inte bara inom skolans väggar utan också inom ramen för den arbetsplatsförlagda utbildningen. De kontinuerliga uppföljningarna vi har haft för att ta reda på arbetsklimatet på praktikplatserna har gett en del effekt men branschens arbetskraftsrörlighet är mycket stor och förhållandena på en praktikplats kan snabbt ändra sig. Detta kräver ofta ett snabbt agerande i fall svårigheter uppstår. Täta kontakter med både elever och handledare är en förutsättning för att kunna få en klar bild på arbetsmiljön som finns på plats. En annan utgångspunkt för en god relation med arbetslivet är att lärarna och praktikplatssamordnare har stor kännedom om arbetsmarknaden. Skolan reviderar ständigt sina listor över lämpliga praktikplatser och kontaktar ständigt nya för att dels följa utvecklingen på arbetsmarknaden och dels för att upptäcka nya kvalificerade sådana. Det är handledaren som är skolans förlängda arm vad gäller förebyggandet av diskriminering och främjandet av likabehandling.

De goda resultaten till trots behöver skolan fortsätta vara aktiv med skapandet av en god arbetsmiljö. Vi arbetar aktivt i det dagliga arbetet med normer och värderingar för att öka förståelsen för samt säkerställa att likabehandlingsplanen följs.

Även om resultaten visar att skolan har ett sunt klimat kan inte vi slå oss till ro utan behöver fortsätta med att skapa goda relationer. Skolan anser det viktigt att förbereda eleverna så gott som möjligt inför ett kommande arbetsliv inom branschen och därför siktar vi, förutom yrkesskicklighet även på initiativkraft, mod, kreativitet, initiativförmåga, kommunikation, samarbetsförmåga, ansvarsfullhet och engagemang.

Årets plan ska utvärderas senast

Augusti 2026

Beskriv hur årets plan ska utvärderas

Årets plan ska utvärderas i augusti 2026.

Handlingsplanen utvärderas och revideras varje år i samråd med representanter för skolans arbetslag och studeranderåd samt utbildningsansvarig. Studeranderådet, arbetslagsgruppen samt utbildningsansvarig utvärderar och reviderar tillsammans

Frågor kring likabehandlingsarbetet finns med på skolans elevenkät som genomförs 2 gånger om året. Utvärderingarna sammanställs och resultaten analyseras. Utifrån detta sätts nya mål för kommande läsår.

Protokoll från genomförda studeranderåd och skolkonferenser där likabehandling står som en stående punkt används som underlag till nya mål för kommande läsår.

Ansvarig för att årets plan utvärderas

Maris Andersson, Rektor på Solna Centrum.

Främjande insatser

Det främjande arbetet handlar om att stärka de positiva förutsättningarna för likabehandling i verksamheten. Det syfta till att skapa en trygg skolmiljö och förstärka respekten för allas lika värde. Det främjande arbetet ska omfatta diskrimineringsgrunderna kön, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder eller sexuell läggning.

Mål och uppföljning

-   Eleverna ska ha goda kunskaper om hur diskriminering, trakasserier och kränkande behandling uppstår och vilka faktorer som skapar en trygg och jämlik miljö.

-   I det vardagliga arbetet med eleverna ska lärarna arbeta aktivt för att ge båda könen lika stort utrymme och inflytande på lektioner.

-   Skapa förutsättningar för eleverna att utveckla sina förmågor och intressen utan att begränsas av stereotypa föreställningar om olika religiösa grupper.

-    En enkät till de studerande om bland annat kränkande behandling och diskriminering genomförs 2 gånger/år

Insats

-   Material som används i undervisningen ska kritiskt granskas av lärarna så att de inte innehåller diskriminerande värderingar.

-   Använda metoder såsom samarbetsövningar vid introduktionsveckan för eleverna för att belysa olika värdegrundsfrågor.

-   Se till att elevernas väl och trivsel är en fråga som rör all personal genom att ha ett mentorssystem samt regelbundna möten med studeranderådet.

-   Att fortsätta ta upp, liksom de gångna åren, ämnet kränkande behandling och diskriminering i undervisningen.

-   Uppföljningar och återkommande samtal/möten med elever och handledare på APL för att fördjupa samarbetet mellan skola och praktikplats och därmed stärka värdegrundsarbetet.

Ansvarig

Rektor samt lärare

Datum när det ska vara klart

Arbetet pågår under hela året 2025/2026

Förebyggande åtgärder

Det förebyggande arbetet handlar om att vidta och genomföra åtgärder för att förebygga och förhindra att någon elev som deltar i eller söker till verksamheten utsätts för trakasserier som har samband med kön, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder eller sexuell läggning eller för sexuella trakasserier. Det förebyggande arbetet omfattar sådant som i en kartläggning av verksamheten identifieras som risker.

