ESTRATEGIA DE GOBIERNO

Se identifican las estrategias actuales y proyectadas con el fin de definir los lineamientos de cara a Gobierno Digital, Arquitectura TI y las estrategias generales del área de TI de la institución.

El área de Tecnología es la encargada de prestar servicio técnico frente a los diferentes servidores y coordina la administración y direccionamiento de los servicios tecnológicos de la institución.

Estrategia para la prestación de servicios tecnológicos:

• Disponibilidad de la plataforma tecnológica: La disponibilidad mínima será del 98% y se supervisará mediante un sistema de control de fallos, que se registrará en un indicador de gestión.

• Operación continua: Con el objetivo de garantizar la continuidad del servicio en relación a la plataforma tecnológica, se dispondrá de una operación ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así como de soporte técnico disponible de lunes a viernes durante 8 horas al día. No obstante, en caso de que se presenten situaciones que afecten la operación misional, se brindará atención fuera del horario establecido y el tiempo de respuesta dependerá del tipo de falla identificada. 

• Soporte técnico: Los ANS del área de Tecnología serán considerados para su atención, respuesta y solución. Estos serán evaluados mediante un indicador de gestión y los casos serán informados correctamente en la plataforma de Mesa de Ayuda Informática.