Preguntas frecuentes

Formulario de activación 

1. ¿En dónde encuentro el formulario de activación?

Encuentra fácil y rápido el formulario de activación a través de Davibot. ¿Aún no sabes cómo utilizar Davibot? aquí te lo explicamos.

2. ¿Cómo consulto el plan que fue aprobado para mí?

Podrás consultar el plan que fue asignado para ti a través de Davibot.

3. ¿Cuánto tiempo tengo para activar mi plan? ¿Tiene vigencia?

No hay una fecha límite para que realices tu activación. Puedes hacerlo en cualquier momento. 

4. ¿Cómo puedo activar mi plan si tengo una incapacidad o estoy en licencia y quiero disfrutar mi plan de voz y datos con Claro desde ya?

Los planes únicamente se pueden activar desde tu correo corporativo ya que la aceptación y firma del Otrosí al contrato laboral y del contrato con Claro se realizan electrónicamente. La buena noticia es que no tenemos una fecha límite para que actives tu plan, así que podrás activarlo tan pronto regreses. Recuerda que podrás activarte a través de Davibot. 

5. Llené el formulario, pero no apareció el espacio para diligenciar la dirección a la que quiero que llegue mi nueva Sim Card.

Este campo se habilita únicamente para las personas que elijan Portabilidad o Línea Nueva. Si elegiste “Inclusión” no es necesario cambiar tu Sim Card. 

Requisitos

1. ¿Aplica para todos los funcionarios?

Únicamente para las personas que trabajen en el Banco Davivienda o sus filiales en Colombia con contrato a término indefinido.

2. ¿El banco asume el valor de mi plan desde el momento en que hago la activación?

Si es una Portabilidad o Línea Nueva el banco asume el valor desde el día en que tu línea ya quede activada con Claro. Si es una Inclusión, desde el día 13 del mes siguiente a la solicitud.

3. ¿Si me voy del banco pierdo mi número?

No pierdes tu línea, pero Davivienda dejará de cubrir tu plan de voz y datos. Esta iniciativa aplica únicamente para personas que trabajen en Davivienda o sus filiales en Colombia.

3. ¿Debo pagar mi factura completa de celular si el 12 es la fecha de corte con Claro?

Si eres Claro debes pagar tu factura completa y el excedente será reembolsado en efectivo en cualquiera de los puntos de atención de Claro.

Si NO eres Claro valida con tu operador si te reembolsan el excedente antes de hacer tu activación.

4. ¿Puedo tener más líneas a mi nombre?

Podrás activar hasta 4 familiares, y el plan que elijas para ellos será descontado en su totalidad de tu nómina. Conoce el proceso y las condiciones para activar a tus familiares haciendo clic aquí. 

5. ¿Qué debo hacer si mi línea actual no está a mi nombre?

Antes de diligenciar el formulario de activación debes hacer el proceso de cesión de la línea con tu operador. Recuerda que la línea debe estar a tu nombre. 

6. ¿Se puede hacer de forma paralela el trámite de cesión de la línea y la aceptación del plan?

No, primero debes hacer la cesión ya que uno de los requisitos para activar tu plan con Claro es que la línea debe estar a tu nombre. 

7. ¿Puedo cancelar mi plan después de haberlo activado?

Puedes retirarte en cualquier momento si así lo deseas, pero ten en cuenta que si lo haces Davivienda dejará de cubrir tu plan de voz y datos. Esta es una iniciativa que podrás aceptar de forma voluntaria.

Privacidad 

1. ¿Hay aplicaciones que estén restringidas en el horario laboral? 

No. La línea sigue siendo de tu propiedad y estando a tu nombre, por lo tanto puedes acceder a las aplicaciones que desees en el momento que lo necesites. 

2. ¿Davivienda tendrá acceso a nuestra información, aplicaciones y fotos personales?

No. El objetivo de esta iniciativa es contar con herramientas que potencialicen nuestro trabajo. Davivienda no tiene interés en acceder a la información personal y tampoco cuenta con los mecanismos para hacerlo.

3. ¿Debo tener mi número de celular en la firma del correo corporativo?

No. Es tu decisión compartir tu número de celular.

4. En el Otrosí al contrato laboral dice que se debe "garantizar que el equipo celular y la línea siempre se encuentren en funcionamiento durante su jornada laboral", ¿se respeta el horario determinado en el contrato laboral?