Mål och uppföljning

-   Att motverka förekomsten av kränkande behandling och diskriminering mellan elever i respektive kurspaket.

-   Varje individ ska känna sig trygg, respekterad och uppmärksamma

-   Skolans värdegrund och trivselregler är väl förankrade bland elever och personal men även hos handledarna som tar emot våra studerande inom ramen för den arbetsplatsförlagda utbildningen.

-    All personal och studerande ska ha kunskap om verksamhetens likabehandlingsplan

-    Att utöva medvetna satsningar för att främja likabehandling

-    Att etablera ett förebyggande arbete och agera aktivt vid upptäckt av diskriminering eller kränkning.

-    Att förbättra rutinerna för dokumentation samt uppföljning av likabehandlingsärenden.

Åtgärd 

-   Då eleverna har utvecklingssamtal ställer lärarna riktade frågor om kränkande behandling och om eleverna upplevt att de utsatts för någon sådan.

-   Studeranderåd/klassråd har ”likabehandlingsfrågor” som en stående punkt på dagordningen.

-   Lärarna arbetar aktivt för att ge alla ett lika stort inflytande och utrymme på lektioner.

-  Lärarna styr gruppsammansättningarna och överlåter inte åt eleverna att välja själv vem de ska samarbeta med. Detta för att eleverna även lär känna den som är olik en själv. Tolerans för andras olikhet ökar om de med olika bakgrund får arbeta med varandra.

-   Gemensamma normer stärks genom samtal och diskussioner i olika form t.ex. genom studeranderådet samt inom undervisningen i t.ex. service och bemötande och Livsmedelshygien/arbetsmiljö inom yrkesbranschen.

-  Göra likabehandlingsplanen lättillgängligt genom att fästa den på anslagstavlan i skolan, samt under året försöka göra den åtkomligt på vår lärplattform.

-   Genomföra ett uppföljningsmöte och utvärderingsmöte under/efter varje praktikperiod detta för att ta reda på hur klimatet på praktikplatsen är och att den inte innehåller några diskriminerande värderingar.

-     Vid nyrekrytering av personal introduceras Astar likabehandlingsplanen.

-     Likabehandlingsgruppen bestående av personal, lärare och elever har möte minst 2 gånger per år.

Uppföljning:

-   Detta kommer att följas upp genom särskilda enkäter för respektive klass i april- och november månad där vi tar upp frågor om kränkande behandling och trivsel.

-   Uppföljningen sker genom studeranderådets/skolkonferensens och likabehandlingsgruppens mötesprotokoll.

-   Ett uppföljningsmöte och utvärderingsmöte sker under/efter varje praktikperiod som eleven genomför.

Ansvarig

Rektor och lärarna

Datum när det ska vara klart

Åtgärderna ska vara utförda senast augusti 2026

Det åtgärdande arbetet (upptäcka, utreda, åtgärda)

I vår verksamhet på Solna Centrum har vi upprättat följande rutin:

Rutiner för akuta situationer

Policy

Astar tillåter ingen form av diskriminering, trakasserier eller kränkande behandling, mellan vare sig studerande-studerande, personal-studerande, studerande-personal eller personal-personal. På skolan finns en likabehandlingsplan upprättad. Ansvaret för att planen verkställs är delegerat från Huvudmannen till utbildningsansvarig, liksom ansvaret att främja likabehandling i skolan. All personal i företaget skall aktivt arbeta för att främja lika rättigheter och motverka diskriminering samt för att förebygga och förhindra kränkande behandling i skolan. Inom företagets ordinarie verksamhet skall det finnas rutiner, för att på ett tidigt stadium fånga upp och åtgärda signaler om diskriminering, trakasserier och kränkande behandling. På skolan skall finnas ett studeranderåd, som arbetar både preventivt och med direkta insatser. Likabehandlingsplanen skall finnas lätt tillgänglig för studerande på skolans expedition och under året läggas in på skolans hemsida. Likabehandlingsplanen skall årligen följas upp, utvärderas och revideras.

Rutiner för att tidigt upptäcka trakasserier och kränkande behandling

-   Tydlig information om skolans likabehandlingsrutiner finns uppsatta på skolan. Av informationen framgår vem eleverna ska vända sig till om hon/han upplever sig själv eller annan person diskriminerad, trakasserad eller utsatt för kränkande behandling.

-   Vid utbildningsstart informerar utbildningsansvarig nya elever om skolans likabehandlingsplan.

-   Personal finns alltid tillgänglig under skolans öppettider. Personalen vistas i så hög grad som verksamheten tillåter där eleverna uppehåller sig under skoldagen utanför lektionstid.

