Plan d'accompagnement de l'élève

• Lien vers le site internet : https://www.centremultiservice.ca/vie-etudiante/collation-des-grades

• Personne responsable: Coordonnatrice au développement : Bottin

Plusieurs options s’offrent à notre clientèle en ce qui a trait aux choix d’un centre de services scolaire ou d’un établissement à fréquenter en formation professionnelle et générale des adultes. Notre clientèle évolue et devient de plus en plus exigeante. La satisfaction de celle-ci peut être un facteur d’influence sur la persévérance, la diplomation et le nombre d’inscriptions. Le Centre multiservice des Samares se veut être un établissement qui s’engage à mettre en œuvre des initiatives pour encourager les élèves dans leur cheminement personnel et professionnel. Afin d’améliorer les services offerts, il faut bien connaître et comprendre les attentes de la clientèle.

À propos de l’outil de sondage :

• Démarche de sondage crédible, effectuée dans un souci de respect de la confidentialité;

• Plateforme de sondages web intégrée à des postes de travail dans chaque centre de formation et plateforme accessible via cellulaire;

• Processus mis en place dans chaque centre pour compléter le sondage selon le type de formation (générale ou professionnelle) et selon chaque situation (début, fin ou abandon) de la clientèle ciblée.

Divers aspects sont traités par le sondage afin d’avoir une vue d’ensemble sur notre organisation :

• Portrait sommaire de notre clientèle et du profil de formation;

• Processus et outils de promotion et de communication;

• Processus d’admission, d’accueil et d’inscription;

• SARCA;

• Formation et organisation des programmes;

• Outils pédagogiques;

• Support à l’apprentissage;

• Centre de formation (organisation, infrastructure, services offerts, etc.);

• Appréciation globale.

À propos des résultats de sondage :

• Les résultats globaux sont diffusés auprès du personnel;

• Les résultats sont utilisés dans un but de mobilisation pour souligner les points forts;

• Les résultats sont utilisés pour identifier des priorités et mettre en place des actions concrètes d’amélioration de l’approche auprès de la clientèle et des services offerts;

• Un suivi est exercé sur l’évolution des résultats afin d’évaluer les impacts des actions mises en place.

• Lien vers les résultats : https://sps.descormiers-cloud.com/sondage/Samares-FP-fin

• Relance auprès de nos élèves décrocheurs faite par nos partenaires du CJE.

• Noms des partenaires :
  Se rendre à la page 9 du « Projet éducatif » https://www.centremultiservice.ca/wp-content/uploads/2020/10/projet-educatif-cms-19-22-version-finale-2-juillet-2019-web.pdf