Klagomål

Klagomålshantering

Elever som vill lämna ett klagomål anmäler detta till närmaste ansvarig. Elever kan lämna klagomål via lärare, utbildningsansvarig eller klagomålhanteringslåda på enheten.

Ansvarsfördelning:

Kontaktperson

Namn Maris Andersson

Roll Rektor

Telefon 076-725 75 94

Mailadress maris.andersson@astar.se

Kontaktpersonen får/samlar in information från uppgiftslämnaren:

1. En bedömning görs av kontaktpersonen samt RC gällande klagomålets karaktär. Kan klagomålet klassas som kränkande behandling eller trakasseri, se rutiner i plan mot kränkande behandling

2. Inom tre dagar kontaktas uppgiftslämnaren och samlar vid behov ytterligare uppgifter gällande klagomålet

3. Klagomålet samt åtgärder dokumenteras

4. Vid behov sekretess prövas dokumenten

5. Klagomålet följs upp efter 3 veckor för att se om åtgärder skett

6. Klagomålet sänds till ansvarig RC för att dokumenteras på nationell nivå

7. Respektive RC skickar till kvalitet

8. Beroende på klagomålets karaktär översänds dokument till respektive huvudman i ange kommunen./eller ansvarig inom AF ange namn