Personal som elever kan vända sig till

Kontaktpersoner:

Maris Andersson, Rektor Solna Centrum

Rutiner för att utreda och åtgärda när elev kränks av andra elever

Om skolan får kännedom om att en elev kan vara utsatt för trakasserier eller kränkande behandling av andra elever sker följande:

1. Om personal bevittnar trakasserier skall dessa påtalas och avbrytas.

2. Om elev blivit diskriminerad, trakasserad eller kränkt uppmanar vi kontakt med huvudläraren för den inriktning eleven studerar i eller projektledare/utbildningsansvarig så snart någon får kännedom om detta. Detta gäller även om en elev vet att någon annan blivit utsatt.

3. Trakasserier och kränkningar skall leda till samtal mellan personal och berörda elever. Utredningen ska syfta till att belysa vad som inträffat och även söka, utröna och analysera orsakerna till den uppkomna situationen. Ansvarig är utbildningsansvarig.

4. Åtgärder som görs grundas på utredningen av det enskilda fallet och riktas som regel till såväl den eller de som utfört kränkningen som till den som blivit utsatt.

5. Åtgärder skall även syfta till att avhjälpa den akuta situationen som till att finna mer långsiktiga lösningar. Ansvarig är projektledare/utbildningsansvarig.

6. Utifrån det enskilda fallet bör även övervägas om åtgärder bör vidtas för att förändra strukturer och förhållanden på grupp och verksamhetsnivå. Ansvarig är projektledare/utbildningsansvarig och lärare.

7. Utredningen skall dokumenteras.

8. Rektor har ansvar för att huvudmannen informeras.

9. En del fall av kränkande behandlingar är brottsliga. Bedömning kommer att ske om polisanmälan är lämplig. Regionchef eller rektor/utbildningsansvarig fattar beslut om anmälan. I första hand skall vi i sådana fall ta tillvara brottsoffrets intressen.

10. Våld och hot om våld som utgör/utgjort allvarlig fara skall anmälas till polismyndigheten/arbetsmiljöverket. Regionchef eller rektor/utbildningsansvarig fattar beslut om anmälan.

Rutiner för att utreda och åtgärda när elev kränks av personal

1. Om någon elev känner sig diskriminerad eller kränkt av personal på skolan skall skolledningen (utbildningsansvarig/rektor/regionchef) kontaktas.

2. Skolledningen (projektledare/utbildningsansvarig/rektor/regionchef) talar med uppgiftslämnare, den utsatta och den anklagade.

3. Utredningen skall syfta till att allsidigt belysa vad som inträffat och även söka, utröna och analysera orsakerna till den uppkomna situationen.

4. Åtgärder som görs grundas på utredningen av det enskilda fallet och riktas som regel till såväl de eller den som utfört kränkningen som till den som blivit utsatt.

5. Utifrån det enskilda fallet bör även övervägas om åtgärder bör vidtas för att förändra strukturer och förhållanden på grupp och verksamhetsnivå.

6. Utredningen ska dokumenteras.

7. Projektledare/Utbildningsansvarig/rektor har ansvar för att huvudmannen informeras samt att i samråd med den anklagade kontakta berört fackförbund.

Ansvarig för alla rutiner ovan är projektledare/utbildningsansvarig/rektor.

Rutiner för uppföljning

Åtgärderna följs upp med samtal med alla inblandade ca 2 veckor efter händelsen. Vid behov kan detta samtal följas upp tidigare. Ansvar för uppföljningen har projektledare/utbildningsansvarig.

Rutiner för dokumentation

Åtgärderna ska dokumenteras skyndsamt. Det ska göras av projektledare/utbildningsansvarig/rektor och alla inblandade.

Utbildningsansvarig ansvarar för dokumentationen

Ansvarsförhållande

Rektor ansvarar för att rutinerna genomförs

Ansvarsfördelning:

Kontaktpersoner:

Namn Maris Andersson

Roll Rektor

Telefon 076-725 75 94

Mailadress maris.andersson@astar.se 

1. Kontaktpersonen samlar in information från uppgiftslämnaren samt den förfördelade om detta inte är samma person.

2. En bedömning görs av kontaktpersonen samt ROC om problemet kan klassas som kränkande särbehandling eller om problemet är ett annat, där andra åtgärder är att föredra.

3. När kränkande behandling konstaterats, samlas detaljerade uppgifter in om det inträffade av kontaktpersonen.

4. Den/de som utfört eller underblåst trakasserierna konfronteras med uppgifter under enskilt

Korrektionssamtal, tillsammans med kontakt person för respektive utbildnings område.

5. En vecka efter korrektionssamtalet görs uppföljningssamtal med den utsatta för att se om trakasserierna upphört. Om så är fallet anses fallet avslutat.

