Care Solutions kan bruges med flere typer telefoner afhængigt af virksomhedens behov: IP-bordtelefoner, softphones på computeren, CS-telefoner og medarbejdernes egne mobiler via CStele Mobil.

• IP-bordtelefon — stabil løsning til faste arbejdspladser

• Softphone — telefoni direkte fra computeren

• CS-mobiltelefon — mobil løsning til medarbejdere

• Privat mobil via CS Tele Mobil — ring ud via virksomhedens hovednummer 

Læs mere

Telefonien kan kobles sammen med virksomhedens centrale IT-systemer, så relevante oplysninger åbnes automatisk, når et opkald besvares.

Det kan fx være kundekort i CRM, konto i økonomisystem, supportsag eller patientjournal i kliniksystem. Vi hjælper med at vurdere, hvor integration kan give mest værdi i jeres arbejdsgang.

Med tidsstyring kan virksomheden styre åbningstider, beskeder og menuvalg centralt.

Faste ugeskemaer kan kombineres med særlige beskeder ved ferie, kurser, sygdom eller akutte ændringer. Det gør det let at tilpasse telefonien, når hverdagen ikke følger planen.

Læs mere

Receptionist-tilstand giver frontpersonale og andre medarbejdere overblik over køer, telefonstatus og kolleger.

Med de relevante CS-moduler åbne kan medarbejderen følge aktiv kø, se telefonstatus, kommunikere internt via chat og hurtigt håndtere ændringer i telefonien.

Hos Care Solutions får kunder adgang til personlig support via telefon, chat, dokumentation og fjernsupport.

Mange opgaver kan løses via fjernsupport, hvor vi med kundens tilladelse kobler op på computeren og hjælper direkte på skærmen.

Læs mere  -  CS Hjælpecenter - Quickguide til CS firmatelefoni - CStele mobil app

Callback giver kunder mulighed for at blive ringet op i stedet for at vente i kø.

Det giver en bedre oplevelse for kunden og mere ro for medarbejderne, fordi opkald kan håndteres, når der er kapacitet.

CSchat er udviklet til hurtig intern kommunikation i virksomheden. Medarbejdere kan sende beskeder til hinanden fra computer eller mobilapp.

Chatten er krypteret, og beskeder slettes som standard efter 24 timer. Det gør løsningen velegnet til korte interne beskeder, også i miljøer hvor persondata skal håndteres med omtanke.

Læs mere

CSalarm giver brugeren mulighed for hurtigt at kalde kolleger til hjælp via en alarmknap i CS Tele. Funktionen kan aktiveres efter behov. 

Læs mere