A través de esta iniciativa podrás utilizar el celular para fines laborales y personales. El Otrosí que firmaste electrónicamente te compromete a utilizarlo durante la jornada laboral como una herramienta que te facilitará el cumplimiento de tus objetivos. 

Planes corporativos vigentes

1. ¿Qué pasa si estoy pagando el celular de un familiar a través de Split Billing?

Este convenio seguirá funcionando con normalidad.

2. Tengo tres líneas telefónicas corporativas Claro a mi nombre. Sin embargo, en el formulario solamente me deja relacionar una línea, ¿cómo puedo reportar las otras dos líneas? 

Ahora podrás activar hasta 4 familiares. Conoce el proceso y las condiciones para activarlos haciendo clic aquí. Ten en cuenta que Davivienda cubre el valor de una sola línea telefónica (la tuya) y el plan que elijas para tus familiares será descontado de tu nómina.  

3. Tengo dos líneas bajo el plan corporativo, ¿qué pasaría con la segunda línea? 

La segunda línea (que no queda registrada en el formulario de activación) se seguirá descontando de tu nómina a través de la modalidad de Split Billing con el mismo plan y valor que pagas actualmente.

4. Si tengo un plan corporativo con otro operador que me descuentan de nómina, y activo mi plan de voz y datos con Claro, ¿me cancelan mi plan o puedo tener el que cubre el banco con Claro y seguir pagando el del otro operador por nómina? 

En este caso, tu plan corporativo con tu operador actual seguirá funcionando con normalidad y se seguirá descontando de tu nómina.

Ten en cuenta que:

• Si deseas recibir una nueva Sim Card de Claro y, por lo tanto, una nueva línea debes elegir la opción “Línea Nueva”.

• Si deseas conservar tu mismo número, pero hacer el cambio de operador debes elegir la opción “Portabilidad”.

Líneas de soporte 7*24

1. Algunas personas contamos con un celular y una línea que nos brinda el banco con el fin de dar soporte 7*24, ¿con esta iniciativa las líneas y el celular destinados para dar soporte se siguen manteniendo o cuál sería la directriz?

Las líneas y el equipo de soporte se mantienen, pero ten en cuenta que esta iniciativa aplica únicamente para líneas personales y no para líneas de soporte suministradas por Davivienda. 

Planes

1. Tengo un cargo comercial y me fueron asignadas menos GB que otros cargos comerciales, ¿cómo puedo solicitar que evalúen la capacidad asignada?

En este caso, debes enviar un correo a bienestar@davivienda.com para revisar las Gigas que fueron asignadas.

2. ¿Si activé un plan de 50GB me puedo devolver al de 12GB? 

Sí, para hacerlo solo debes comunicarte con las líneas de atención de Claro: atenciondavivienda@claro.com.co, llamando desde tu celular al 3235639166 (de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.) o a través de Davibot. El cambio lo verás reflejado en el siguiente corte de facturación (día 13 del próximo mes). 

3. ¿Puedo cambiar mi plan más adelante?

Sí, para hacerlo solo debes comunicarte con las líneas de atención de Claro: atenciondavivienda@claro.com.co, llamando desde tu celular al 3235639166 (de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.) o a través de Davibot. 

Conoce nuestros planes aquí. 

4. ¿Puedo navegar en cualquier aplicación?

Sí, recuerda que en los tres planes (12GB, 20GB Y 50GB) puedes navegar libremente en Internet y en cualquier aplicación hasta agotar tus Gigas. Si te quedas sin Gigas, podrás seguir navegando ilimitadamente en Facebook, WhatsApp, Gmail corporativo y Twitter*.

*Si tienes el plan de 50GB también podrás seguir usando Waze ilimitadamente cuando se acaben tus Gigas.

5. ¿Puedo compartir mis GB con otros dispositivos como tablets o computadores portátiles?

Puedes hacerlo sin ningún problema.

6. ¿Puedo compartir mis GB con otra línea (no por WiFi)? 

No es posible pasar gigas de una línea a otra. Sin embargo, sí puedes compartir Internet por WiFi con otros dispositivos como tablets, otros celulares o tu portátil. 

7. ¿Facebook, WhatsApp, Gmail corporativo y Twitter consumen las Gigas desde el primer momento o empiezan a ser ilimitadas tan pronto se me acaben los datos? 

Estas aplicaciones podrás usarlas ilimitadamente cuando agotes las gigas de tu plan.

8. ¿Los planes incluyen mensajes de texto?

Los tres planes (12GB, 20GB Y 50GB) incluyen mensajes de texto ilimitados a todo operador.

