Чат поддержки

Инструкция по использованию чата поддержки на портале «Мой Дом»

1. На портале «Мой Дом» реализована функция чата поддержки. Чат поддержки представляет собой окно в правом нижнем углу страницы:

Вид свернутого окна чата

Развернутое окно чата

3. Введите свой вопрос. Обращаясь к консультанту впервые, придерживайтесь следующей структуры сообщения:

• приветствие,
• Ваши фамилия, имя, отчество,
• должность,
• организация, в которой Вы работаете,
• населенный пункт, где расположена организация,
• вопрос по работе с порталом или описание возникшей проблемы.

Пример сообщения:

«Добрый день. Я Новосельцев Анатолий Ефремович, бухгалтер, ЖСК “ОБЬ-3”. У меня вопрос: как настроить начисления по услуге Горячее водоснабжение?»

4. После отправки сообщения в окне чата появится форма для заполнения «Представьтесь, пожалуйста» с полями:

• Ваше имя
• Ваш телефон
• Ваш e-mail

Форма для заполнения

Заполните ее и нажмите кнопку Отправить (подчеркиваем, что процедура представления является разовой).

Дождитесь ответа консультанта.

1. В настройках «Мой Дом» можно включать / отключать чат поддержки. Для этого:

• выберите пункт меню Технологии > Настройки компании. Откроется окно «Настройки компании»:

Как открыть настройки

• В открывшемся окне разверните пункт Прочие настройки, нажав на знак «+»:

• Окно примет вид:

Окно «Настройки компании» с развернутым пунктом «Прочие настройки»

• Уберите «галочку» «Использовать чат поддержки», затем нажмите кнопку "Выполнить". Окно чата через некоторое время исчезнет.
• Для повторного включения чата в настройках компании необходимо заново установить указанную «галочку».