Ordinateur

«Nous n'avons pas pu vous connecter avec ces informations d'identification, car votre domaine n'est pas disponible.»

La session d'un compte @csenergie.qc.ca d'un portable doit se connecter une première fois sur le réseau Internet du CSS disponible à l'école. Ensuite, la session pourra s'ouvrir à partir de la maison sur un autre réseau. Il faut aussi s'assurer que le portable est connecté sur un réseau WiFi. Cliquez sur l'icône réseau en bas à droite pour vérifier et en connecter un au besoin.

Assurez-vous d'abord que le volume de votre ordinateur est ouvert (icône se trouvant en bas à droite de votre écran sur les PC ou en haut vers la droite sur les Mac) et que rien n'est branché dans votre prise audio, par exemple un casque d'écoute.

Sinon, branchez des écouteurs et réessayez.

Il serait aussi possible d'aller vérifier dans les paramètres de l'ordinateur. Il faudrait donc ouvrir le panneau de configuration et vérifier si le son est activé et que la source est la bonne.

Tout d'abord, pour ouvrir ou fermer le micro, il faut cliquer sur le symbole de micro dans le menu au bas de l'écran. Lorsqu'il est rouge avec une barre dessus, cela indique que le micro est fermé. Pour l'ouvrir, il faut cliquer à nouveau dessus. Si cela ne fonctionne toujours pas, voici quelques pistes de solution :

Vérifier dans les paramètres de la rencontre Meet

• • Cliquez, dans votre rencontre Meet, dans la barre de menu du bas, sur les trois petits points à droite, puis sur «Paramètres». Dans l'onglet «Audio», assurez-vous que la bonne source est indiquée.

Vérifier dans les paramètres du navigateur Chrome

• • Lors de la première ouverture d'une rencontre Google Meet dans Chrome, il faut autoriser le micro. S'il n'a pas été autorisé, cela fait en sorte que, même en cliquant sur l'icône micro pour l'ouvrir dans Google Meet, rien ne se passe. Il faut aller l'autoriser dans les paramètres de Chrome. Voici comment faire: cliquez ici.

Vérifier dans les paramètres de l'ordinateur

• • Il serait aussi possible d'aller vérifier dans les paramètres de l'ordinateur. Il faudrait donc ouvrir le panneau de configuration dans les paramètres et vérifier si le micro est activé.

Tout d'abord, pour ouvrir ou fermer la caméra, il faut cliquer sur le symbole de caméra dans le menu du bas de l'écran dans Meet. Lorsque l'icône de la caméra est rouge avec une barre dessus, cela indique que la caméra est fermée. Pour l'ouvrir, il faut cliquer à nouveau dessus.

Si la caméra n'ouvre pas, voici quelques pistes de solution :

Vérifiez votre ordinateur

• • Il est nécessaire d'avoir une caméra avant sur l'ordinateur ou une webcam.

Vérifiez dans les paramètres de la rencontre Meet

• • Cliquez, dans votre rencontre Meet, dans la barre de menu du bas, sur les trois petits points à droite, puis sur «Paramètres». Dans l'onglet «Vidéo», assurez-vous que c'est la bonne source est indiquée.

Vérifiez dans les paramètres du navigateur Chrome

• • Lors de la première ouverture d'une rencontre Google Meet dans Chrome, il faut autoriser l'accès à la caméra. Si elle n'a pas été autorisée, cela fait en sorte que, même en cliquant sur l'icône caméra pour l'ouvrir dans Google Meet, rien ne se passe. Il faut aller l'autoriser dans les paramètres de Chrome. Voici comment faire: cliquez ici.

Vérifiez dans les paramètres de l'ordinateur

• • Il serait aussi possible d'aller vérifier dans les paramètres de l'ordinateur. Il faudrait donc ouvrir le panneau de configuration dans les paramètres et vérifier si la caméra est activée.

Si vous ouvrez votre caméra et que l'image apparait de manière intermittente:

Il pourrait s'agir d'une question de connexion internet. En effet, lorsque la connexion est surchargée, c'est l'image de la caméra qui est enlevée en premier et peut revenir lorsque le réseau est plus stable. Il pourrait être bien de fermer toutes les applications autres que Classroom et Meet qui seraient ouvertes.

Le partage d'écran peut avoir été bloqué par l'organisateur de la rencontre . Ce sont des contrôles disponibles pour l'hôte.

Le lien de la rencontre n'est pas fonctionnel ou ouvert.

Si l'enseignant vous a partagé un lien Meet pour entrer dans une rencontre, rendez-vous sur le site meet.google.com, assurez-vous que le compte @csenergie.qc.ca est bien connecté. Cliquez sur «Rejoindre une rencontre» et entrez les 10 lettres sans traits d’union. Si vous obtenez toujours ce message, il se peut que l'enseignant n'ait pas encore ouvert la rencontre. Réessayer quelques minutes avant l'heure de votre rendez-vous.

Une personne ayant un compte élève du @csenergie.qc.ca ne peut pas créer de rencontres Meet. Seul les enseignants ou membres du personnel le peuvent.

Si vous rejoignez une réunion à partir de Google Classroom et que ce message s'affiche, c'est que l'enseignant n'a pas encore ouvert la rencontre. Patientez ou réessayer quelques minutes avant l'heure de votre rendez-vous.