Чат поддержки
Инструкция по использованию чата поддержки на портале «Мой Дом»
- На портале «Мой Дом» реализована функция чата поддержки. Чат поддержки представляет собой окно в правом нижнем углу страницы:
Вид свернутого окна чата
2. Чтобы развернуть окно, нажмите на него. Вы увидите поле для ввода сообщения:
Развернутое окно чата
3. Введите свой вопрос. Обращаясь к консультанту впервые, придерживайтесь следующей структуры сообщения:
- приветствие,
- Ваши фамилия, имя, отчество,
- должность,
- организация, в которой Вы работаете,
- населенный пункт, где расположена организация,
- вопрос по работе с порталом или описание возникшей проблемы.
Пример сообщения:
«Добрый день. Я Новосельцев Анатолий Ефремович, бухгалтер, ЖСК “ОБЬ-3”. У меня вопрос: как настроить начисления по услуге Горячее водоснабжение?»
4. После отправки сообщения в окне чата появится форма для заполнения «Представьтесь, пожалуйста» с полями:
- Ваше имя
- Ваш телефон
- Ваш e-mail
Форма отправляется автоматически после первого обращения к консультанту.
Форма для заполнения
Заполните ее и нажмите кнопку Отправить (подчеркиваем, что процедура представления является разовой).
Дождитесь ответа консультанта.
- В настройках «Мой Дом» можно включать / отключать чат поддержки. Для этого:
- выберите пункт меню Технологии > Настройки компании. Откроется окно «Настройки компании»:
Как открыть настройки
- В открывшемся окне разверните пункт Прочие настройки, нажав на знак «+»:
Как развернуть пункт «Прочие настройки»
- Окно примет вид:
Окно «Настройки компании» с развернутым пунктом «Прочие настройки»
- Уберите «галочку» «Использовать чат поддержки», затем нажмите кнопку "Выполнить". Окно чата через некоторое время исчезнет.
- Для повторного включения чата в настройках компании необходимо заново установить указанную «галочку».