Recuerda que también tienes:

• Minutos ilimitados a cualquier operador fijo y móvil.

• Navegación en Internet y aplicaciones hasta agotar tus Gigas. 

• Si se te acaban tus Gigas podrás seguir navegando ilimitadamente en WhatsApp, Facebook, Gmail corporativo y Twitter. Si tienes el plan de 50GB también podrás seguir usando Waze ilimitadamente. 

• Los planes de 20GB y 50GB incluyen 500 minutos de LDI a México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. 

9. ¿Los minutos ilimitados también son a teléfonos fijos?

Sí, tienes minutos ilimitados a cualquier operador fijo y móvil a nivel nacional.

Recuerda que también tienes:

• Mensajes de texto ilimitados a todo operador.

• Navegación en Internet y aplicaciones hasta agotar tus Gigas. 

• Si se te acaban tus Gigas podrás seguir navegando ilimitadamente en WhatsApp, Facebook, Gmail corporativo y Twitter. Si tienes el plan de 50GB también podrás seguir usando Waze ilimitadamente. 

• Los planes de 20GB y 50GB incluyen 500 minutos de LDI a México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. 

10. En mi plan actual tengo Claro Música ilimitado y no consume Gigas ¿este servicio también está incluido o debemos pagarlo por separado?

No está incluido dentro de nuestros planes y te llegará como un cargo adicional en una factura aparte*.

Recuerda que al activar tu plan con Davivienda y Claro también tienes:

• Minutos ilimitados a cualquier operador fijo y móvil.

• Mensajes de texto ilimitados a todo operador.

• Navegación en Internet y aplicaciones hasta agotar tus Gigas. 

• Si se te acaban tus Gigas podrás seguir navegando ilimitadamente en WhatsApp, Facebook, Gmail corporativo y Twitter. Si tienes el plan de 50GB también podrás seguir usando Waze ilimitadamente. 

• Si quieres más Gigas, nosotros pagamos el cargo básico (el plan que fue aprobado para ti) y tú solo pagas el excedente del plan que desees por descuento de nómina. Haz cuentas haciendo clic aquí, ¡los precios de los planes son increíbles! 

• Los planes de 20GB y 50GB incluyen 500 minutos de LDI a México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. 

• Con la Giga Red de Claro tendrás cobertura en muchos más municipios del país. 

• Pasaporte Américas en los países donde Claro tiene presencia. Navega con las gigas de tu plan en Estados Unidos, Canadá, El Salvador, Brasil, Chile, Argentina, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Perú, Puerto Rico, Uruguay, Costa Rica, Ecuador, República Dominicana y México por $6.900 día.

*El servicio de Claro Música podrás solicitarlo descargando la App "Claro Música" en tu celular. 

11. Con mi plan actual tengo 500 minutos internacionales a España y Estados Unidos ¿se mantendría este beneficio? 

No se mantendría, pero recuerda que los planes de 20GB y 50GB incluyen 500 minutos de larga distancia a México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.

12. ¿Cómo hago para activar el Pasaporte Américas en los países donde Claro tiene presencia? 

Cuando ya estés activado en esta iniciativa y seas oficialmente usuario de Claro, debes llamar al *611 para activar tu Pasaporte Américas. 

Recuerda que con el Pasaporte Américas puedes navegar con las gigas de tu plan en los países donde Claro tiene presencia: Estados Unidos, Canadá, El Salvador, Brasil, Chile, Argentina, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Perú, Puerto Rico, Uruguay, Costa Rica, Ecuador, República Dominicana y México por $6.900 día. 

13. ¿Los planes se pueden tomar con eSim para no manejar SIM física? 

El eSim es una tecnología que en Colombia, por ahora, solo está homologada para equipos IoT como relojes inteligentes, mas no para equipos celulares. En el momento en que lo estén, informaremos el proceso de actualización de la tecnología. 

14. ¿Si se me acaban las Gigas de navegación me cobrarían Internet adicional o es un plan controlado? 

Es un plan controlado. En cualquiera de nuestros tres planes puedes navegar hasta agotar el consumo de tus Gigas, pero, si se te acaban, podrás seguir utilizando Facebook, WhatsApp, Gmail corporativo y Twitter ilimitadamente*. Si quieres navegar en una aplicación distinta cuando se acaben tu gigas, te aparecerá la página de Claro en el navegador para que puedas adquirir un paquete de datos adicionales con tu tarjeta de crédito.

*Si tu plan es de 50GB también podrás seguir utilizando Waze ilimitadamente si se acaban tus Gigas.