6. Om inte trakasserierna upphört ska åtgärdsprogram upprättas av Rektor. Detta program ska gälla både den som utfört den kränkande behandlingen samt den drabbade. Endast åtgärder som är godkända enligt skollagen och förordningen för kommunal vuxenutbildning får användas.

7. Samtliga kontakter med berörda ska dokumenteras av kontaktpersonen.

8. Vid behov sekretess prövas dokumenten.

9. Dokumentationen översänds till respektive huvudman i respektive kommun.

10. Om det konstateras att den kränkande handlingen varit särskilt allvarlig kontaktar polis och sociala myndigheter för råd om bästa sätt att gå vidare.

Definitioner och begrepp

Följande definitioner och begrepp och är bland annat hämtade från diskrimineringslagen, skollagen och propositionen Ett starkare skydd mot diskriminering (prop. 2007/08:95). (Skolverkets Allmänna råd, Arbetet mot diskriminering och kränkande behandling)

Diskrimineringsgrunderna: en person är skyddad mot diskriminering utifrån de i diskrimineringslagen angivna diskrimineringsgrunderna. De sju diskrimineringsgrunderna är kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder, sexuell läggning och ålder.

Direkt diskriminering: innebär att någon missgynnas genom att behandlas sämre än någon annan. För att det ska röra sig om diskriminering ska missgynnandet ha samband med någon av

diskrimineringsgrunderna.

Indirekt diskriminering: man kan också i vissa fall diskriminera genom att behandla alla lika, så kallad indirekt diskriminering. Med detta menas att någon missgynnas genom tillämpning av en bestämmelse eller ett förfaringssätt som framstår som neutralt men som i praktiken missgynnar en elev av skäl som har sambandmed en viss diskrimineringsgrund, såvida inte bestämmelsen, kriteriet eller förfaringssättet har ett berättigat syfte.

Likabehandling: med likabehandling menas att alla barn eller elever ska behandlas så att de har lika rättigheter och möjligheter oavsett någon diskrimineringsgrunderna. Det innebär dock inte alltid att alla barn och elever ska behandlas lika, se indirekt diskriminering.

Trakasserier: innebär ett handlande som kränker någons värdighet och som har samband med någon av diskrimineringsgrunderna.

Kränkande behandling: med kränkande behandling menas ett uppträdande som utan att ha samband med någon diskrimineringsgrund kränker en elevs värdighet.

Mobbning: är en form av kränkande behandling eller trakasseri som någon blir utsatt för vid upprepade tillfällen under tid.

Sexuella trakasserier: innebär ett handlande av sexuell natur som kränker någons värdighet. Sexuella trakasserier behöver inte ha samband med någon av diskrimineringsgrunderna. För att underlätta läsningen inryms i den här skriften begreppet sexuella trakasserier i begreppet trakasserier.

Könsöverskridande identitet eller uttryck: med könsöverskridande identitet eller uttryck menas att någon inte identifierar sig med sin biologiska könstillhörighet som kvinna eller man eller genom sin klädsel eller på annat sätt ger uttryck för att tillhöra ett annat kön.

Diskrimineringsgrund: med diskrimineringsgrunden etnisk tillhörighet menas nationellt eller etniskt ursprung, hudfärg eller annat liknande förhållande.

Funktionshinder: med funktionshinder menas varaktiga fysiska, psykiska eller begåvningsmässiga begränsningar av en persons funktionsförmåga som till följd av en skada eller en sjukdom fanns vid födelsen, har uppstått därefter eller kan förväntas uppstå.

Sexuell läggning: med sexuell läggning menas homosexuell, bisexuell eller heterosexuell läggning.

Klagomålshantering

Elever som vill lämna ett klagomål anmäler detta till närmaste ansvarig.

Elever kan lämna klagomål via lärare, utbildningsansvarig, klagomålhanteringslåda på enheten.

Ansvarsfördelning:

Kontaktperson

Namn Maris Andersson

Roll Rektor

Telefon 076-725 75 94

Mailadress maris.andersson@astar.se 

Kontaktperson får/samlar in information från uppgiftslämnaren

1. En bedömning görs av kontaktpersonen samt RC gällande klagomålets karaktär. Kan klagomålet klassas som kränkande behandling eller trakasseri, se rutiner i plan mot kränkande behandling.

2. Inom tre dagar kontaktas uppgiftslämnaren och samlar vid behov ytterligare uppgifter gällande klagomålet.

3. Klagomålet samt åtgärder dokumenteras.

4. Vid behov sekretess prövas dokumenten.

5. Klagomålet följs upp efter 3 veckor för att se om åtgärder skett.

6. Klagomålet sänds till ansvarig ROC för att dokumenteras på nationell nivå.

7. Respektive ROC skickar till kvalitet

8. Beroende på klagomålets karaktär översänds dokument till respektive huvudman i ange kommunen./eller ansvarig inom AF ange namn.