15. ¿En caso de robo o pérdida debo reportar a Claro o a Davivienda para que me den una nueva Sim Card? 

Lo debes reportar a Claro directamente llamando al *611 desde un móvil Claro, a la línea 018000341818 desde un teléfono fijo, acercándote a cualquier centro de atención y ventas de Claro a nivel nacional o llamando al 323 5639166 (ten en cuenta que este último número está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.)

Portabilidad (Tengo otro operador)

1. No he recibido el código NIP para hacer la Portabilidad.

Escribe un correo a atenciondavivienda@claro.com.co para atender tu caso o comunícate llamando desde tu celular al  323 5639166 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. 

 2. ¿Si hago Portabilidad me quedo sin celular mientras me dan la nueva SIM Card?

No te vas a quedar sin celular en ningún momento del proceso de activación. La experiencia está diseñada para que sigas conectado. Es muy importante que sigas las instrucciones que te iremos dando a través de correo electrónico. Cuando te notifiquemos que ya puedes recoger tu Sim Card, NO debes ponerla en tu celular tan pronto la recibas. Claro te indicará por SMS el momento exacto en que puedas hacer el cambio.

3. ¿Si elegí “Portabilidad” debo informarle a mi operador actual o debo cancelar mi plan?

No debes hacer nada adicional además de diligenciar el formulario de activación. Claro se encargará de gestionar la portabilidad. 

4. ¿Qué debo hacer si estoy pagando mi equipo con la factura del otro operador?

Puedes seguir pagando las facturas del equipo en el otro operador. El plan de voz y datos asignado para ti lo cubrirá Davivienda. 

5. ¿A dónde llega mi Sim Card nueva?

Para que no dejes de estar conectado en esta contingencia sanitaria, nos pondremos en contacto contigo tan pronto haya llegado tu Sim Card para indicarte el proceso de entrega. 

6. Soy Tigo y hace poco hice portabilidad para pasarme a Movistar. La portabilidad está programada en los próximos días ¿qué debo hacer en este caso?

Como ya no se puede cancelar la portabilidad que gestionaste con Movistar debes esperar a que se genere y luego envías tu solicitud para hacer parte de esta iniciativa por medio del formulario de activación. Recuerda que el formulario lo encuentras a través de Davibot.

7. ¿Qué pasa si tengo un  plan con cláusula de permanencia con otro operador? 

Desde el 1 de  julio de 2014 en Colombia se prohíbe que las empresas de telefonía móvil exijan a sus usuarios cláusulas de permanencia. Por lo tanto, si quieres comprar un celular a un operador puedes hacerlo, pero esta compra no puede amarrarte a quedarte con ese operador por un tiempo determinado. La compra del celular y el valor del plan de voz y datos deben estar separados.

Inclusión (Ya soy claro)

1. Si ya soy Claro y elijo “Inclusión”, ¿cuándo quedaría activo el plan, el 12 del mismo mes en que me activé o el 12 del mes siguiente al día de la activación? 

Si te activas 3 días hábiles antes del 12 de cada mes, tendrás tus minutos y tus datos el 13 del mismo mes. Después de esa fecha los tendrás a partir del día 13 del siguiente mes. 

2. Si ya soy Claro, ¿perdería los beneficios que ya tengo con el operador al activarme en el nuevo plan?

Como se trata de un plan nuevo, te recomendamos verificar lo que incluye tu plan actual de datos antes de hacer la activación haciendo clic aquí. 

3. Si actualmente soy Claro y tengo el plan adicional de "familiares y amigos" ¿puedo activar este servicio en mi nuevo plan para que mis familiares y yo sigamos conectados? 

No lo tenemos disponible en nuestros planes, por lo que te sugerimos que lo actives en alguna de las líneas de tu grupo familiar para que quede como la cabeza del grupo. Recuerda que tu plan tiene llamadas ilimitadas a cualquier operador fijo y móvil, por lo tanto no es necesario mantener el Plan de Amigos y Familiares.

4. ¿Pierdo la opción de reposición si soy usuario actual de Claro?

No, este proceso puedes hacerlo en cualquier centro de atención y servicios de Claro a nivel nacional.

5. ¿Qué pasa si actualmente en una sola factura de Claro me llega el cobro de mi celular e Internet?

Seguirás recibiendo en tu factura el cobro de Internet o servicios adicionales que tengas con Claro. El valor de tu celular lo cubrirá Davivienda.

6. Soy usuario de Claro y tengo el servicio de VoLTE (VoWIFi) por un reloj Samsung que adquirí para aprovechar esta función, ¿lo debo pagar a Claro o se descontará por nómina? 

Este servicio se mantendrá sin que debas hacer una solicitud especial y será descontado de tu nómina.

7. Tengo un seguro de asistencia en mi Plan de Claro, ¿cómo puedo conservarlo y pagarlo? 

No debes hacer ninguna solicitud especial para conservar tu seguro de asistencia. Todos los servicios que tengas en tu plan actual con Claro se mantienen. Si no están incluidos en tu plan Davivienda - Claro te llegarán como cargo adicional en una factura aparte. Para ver qué incluye tu pan con Davivienda y Claro haz clic aquí. 

8. ¿Cuál es el procedimiento si estoy pagando el plan de datos independiente del de voz? 

Los planes de esta iniciativa reemplazan tus planes actuales, por lo tanto, no habrá planes de datos independientes en una misma línea. 

9. ¿Al activar mi plan perdería la antigüedad con Claro o si en un futuro me retiro del plan que ofrece Davivienda pierdo la antigüedad con Claro?  

Mantienes la misma antigüedad ya que la línea sigue estando a tu nombre. 

Línea nueva

1. Si pedí línea nueva ¿me dan un nuevo celular con mi nueva Sim Card?

No, Davivienda solo cubre tu plan de voz y datos. 

2. ¿Es posible elegir “Línea Nueva” y luego cambiar el plan a una línea que ya tengo activa? 

Si en el formulario elegiste Línea Nueva, esta es la que te cubrirá Davivienda. Si la quieres cambiar, tendrías que sacar la línea nueva del convenio y luego solicitar a Davivienda un nuevo formulario para la línea que ahora tienes activa.

3. Actualmente tengo una línea en Claro y quiero dejársela a mi hijo, ¿si elijo la opción de "Línea Nueva" pierdo mi número actual? Deseo conservar ambas líneas. 

No pierdes tu número. Al contrario, recibirás una nueva Sim Card y una nueva línea, que es la que cubrirá Davivienda. Tu otra línea seguirá activa si así lo deseas. Ten en cuenta que esta línea nueva estará a tu nombre.

4. ¿A dónde llega mi Sim Card nueva?

Para que no dejes de estar conectado en esta contingencia sanitaria, nos pondremos en contacto contigo tan pronto haya llegado tu Sim Card para indicarte el proceso de entrega. 

Daviplata

1. ¿La actualización en Daviplata aplica para los que elijan Línea Nueva o también aplica para los que realizan Portabilidad?

Únicamente las personas que elijan Línea Nueva deben notificar el cambio de número, conoce cómo haciendo clic aquí. Si deseas conservar tu DaviPlata en tu línea anterior no debes notificar el cambio. 

Si hiciste Portabilidad no debes notificar el cambio ya que conservas el mismo número. Sin embargo, si se presenta algún error al ingresar a DaviPlata con tu correo y tu clave haz clic aquí para conocer el paso a paso que debes seguir. 

2. ¿Qué debo hacer si elegí "Línea Nueva", pero quiero que mi Daviplata siga en mi línea actual?

¡No te preocupes! Tu DaviPlata se mantendrá en tu línea actual si no reportas la novedad. 

Financiación de equipos

1. ¿Cómo se realiza el financiamiento de equipo nuevo por Fondavivienda? ¿Es una línea de crédito adicional?

Para conocer información sobre la financiación de equipos con Fondavivienda haz clic aquí.  

2. ¿Si quiero cambiar de equipo debe ser específicamente marca Samsung?

Si lo financias con Fondavivienda, sí, ya que esta es la empresa con la que se tiene convenio y descuentos. Si lo compras por tu cuenta puede ser el celular que quieras.

3. ¿Van a financiar equipos Huawei?

No, los equipos que podrás financiar a través de Fondavivienda son marca Samsung. 

4. Si no estoy afiliado a Fondavivienda ¿puedo renovar mi equipo a través de Claro y pagarlo diferido como una factura adicional a la que nos paga Davivienda? 

Puedes hacerlo en los centros de atención y ventas a nivel nacional de Claro, pero no puedes acceder a los descuentos que obtienen los asociados a Fondavivienda. Esta factura se genera a tu nombre y no se mezcla con la que cubre Davivienda.

*Aplica únicamente para personas con contrato a término indefinido que trabajen en Davivienda o sus Filiales en Colombia.